El afecto en el trabajo: ¿Moda o responsabilidad empresarial?
Daniel Colombo Facilitador y Máster Coach Ejecutivo
En la actualidad, las empresas enfrentan un desafío ineludible: buscar y fidelizar a los mejores colaboradores, para generar resultados sostenibles, mientras construyen entornos laborales saludables.
Justamente en este contexto, la Responsabilidad Afectiva Empresarial (RAE) surge como una respuesta estratégica y necesaria para integrar el bienestar emocional en el corazón de las organizaciones. No se trata de una moda ni de un elemento decorativo, sino de un cambio de paradigma que redefine cómo las empresas interactúan con su gente.
¿Qué es la Responsabilidad Afectiva Empresarial?
La RAE puede describirse como la incorporación consciente de la empatía, el respeto y el cuidado emocional en todas las dimensiones de la vida empresarial. Va más allá de la cortesía: es una decisión estratégica que impacta directamente en la productividad, el compromiso, la innovación y, sobre todo, en la sostenibilidad del talento humano.
Un estudio de la Universidad de Warwick revela que los empleados que trabajan en entornos afectivos positivos incrementan su productividad en un 31%. Este hallazgo desafía la antigua visión de que lo "blando" y lo "emocional" no tienen cabida en el mundo corporativo. Hoy, el liderazgo afectivo es tan importante como las competencias técnicas, porque ambas son indispensables para lograr resultados integrales y sostenibles.
Hispanoamérica: un cambio en proceso
En países hispanohablantes, la RAE aún está en una etapa incipiente. Aunque algunas organizaciones empiezan a incluir estas prácticas, todavía predomina un enfoque centrado en los resultados financieros a corto plazo, lo que a menudo relega el bienestar emocional a un segundo plano. Sin embargo, esta tendencia está cambiando, impulsada por líderes visionarios que entienden que la gestión emocional es clave para la retención del talento y la cohesión organizacional.
El cambio cultural necesario para implementar la RAE requiere tiempo, aunque es bueno señalar que ya está sucediendo. Muchas empresas en sectores innovadores, como tecnología y servicios financieros, están experimentando los beneficios de este enfoque, porque la RAE no se limita a las grandes corporaciones: puede aplicarse en empresas de cualquier tamaño, siempre que haya una intención clara y un compromiso real.
Impacto de la Responsabilidad Afectiva Empresarial en los resultados
Los datos avalan que la RAE no es un lujo ni un gasto superfluo; es una inversión estratégica, que, por otro lado, casi siempre tiene muy bajo costo, ya que implica, básicamente, un nivel de consciencia superior en el trato, registro y reconocimiento de los demás.
RAE no es simplemente empatía, sino que es una actitud relacional donde se siente un afecto genuino por los colaboradores, más allá de los remanidos slogans de "somos una gran familia".
Empresas que han implementado políticas de bienestar emocional, como Deloitte, reportan una reducción del 41% en el ausentismo. De manera similar, Gallup ha medido que el personal que trabaja en culturas afectivas tiene un 70% más de probabilidades de estar altamente comprometidos con su trabajo.
Hoja de ruta práctica: cómo Implementar la RAE
Transformar la cultura organizacional para integrar la RAE requiere un enfoque estructurado y coherente. A continuación, presento los cinco pasos esenciales para comenzar este proceso:
1) Desarrollar habilidades sociales avanzadas
Las habilidades sociales son un conjunto de capacidades interpersonales que permiten a una persona interactuar de manera efectiva y adecuada con los demás, facilitando la comunicación, la colaboración y el establecimiento de relaciones positivas. Estas habilidades son esenciales para el desarrollo personal y profesional, ya que ayudan a manejar conflictos, expresar emociones, y trabajar en equipo.
A modo de ejemplo, incluyen comunicación efectiva, escucha activa, empatía, asertividad, resolución de conflictos, trabajo en equipo, adaptabilidad, negociación, manejo de emociones, saber vender, habilidades de persuasión, capacidad para recibir feedback constructivo, cortesía y respeto hacia los demás, capacidad de liderazgo, regulación de las emociones, manejo del lenguaje corporal, establecimiento y mantenimiento de relaciones interpersonales saludables.
En la Responsabilidad Afectiva Empresarial, aspectos como la empatía, la comunicación asertiva y la resolución de conflictos son competencias fundamentales para cualquier líder. Estas habilidades permiten construir relaciones basadas en la confianza, mientras que dan un marco de seguridad psicológica en los vínculos.
2) Crear espacios de diálogo abierto
Las empresas necesitan fomentar conversaciones genuinas y sin temor a represalias. Esto implica establecer canales formales e informales donde los colaboradores puedan expresar sus emociones y preocupaciones.
Sugiero que se estructuren estos tiempos de diálogo de forma regular, por ejemplo, encuentros mensuales, con un diseño que facilite el diálogo, el feedback de doble vía y la cercanía entre los integrantes.
3) Capacitar en power skills
Las "soft skills" (habilidades blandas) han evolucionado hacia lo que denomino "Power Skills", competencias de empoderamiento que incluyen la autorregulación emocional y la inteligencia emocional avanzada.
Estos entrenamientos necesitan involucrar a todo el equipo, incluyendo quienes lideran, ya que la sensibilización será más efectiva que si se lo hace en grupos separados.
4) Implementar políticas de bienestar integral
La Responsabilidad Afectiva Empresarial necesita integrarse en el marco general de la empresa, junto con iniciativas como espacios para aprender a manejar el estrés, coaching ejecutivo profesional y programas de apoyo psicológico.
5) Medir y ajustar
Es crucial establecer indicadores claros para evaluar el impacto de las políticas afectivas. Esto permite realizar ajustes y asegurar que las prácticas implementadas generen resultados medibles.
Mirando hacia el futuro, la RAE representa mucho más que un conjunto de buenas intenciones: es el puente entre la rentabilidad y el bienestar. En un entorno global donde las demandas emocionales del trabajo están en aumento, las empresas que adopten este enfoque estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos del futuro.
Daniel Colombo
Facilitador y Máster Coach Ejecutivo especializado en alta gerencia, profesionales y equipos; mentor y comunicador profesional; conferencista internacional; autor de 33 libros. LinkedIn Top Voice América Latina. Coach profesional certificado por ICF en su máximo nivel, Coach certificado, Miembro y Mentor en Maxwell Leadership, el equipo de John Maxwell.
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