En las empresas, el rumbo rara vez depende exclusivamente de datos, indicadores o planes de negocio. La forma en que un líder responde frente a la presión, gestiona un conflicto, comunica un cambio o acompaña a un equipo también puede determinar hacia dónde va una organización.

Ese componente humano de la gestión estuvo en el centro del regreso de Daniel Goleman a la Argentina. El psicólogo, escritor y conferencista estadounidense, reconocido internacionalmente por su trabajo sobre inteligencia emocional, protagonizó el 19 de septiembre "La Revolución de lo Invisible", de SanCor Salud, un encuentro que puso en discusión aquellas capacidades que muchas veces rivalizan con los modelos tradicionales de gestión.

El evento se realizó en el Centro de Convenciones Palais Rouge de la Ciudad de Buenos Aires y contó también con una modalidad virtual. En su rol de Main Sponsor, SanCor Salud impulsó este espacio con el objetivo de abrir el diálogo con diferentes actores de la sociedad civil y empresarial, para ampliar el intercambio sobre temáticas que nos atraviesan a todos.

La jornada comenzó con la conferencia "Identificá qué te frena en tu vida", a cargo de Manu Colombo, quien abordó los condicionamientos que influyen sobre el desarrollo personal. Luego, Goleman subió al escenario para profundizar en las claves de su teoría, los efectos de la IA sobre la condición humana, el impacto de la tecnología en la sociedad, la atención y el foco, la autoconciencia, la gestión del conflicto, la empatía, entre otros varios temas.

El factor humano detrás de cada decisión

Desde la publicación de "Inteligencia Emocional" en 1995, Goleman contribuyó a ampliar la mirada sobre las capacidades necesarias para desenvolverse en ámbitos personales y profesionales. Autorregulación y conciencia social pasaron a ocupar un lugar cada vez más relevante en los debates sobre desempeño, vínculos y conducción de equipos.

Tres décadas después, el panorama empresarial plantea nuevos desafíos. La incorporación acelerada de tecnología, la inteligencia artificial, los cambios en las formas de trabajo y la necesidad de adaptarse a mercados cada vez más dinámicos obligan a revisar qué capacidades necesitan desarrollar las organizaciones.

A lo largo de su exposición, Goleman señaló que la inteligencia artificial presenta un límite fundamental frente a la experiencia humana: no tiene cuerpo ni emociones y no puede interpretar del mismo modo dimensiones de una interacción como una mirada, un silencio o una señal no verbal.

También planteó un riesgo asociado a la creciente dependencia de estas herramientas: la posibilidad de perder determinadas habilidades cuando dejamos de ejercitarlas porque delegamos esas tareas en la tecnología.

En ese marco, para el experto, las habilidades socioemocionales adquieren una dimensión estratégica. La capacidad de escuchar, gestionar las propias emociones, interpretar las necesidades de otros y responder ante situaciones de incertidumbre forma parte de las herramientas con las que líderes y equipos afrontan procesos de cambio.

Para las compañías, esto implica mirar más allá de las competencias técnicas. La evolución de los negocios también requiere equipos capaces de trabajar en entornos cambiantes, construir confianza, asumir responsabilidades y sostener diálogos complejos.

Liderar también es impulsar el cambio

La discusión sobre liderazgo también cambió. En un escenario marcado por la velocidad tecnológica y la transformación de los modelos de trabajo, dirigir una organización requiere algo más que definir objetivos y asignar recursos. También implica anticipar hacia dónde se mueve una industria, abrir nuevos diálogos y asumir un rol activo frente a los cambios que atraviesan a la gente y a los negocios.

En la medicina privada argentina, SanCor Salud ocupa un lugar de referencia y entiende ese liderazgo como una oportunidad para impulsar nuevas formas de pensar la salud, incorporar conocimiento y tecnología y ampliar la conversación sobre bienestar.

Con 900.000 asociados y 6.500 empresas cliente en todo el país, la red de prestadores más amplia y federal de Argentina y un ecosistema de soluciones en salud de alta calidad, la prepaga protagoniza este tipo de iniciativas e impulsa esta visión que pone a las personas en el centro, entendiendo que la evolución de una industria también se construye a través del crecimiento integral de sus equipos.

Las nuevas variables del negocio

Para las empresas, este cambio de paradigma tiene otra dimensión cada vez más relevante: el bienestar como parte de la estrategia.

La satisfacción de los colaboradores, el crecimiento profesional, la confianza y la calidad de los vínculos empiezan a ocupar un lugar junto a los indicadores tradicionales. Rentabilidad, productividad y sostenibilidad conviven con nuevas variables que permiten entender la salud de una organización desde una perspectiva más amplia.

Para SanCor Salud, esta mirada forma parte de su concepción de bienestar integral, que contempla las dimensiones física, emocional, social y vincular. Y también de una forma de entender la transformación: una empresa evoluciona cuando logra potenciar su negocio, desarrollar a sus equipos y responder a las nuevas necesidades de su gente.

En ese punto, La Revolución de lo Invisible dejó una pregunta que excede al evento: qué capacidades necesitan las organizaciones para crecer en un entorno de cambio permanente. Porque detrás de cada estrategia, cada decisión y cada resultado, siguen estando las personas que hacen posible que una empresa avance.