En un mercado global donde captar un nuevo cliente puede ser hasta siete veces más caro que retener a uno actual, la fidelización se transformó en el nuevo campo de batalla para las pymes. Lo que comenzó como una simple observación entre amigos en un bar en 2020 se convirtió en Tienda de Puntos, una plataforma tecnológica que ya opera en más de 300 ciudades y permite que cualquier comercio, desde un almacén de barrio hasta una cadena gourmet, acceda a herramientas de lealtad que antes eran patrimonio exclusivo de grandes corporaciones.

La génesis de esta solución no ocurrió en una incubadora de empresas, sino en la experiencia cotidiana de sus fundadores, Nicolás Abramovich y Diego Cabrosi. Al advertir que su recurrencia en un local gastronómico no generaba ningún tipo de reconocimiento, decidieron crear una herramienta que cerrara esa brecha. “A pesar de que íbamos todas las semanas, en el bar no sabían quiénes éramos, no estaban al tanto de que íbamos recurrentemente y tampoco se iban a enterar si en algún momento dejábamos de ir. Eso es un lujo que un comercio no puede darse”, recuerda Abramovich, CEO de la firma que hoy integra también Juan Martín Villagra.

Tras una inversión inicial de US$ 15.000, el equipo desarrolló una plataforma de marca blanca que prioriza la identidad del comerciante y elimina la fricción de descargar aplicaciones pesadas. Este enfoque permitió que su base de clientes se multiplicara por cuatro en el último año, procesando hoy cerca de 300.000 movimientos diarios. Según Abramovich, el contexto actual acelera esta necesidad: “Los comercios de cercanía muchas veces se ven amenazados por una competencia despersonalizada pero eficiente, y no saben cómo retener a sus clientes”.

El modelo de monetización es otro pilar de su competitividad. La empresa optó por un esquema de SaaS con abono mensual fijo. “Elegimos este modelo porque priorizamos la transparencia. Si el comerciante siente que 'crecer le sale caro', deja de incentivar su propio programa. Queremos ser aliados, no un impuesto para ellos”, explica su CEO. Esta estructura facilitó el onboarding de negocios con poco conocimiento digital, logrando que un almacén compita con la estrategia de un gran retail en menos de 24 horas. “No solo les damos las herramientas, los empujamos a que lancen y tengan impacto real desde el primer día”, asegura.

La tecnología de la firma también dio un salto mediante la integración de Inteligencia Artificial, que asume roles de eficiencia operativa y estrategia. “Hoy la IA en Tienda de Puntos resuelve la parte creativa: generamos imágenes y descripciones de premios automáticamente para que el catálogo se vea profesional sin que el dueño tenga que contratar a un diseñador”, comenta Abramovich. Además, el sistema funciona como un asistente que analiza patrones y sugiere cambios en los premios: “Queremos reducir la carga de analizar los datos y brindarle el análisis ya hecho por la IA”.

Esta capacidad analítica explica por qué el ticket promedio de los usuarios se ubica habitualmente entre un 20% y un 30% por encima del promedio general del negocio. Los casos de éxito respaldan la tendencia: en una marca de petshops, el ticket creció un 56% en seis meses. Para Abramovich, el impacto es claro: “El éxito de Tienda de Puntos se mide en cuánto logramos que el comerciante deje de perseguir clientes nuevos y empiece a cuidar a los que ya lo eligen. Ese 20% de clientes súper fieles es lo que más importa porque representan el 80% de la facturación”.

Con el punto de equilibrio alcanzado y una proyección de facturación de US$ 600.000 para 2026, la startup prepara su desembarco en México. “Es el ecosistema comercial y de e-commerce más grande de habla hispana, con una cultura de consumo donde la fidelización no es una novedad, sino una necesidad”, señala el emprendedor. A pesar de la competencia internacional, el equipo se siente preparado: “Ya tenemos bastantes clientes que nos comentaron que decidieron dar de baja otras plataformas internacionales para pasarse a la nuestra. Los sienten lejanos y ven en Tienda de Puntos una herramienta ágil”.

Para Abramovich, el objetivo final es ofrecer una suite de herramientas práctica que permita que el comercio de cercanía compita de igual a igual. “En un contexto de consumo retraído, la fidelización deja de ser un ‘extra’ y pasa a ser una decisión estratégica. Ayuda a vender más, incluso cuando el mercado vende menos”, concluye.