Garcia Sarubbi, CEO de OSDE en NYStudio: "Argentina vive una epifanía social, hay un cambio positivo"
Alex Milberg Director
A menos de un año de asumir como CEO de OSDE, Cristian Garcia Sarubbi compartió una entrevista abierta en el ciclo NYSessions, donde analizó el impacto de la Argentina Week, compartió una inédita autocrítica y adelanto anuncios sobre el mayor prestador de salud de la Argentina con más de 2,2 millones de afiliados.
Casi al inicio de la charla, que se puede ver completa en el canal de Forbes Argentina en Youtube, Garcia Sarubbi sorprendió con honestidad brutal: "Nos faltó un poquito más de sensibilidad social en el arranque de la gestión; hubo un apresuramiento por recuperar la pérdida en el análisis de precios relativos", dispara García en los primeros minutos de la charla, marcando una autocrítica poco frecuente en el sector sobre la conflictividad generada por los aumentos de cuotas que superaron la inflación al inicio de la administración actual.
El sector de medicina privada arrastraba dos años de tarifas reguladas, y luego congeladas (de octubre a diciembre de 2023) cuando la inflación cerró en 213% durante el gobierno de Alberto Fernandez y Sergio Massa como ministro de Hacienda. En ese contexto, el CEO remarca que “la industria quiso recuperar las enormes pérdidas”.
Forbes: ¿Se podría haber hecho distinto?
García Sarubbi: Con el diario del lunes, creo que hubo un apresuramiento por parte nuestra en las formas. Recalcular las cuotas era justo y era necesario, nos faltó un poquito más de sensibilidad social en ese momento para poder proceder de una manera mejor porque la salud es un tema único para cada una de las personas, ¿no? Y sentir que uno no lo puede pagar... la verdad es que eh del otro lado que está la salud pública, la diferencia es notoria y bueno, yo creo que esa es una autocrítica que nos debemos hacer.
Forbes: No es habitual escuchar autocríticas de este tipo.
Garcia Sarubbi: Bueno, no sé. Yo creo mucho en el management humanista, la estrategia son las personas. Junto al Presidente de OSDE, decidimos que para brillar afuera primero debíamos brillar dentro. El socio, desde hace mucho tiempo, lo único que recibe como comunicación, más allá de las campañas que hacemos sobre bienestar y prevención, es el incremento de cuota, ¿no? Entonces hay cierta antipatía.
Forbes: ¿Cómo se revierte?
Garcia Sarubbi: Con gestión y con servicios. Lanzamos un programa “Doce por doce”, para enviar una comunicación positiva mensual al socio, compensando la antipatía natural que genera la notificación de aumentos tarifarios. Desde la incorporación de nuevas clínicas en Nordelta hasta la provisión de vitaminas sin costo para ciertos segmentos, la empresa busca empatizar con un usuario que, en el resto del mundo, paga coberturas mucho más caras por servicios inferiores. Osde es una entidad sin fines de lucro inserta en un sistema de salud complejo que necesita ser sostenible.
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Forbes: ¿Cómo va a lograr esa sostenibilidad el sistema de salud privado en Argentina?
Garcia Sarubbi: Es un tema muy complejo. Al crecer la longevidad de la gente, gracias a Dios también crece la cronicidad de las enfermedades, por ende el aporte económico que tiene que hacer cada financiador de salud es un sistema que hay que preverlo, sobre todo en el tema del PMO (Programa Médico Obligatorio) . El PMO es demasiado “generoso” como para arrancar una cobertura de salud privada.
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Forbes: Comparado al de otros países del mundo…
Garcia Sarubbi: Claro. Es un punto clave que ya estamos conversando con el Gobierno para ver de qué manera podemos modificarlo y que existan diferentes propuestas: seguros de salud, planes parciales o incrementos de diferenciales. Sabemos que no se puede seguir exprimiendo las necesidades a través del incremento de cuota. Sin perder eso de vista, mi principal objetivo, o nuestro principal objetivo en la organización, es recomponer el vínculo con socios y con prestadores.
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Forbes: ¿Cómo van a hacerlo?
Garcia Sarubbi: Es todo un desafío porque trabajamos con 130.000 centros y profesionales y las tarifas que hoy se pagan están algo atrasadas. Entonces, si nosotros logramos un resultado operativo por encima del punto de equilibrio, lo que nos comprometemos es a distribuir ese dinero de manera eficiente con ellos, implementando además a través de la Dirección de Operaciones un NPS que evalúe la gestión de cada uno de los prestadores. Si trabajas bien vas a ganar más, si trabajas mal no vas a ganar más.
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Forbes: ¿Cuándo va a entrar en funcionamiento ese NPS y cómo lo van a medir?
Garcia Sarubbi: Implementando sistemas, por ejemplo, de cuánto tiempo esperas cuando vas a un consultorio o qué tan bien fuiste tratado, tanto con un médico particular como en una institución. Vamos a intentar recomponer ese vínculo con los socios. Lo que es médicos físicos, en el corto plazo vamos a empezar con este pago incremental y diferencial. Si los números cierran como venimos proyectado, van a ganar más médicos muy pronto; los médicos que hagan bien las cosas.
Para lograr más eficiencia en distintos aspectos de la gestión, el CEO de OSde apunta a la inteligencia artificial como una de las herramientas tecnológicas clave Con más de 2.270.000 socios, la cantidad de datos generados es masiva. La compañía utiliza algoritmos para predecir el consumo de medicamentos en una población que enfrenta un envejecimiento marcado y una baja natalidad. Al transformar datos en conocimiento, la organización “podrá planificar las compras a escala, logrando eficiencias que luego se redistribuyen en el sistema”.
Para García, la tecnología “no es una opción estética, sino la única vía para que una asociación civil sin fines de lucro mantenga la sustentabilidad en un contexto donde los insumos médicos crecen sistemáticamente por encima del índice de precios general”. Y agrega: “La IA nos ayuda a manejar la cronicidad de las enfermedades, que crece junto a la longevidad de la gente, y a prever el financiamiento de un sistema que hoy es demasiado generoso en su PMO”.
Forbes: ¿Qué fue lo que más te impactó de esta Argentina Week en Nueva York?
Garcia Sarubbi: Argentina vive una especie de epifanía social, un cambio radical en la manera de ver las cosas que se volcó en las urnas. Nuestro presidente tuvo la oportunidad aquí de presentar al país como un territorio de oportunidades de inversión. En términos de vínculos, me pareció fundamental la temática desarrollada. Fue un encuentro muy positivo para reposicionar el potencial argentino ante el capital global.
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