La inteligencia artificial ya puede realizar muchas de las tareas que antes dependían de los directores ejecutivos, pero todavía hay aspectos del liderazgo que no puede reemplazar. Después de entrevistar a 1.500 CEOs y conversar con cuatro referentes empresariales, surge una conclusión. La capacidad de tomar decisiones difíciles y asumir sus consecuencias sigue siendo una responsabilidad humana.
Jensen Huang, CEO de Nvidia, resumió uno de los desafíos que plantea esta transformación. "No vas a perder tu trabajo por culpa de la IA. Lo vas a perder frente a alguien que sepa utilizarla", afirmó. Sin embargo, aprovechar estas herramientas también requiere identificar qué responsabilidades deben permanecer en manos de las personas.
Para Jim Schleckser, fundador y director ejecutivo de The CEO Project y asesor de líderes empresariales, una de las principales tareas de un CEO consiste en identificar qué está frenando el crecimiento de su organización. Puede tratarse de un problema interno o de una limitación que impide avanzar, pero su responsabilidad es reconocer ese obstáculo y encontrar la manera de resolverlo.
Schleckser sostiene que los directivos deben adaptar su función a las necesidades de cada momento. A veces necesitan aprender o diseñar una estrategia; en otras ocasiones, orientar a sus equipos o involucrarse directamente en la ejecución. El desafío está en saber cuándo intervenir y cuándo dejar que otros se encarguen de las tareas.
La importancia de tener convicción para decidir
Daniel Calderoni dirige KIND North America, una marca de snacks propiedad de Mars que logró transformar su categoría y ahora enfrenta un nuevo desafío. Necesita seguir creciendo sin perder la capacidad de innovar que la llevó a destacarse en el mercado. Para conseguirlo, Calderoni usa la IA como herramienta para cuestionar sus propias ideas. "Utilizo la IA cada vez más como alguien con quien intercambiar ideas, en lugar de una máquina que me da respuestas", explicó.
En la práctica, le pide que cuestione sus suposiciones, que presente argumentos en contra de las suyas y que identifique aspectos que podría estar pasando por alto. Su objetivo es analizar los problemas con mayor profundidad sin demorar la toma de decisiones.
Sin embargo, considera que ninguna herramienta puede reemplazar la convicción necesaria para actuar tras evaluar las alternativas. Esa forma de conducir la empresa se resume en una frase que refleja sus prioridades: "Cuidamos de las personas, cumplimos hoy, creamos el mañana".
Por qué el coraje sigue siendo fundamental para liderar
Nate Rempe dirige Omaha Steaks, una empresa con 109 años de historia, y es el primer CEO que no pertenece a la familia fundadora. Su desafío consiste en mantener la confianza de los clientes sin aferrarse a prácticas que dejaron de funcionar.
Para Rempe, reconocer que algo necesita cambiar es apenas el primer paso. También hace falta animarse a tomar decisiones difíciles, incluso cuando eso implique quedarse solo. Su visión del liderazgo empresarial parte de escuchar distintas opiniones y evaluar las posibles consecuencias antes de actuar.
Sin embargo, considera que la responsabilidad final siempre recae en quien dirige la empresa. "Cuando tomás una decisión, te hacés responsable", afirmó. Esta idea también forma parte de los principios que desarrolló para preparar a la próxima generación de líderes.
En cuanto a la inteligencia artificial, Rempe considera que puede ayudar a analizar problemas y encontrar alternativas, pero no reemplazar el criterio de un directivo. La definió como "una herramienta que ayuda, no un sustituto de la toma de decisiones", especialmente cuando está en juego el futuro de una empresa.
El factor humano que la inteligencia artificial no puede reemplazar
Brian Cygan, cofundador y director ejecutivo de The Exercise Coach, lleva más de 25 años desarrollando tecnologías aplicadas al entrenamiento de fuerza. Uno de sus principales proyectos es Exerbotics, un sistema que ofrece ejercicios personalizados en sesiones de 20 minutos para ayudar a las personas mayores de 50 años a recuperar la fuerza muscular que pierden con la edad.
Aunque utiliza inteligencia artificial en su empresa, Cygan considera que su verdadero potencial está en mejorar las capacidades de las personas sin reemplazar el contacto humano. "La IA amplifica el desarrollo humano, para bien o para mal", afirmó. A su juicio, esta tecnología puede cambiar tanto lo que somos capaces de hacer como nuestra forma de trabajar y relacionarnos.
Por eso, sostiene que los directores ejecutivos deben prestar atención a cómo estas herramientas influyen en sus empleados y en la cultura de sus organizaciones. Para explicar esa responsabilidad, plantea dos preguntas fundamentales: "¿Hacia dónde vamos? ¿En quién nos estamos convirtiendo?". Según Cygan, ambas están relacionadas porque las decisiones que toma una empresa también transforman a las personas que trabajan en ella.
La IA puede ayudar a identificar oportunidades y evaluar alternativas, pero decidir qué camino seguir requiere criterio humano. El desafío de los líderes consiste en aprovechar las ventajas de esta tecnología sin perder de vista sus consecuencias para las personas.
*Esta nota fue publicada originalmente en Forbes.com.
