¿Cuáles son las habilidades que hoy requiere un número uno para liderar en Argentina?

Incluso ahora, en la era de la IA, todos los resultados que conseguimos las compañías los logramos a través de la buena gestión de las personas. Liderar a las personas con talento requiere habilidades de adaptabilidad. Tuve experiencia liderando cinco años una organización en Chile; el CEO se tiene que adaptar. La definición de éxito de mi rol es dejar una organización mucho más fuerte, resiliente y fortalecida en términos de producto, no solo en facturación. Eso se logra a través de un equipo de personas que funcionan y alcanzan los objetivos de la organización.

Argentina siempre se caracterizó por urgencias. ¿Cambió?

A los argentinos el contexto nos entrenó para tomar decisiones rápidas, a veces con no todas las variables. Cambia todo radicalmente cuando no tenés inflación, todo se simplifica. En Argentina, a medida que se va normalizando el país, las organizaciones tienen que pensar en esas dos velocidades. Y seguir resolviendo el corto plazo, porque el contexto cambia; hoy el mundo está más argentinizado que nunca. Tenemos que pensar cómo liderar para que las organizaciones funcionen en dos tiempos: resolviendo el corto plazo y construyendo una organización que funcione en el futuro. Me gusta fijar el horizonte. Hago pensar a mis equipos en qué querrán nuestros clientes dentro de cinco años, qué cosas van a cambiar y cuáles no. Me enfoco en las cosas que sabemos con certeza que no van a cambiar y trabajamos en ellas; eso da una dirección. Cuando los equipos saben hacia dónde ir, trabajan más tranquilos, disminuye la incertidumbre. Es importante no perder el rumbo.

¿Cómo impactan estos cambios en tu industria?

San Cristóbal es un grupo asegurador que nació en Rosario hace 85 años. Cubrimos los principales riesgos (automóviles, hogar, riesgos de trabajo, seguros de retiro, incendio). Ayudamos a las empresas a disminuir y gestionar sus riesgos y a los individuos. Lo principal es no perder el rumbo de lo que somos: una aseguradora que toma los riesgos, da certeza y se basa en un principio de confianza; eso no va a cambiar. Estamos trabajando en procesos más simples, en ser más rápidos en toda respuesta en el momento en que la empresa o el individuo quieran interactuar. Antes una aseguradora respondía cuando había un siniestro; hoy San Cristóbal está previniéndolo mucho tiempo antes, tratando de que no ocurra, lo que disminuye los costos. Tenemos claro lo que no va a cambiar, que es este principio de confianza y respuesta simple y ágil.