Amazon alcanzó el primer puesto en el ranking de las 500 mejores empresas de Estados Unidos elaborado por Forbes para 2027, después de haber ocupado la segunda posición en la edición anterior. La compañía de comercio electrónico superó a Apple, que quedó segunda. Nvidia ocupó el tercer puesto, mientras que Berkshire Hathaway y JPMorgan Chase completaron los cinco primeros lugares.
En octubre, un empleado de Amazon propuso que los clientes pudieran hacer sus compras por mensaje de texto. La idea recibió el respaldo de los ejecutivos, que decidieron ponerla en marcha. En empresas mucho más pequeñas, una iniciativa de este tipo podría haber generado hasta un año de discusiones sobre su viabilidad y funcionamiento. También podrían haber surgido desacuerdos sobre qué área se encargaría del servicio y cómo se procesarían los pedidos. Amazon, en cambio, convirtió la rapidez para poner en marcha nuevas ideas en uno de los pilares de su cultura empresarial.
"Ese programa se desarrolló en menos de cuatro semanas", afirmó Beth Galetti, vicepresidenta sénior de Personal, Experiencia y Tecnología de Amazon. "Innovar para los clientes, hacerlo rápido y partir de sus necesidades es nuestra esencia", agregó. El 6 de noviembre, varias semanas antes del Black Friday, el servicio ya estaba disponible. Los clientes podían realizar compras enviando un mensaje de texto con la frase "Alexa para comprar".
El caso refleja uno de los principales desafíos que enfrentan las grandes empresas. Su tamaño les permite desarrollar proyectos de gran alcance, aunque también puede dificultar su implementación. La capacidad de introducir cambios importantes en poco tiempo es una de las características que distinguen a varias de las compañías que figuran entre las mejores de Estados Unidos.
En el caso de Amazon, su liderazgo en el ranking también respondió a su tamaño y solidez financiera. Otro factor importante fue la percepción que genera en los medios y las redes sociales, junto con la diversidad de sus empleados y equipos directivos. Apple, por su parte, obtuvo buenas calificaciones por la satisfacción de sus trabajadores y la fidelidad de sus clientes. Su estabilidad financiera y su capacidad de innovación también contribuyeron al resultado.
Las claves que llevaron a Amazon al primer puesto
El liderazgo de Amazon en el ranking respondió a sus resultados en distintas áreas. Entre los factores que contribuyeron a su posición se encuentran los beneficios que ofrece a sus empleados. En Estados Unidos, la compañía cuenta con un salario mínimo de US$ 20 por hora, cobertura médica desde el primer día de trabajo y 20 semanas de licencia por maternidad o paternidad.
Los trabajadores también tienen acceso gratuito a servicios de salud mental y asistencia financiera. La empresa ofrece descuentos en alimentos y artículos de primera necesidad que se venden en Amazon y Whole Foods. Además, los empleados de Estados Unidos que cumplen determinados requisitos pueden acceder a Amazon Prime sin costo.
Otra de las iniciativas es Amazon A to Z, una aplicación que permite a los empleados realizar consultas relacionadas con su trabajo. La plataforma incorpora a Aza, un asistente de inteligencia artificial que responde sus preguntas y permite calificar las respuestas. Cuando una respuesta recibe una evaluación negativa, el equipo de Galetti la revisa de inmediato.
Los trabajadores realizan más de 10 millones de consultas mensuales a través de Aza. La aplicación, disponible en la App Store de Apple, tiene una calificación de 4,7 puntos, basada en las valoraciones de casi 800.000 empleados y exempleados.
Amazon también cuenta con Career Choice, un programa que cubre los gastos de matrícula y libros de los trabajadores que buscan avanzar profesionalmente o cambiar de área dentro de la compañía. Hasta ahora, más de 300.000 empleados se beneficiaron con esta iniciativa.
Galetti mencionó los casos de Nadine y Jessica, dos empleadas que trabajaban en centros de distribución y decidieron inscribirse en el programa de formación profesional. "Estaban guardando y empaquetando paquetes", recordó la ejecutiva. "En seis meses, participaron en un programa de fabricación aeroespacial. Nadine ahora construye paneles solares y Jessica trabaja en nuestro laboratorio de simulación espacial. En mayo, ambas pudieron presenciar el lanzamiento de uno de los cohetes con satélites que ellas mismas habían construido", sostuvo.
Cómo Marriott escaló doce posiciones en el ranking
El ascenso de otras compañías en la clasificación estuvo relacionado con decisiones tomadas años atrás. Marriott International, por ejemplo, pasó del puesto 22 al 10, impulsada por sus resultados financieros y la fidelidad de sus clientes.
La cadena hotelera obtuvo puntuaciones entre el 10% más alto en solidez financiera y en crecimiento de la compañía. También se destacó por la percepción que genera en los medios de comunicación y en las redes sociales, así como por sus resultados en cuanto a factores sociales. Sus perspectivas de crecimiento futuro también contribuyeron a mejorar su posición.
Aunque la mayoría de estos indicadores contempla períodos de uno o dos años, parte de los resultados de Marriott se remonta a las decisiones que tomó durante la pandemia de 2020, cuando la industria turística sufrió una fuerte caída de la actividad.
"Durante mis casi 32 años en la empresa, antes de la pandemia, nunca nos habíamos planteado qué pasaría con nuestros resultados financieros si los ingresos cayeran un 92% de un día para el otro. Eso fue precisamente lo que enfrentamos al comienzo de la pandemia", recordó Tony Capuano, presidente y CEO de Marriott. "Por eso, creo que nos volvimos aún más cuidadosos con la gestión financiera de la empresa. Creo que prestamos más atención a asegurarnos de que los empleados adecuados se enfoquen en las tareas correctas", agregó.
Durante la crisis sanitaria, Marriott permitió que los propietarios de los hoteles que operaban bajo sus marcas utilizaran fondos que normalmente estaban destinados a renovar las instalaciones y el mobiliario. La mayoría de esos establecimientos pertenecían a propietarios independientes, quienes pudieron destinar ese dinero a cubrir gastos operativos y así evitar el cierre de sus hoteles durante las restricciones.
La compañía también buscó alternativas laborales para los empleados que habían sido suspendidos temporalmente. Para eso, negoció acuerdos con empresas que mantuvieron una mayor actividad durante la pandemia, como los servicios de reparto a domicilio y las farmacias, para que pudieran contratar a algunos de esos trabajadores.
Otra de las medidas fue la venta anticipada de puntos de Bonvoy, su programa de fidelización, a través de sus socios de tarjetas de crédito, JPMorgan Chase y American Express, que también figuran en el ranking de Forbes. La operación permitió obtener fondos destinados a viajes futuros. Marriott también negoció tasas de interés más favorables para sus líneas de crédito.
"Recaudamos entre US$ 7.000 millones y US$ 8.000 millones en liquidez, lo que, en cierto modo, nos permitió tomar un respiro", explicó Capuano. Además, añadió: "Nos dio el tiempo suficiente para empezar a pensar con optimismo, confiando en que, con el tiempo, esto quedaría atrás. Queríamos estar preparados".
Marriott también estableció acuerdos con otras empresas para que sus clientes pudieran seguir acumulando puntos de Bonvoy mientras los viajes permanecían restringidos. Una de esas alianzas fue con Uber Eats, que permitía obtener recompensas mediante pedidos de comida. De esta manera, los usuarios podían seguir sumando puntos para futuros viajes.
"No había ningún restaurante abierto. Solo había cocinas fantasma", recordó Capuano, en referencia a los establecimientos que preparaban comida exclusivamente para entregas a domicilio. "Pero recibían una alerta de Bonvoy que les indicaba que se acercaban cada vez más a esas vacaciones soñadas. Así que encontramos muchas maneras de mantenernos en contacto con ellos", explicó.
JPMorgan Chase alcanzó el quinto puesto con una apuesta por el acceso a la vivienda
JPMorgan Chase (JPMC) alcanzó el quinto puesto del ranking y obtuvo puntuaciones dentro del 10% más alto en siete categorías. Entre ellas se encuentran la percepción de los clientes, el desempeño financiero y la innovación. El banco también se destacó por su ciberseguridad y solvencia crediticia, así como por su tamaño y la percepción que proyecta en los medios. Berkshire Hathaway, que ocupó el cuarto puesto, fue la única compañía que superó esa marca.
Uno de los proyectos que destacaron los ejecutivos de JPMorgan Chase está relacionado con las dificultades para acceder a una vivienda propia en Estados Unidos, un problema que se profundizó después de la pandemia. La Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios informó que, en 2026, la edad mediana de las personas que compraron su primera vivienda llegó a los 40 años, un récord histórico. El aumento de las tasas de interés y los costos de construcción, sumado a la escasez de nuevas propiedades, dificultó el acceso al mercado inmobiliario para una parte importante de la población.
Para abordar esta situación, JPMorgan Chase lanzó a principios de 2026 la American Dream Initiative, un programa que busca facilitar el acceso a la vivienda mediante acuerdos con gobiernos locales para acelerar proyectos de construcción. También trabaja con empresas constructoras para proporcionarles financiamiento y ofrece ayudas económicas a las familias que buscan comprar una propiedad. Como parte de la iniciativa, el banco está incorporando más asesores hipotecarios locales e invirtiendo en nuevas herramientas digitales para quienes solicitan créditos.
"Esto demuestra lo que podemos lograr cuando trabajamos juntos, aportando nuestros recursos, nuestro capital, nuestras relaciones locales y todas las alianzas que tenemos en Estados Unidos, pero centrándonos en las comunidades locales para ayudarlas a salir adelante", afirmó Sean Grzebin, director ejecutivo de Chase Home Lending. "El compromiso en vivienda asciende a US$ 750.000 millones en 10 años, lo que incluye la financiación de un millón de viviendas asequibles y la ayuda a 500.000 clientes para la compra de viviendas", agregó.
El banco también busca que las personas que solicitan un crédito hipotecario comprendan las responsabilidades financieras que conlleva la compra de una propiedad. El objetivo es que puedan afrontar los pagos a largo plazo y evitar dificultades para mantener sus viviendas.
"No nos preocupa demasiado si estás listo hoy o mañana. Simplemente queremos asegurarnos de que entiendas lo que significa ser propietario de una vivienda, lo que se necesita para serlo y, en definitiva, garantizar un sistema de propiedad de vivienda sostenible. No se trata de ser más agresivos con el crédito", explicó Grzebin.
JPMorgan Chase es, además, el banco que otorga más financiamiento para la construcción y compra de edificios de vivienda en Estados Unidos, según Michelle Herrick, directora de Bienes Raíces Comerciales de la entidad. Para ampliar la oferta de propiedades, el banco trabaja con gobiernos locales en el desarrollo de nuevos proyectos inmobiliarios. "Estuvimos visitando municipios, que nos reciben con agrado y también buscan alianzas público-privadas para abordar algunos de estos problemas urgentes", señaló.
En San Francisco, JPMorgan Chase participó en el financiamiento de Power Station, un proyecto inmobiliario desarrollado en los terrenos de una antigua central eléctrica. El banco financió la construcción de un edificio de 105 departamentos asequibles y comprometió cerca de US$ 200 millones para otro de 342 unidades. Ambos forman parte de un desarrollo más amplio que comprende unas 2.600 viviendas.
En Alabama, JPMorgan Chase puso en marcha otra iniciativa vinculada a la llegada de nuevas plantas industriales y de defensa. La instalación de estas fábricas está generando demanda de viviendas entre sus trabajadores, por lo que el banco contrató nuevos asesores hipotecarios en la zona. También comenzó a probar un programa para ayudar a personas que llevan años alquilando a comprar su primera propiedad.
"Identificamos a los inquilinos, basándonos en la información de sus cuentas corrientes, que llevan varios años alquilando", explicó Grzebin. "Todavía estamos empezando y es un proyecto pequeño, pero estamos identificando a un buen número de clientes, los estamos incorporando a un programa de educación financiera y los estamos ayudando a superar el último obstáculo para convertirse en propietarios, ya sea con asistencia para el pago inicial o para los gastos de cierre", sostuvo.
Grzebin aclaró que la iniciativa también representa una oportunidad comercial para JPMorgan Chase y que el banco espera obtener beneficios económicos de su implementación. "Sinceramente, esto no es una iniciativa filantrópica; es una iniciativa comercial, un negocio ético. Se trata de cómo aprovechar el potencial y la amplitud de la empresa y sus recursos para convertirlos en una verdadera oportunidad de negocio rentable. Beneficiará a estas comunidades y esperamos tener un impacto real", concluyó.
Los factores financieros y laborales que influyen en el desempeño de las empresas
Las tasas de interés también influyen en la situación financiera de las empresas y en su capacidad para cumplir con sus obligaciones. Gary Kotovets, director de Datos y Análisis de Dun & Bradstreet, explicó que el costo del financiamiento puede afectar el pago de las facturas y que la puntualidad con la que una compañía cumple esos compromisos permite estimar sus posibilidades de continuar operando durante el año siguiente.
Dun & Bradstreet es una de las doce organizaciones que aportaron información para elaborar el ranking de Forbes. Entre sus indicadores se encuentra PAYDEX, un índice que mide el comportamiento de pago de las empresas y se utilizó para evaluar su solvencia y estabilidad financiera.
Kotovets señaló que las dificultades para pagar las facturas también pueden estar relacionadas con problemas en las cadenas de suministro. Entre los acontecimientos que afectaron a las compañías mencionó las demoras en el Canal de Panamá, la guerra entre Rusia y Ucrania y la pandemia de COVID-19. "Existe una alta correlación entre las interrupciones en la cadena de suministro y la capacidad de algunas empresas para pagar sus facturas", afirmó.
Otro de los factores evaluados fue la capacidad de las compañías para atraer inversiones. Ketaki Rao, directora de Producto de Crunchbase, destacó que el financiamiento de capital de riesgo alcanzó niveles récord en 2026. La plataforma, que analiza inversiones y perspectivas de crecimiento de empresas públicas y privadas, también recopila información sobre sus posibles salidas a bolsa.
De acuerdo con sus datos, las nuevas inversiones de capital de riesgo alcanzaron los US$ 679.000 millones durante los primeros nueve meses de 2026, una cifra récord. "Solo en el tercer trimestre, 27 empresas obtuvieron rondas de financiación de más de US$ 1.000 millones", señaló Rao. "Hay mucho dinero, pero no llega a todas las empresas. Encontrar las empresas adecuadas y evaluar su desempeño se vuelve aún más crucial. Todos buscan al próximo gran unicornio", añadió.
Para Rao, una de las claves del crecimiento empresarial es contar con productos o servicios que los competidores no puedan copiar fácilmente. La diferenciación siempre fue importante para los negocios, pero cobró mayor relevancia con el avance de la inteligencia artificial, que facilita el desarrollo de nuevas herramientas.
"Lo interesante es que ahora resulta muy fácil imitar productos y servicios, porque la inteligencia artificial simplificó enormemente su desarrollo", explicó Rao. Y luego agregó: "Por lo tanto, tu ventaja competitiva debe ser algo que otros no puedan obtener de la web pública. Debe ser algo a lo que solo tu empresa tenga acceso: ya sea conocimiento institucional, una fuente de información específica o, mejor aún, procesos que incrementen continuamente tu ventaja en ese ámbito".
La capacidad de los empleados para desarrollar y comercializar esos productos también influye en los resultados de las compañías. Así lo explicó Anders Rodenberg, CEO de Denominator, una de las organizaciones que aportaron información sobre el desempeño laboral de las empresas incluidas en la clasificación.
Durante 2026, Denominator realizó su estudio más amplio sobre la relación entre las características de los empleados y los resultados financieros de las compañías. El análisis encontró que las empresas con equipos directivos más diversos tienden a obtener mejores resultados económicos. Para llegar a esa conclusión, la organización evaluó las diferencias en edad, género, experiencia profesional y formación académica entre sus integrantes. También tuvo en cuenta la nacionalidad, el origen étnico, la discapacidad y la orientación sexual.
"Si los empleados están contentos, se sienten valorados y a gusto en su trabajo, contribuyen a crear mejores empresas a largo plazo", afirmó Rodenberg. Además, añadió: "Lo mismo ocurre con los derechos laborales, la salud y la seguridad, y los derechos humanos. Observamos una correlación entre las empresas que gestionan mejor estas áreas y las que obtienen mejores resultados a largo plazo".
La participación de los empleados también forma parte de la cultura de Amazon. Beth Galetti retomó el ejemplo del servicio de compras por mensaje de texto, desarrollado en menos de cuatro semanas, para explicar cómo la compañía busca aprovechar las propuestas de sus trabajadores y darles los recursos necesarios para llevarlas a cabo.
"En Amazon, en muchos sentidos, nunca tuvimos un manual de instrucciones para lo que hacemos", afirmó Galetti. "Esperamos que los empleados propongan ideas y les brindamos acceso a las herramientas y habilidades para llevarlas a cabo. No siempre acertamos, pero nuestra intención es ayudar a los empleados a encontrar el camino hacia el éxito", cerró.
Metodología
Para elaborar el ranking, Forbes analizó información de más de 120 categorías, con datos aportados por doce organizaciones especializadas. Data Axle proporcionó información sobre el tamaño y la estructura de las empresas, mientras que Dun & Bradstreet evaluó su solvencia y estabilidad financiera. Crunchbase aportó información sobre las perspectivas de crecimiento de las compañías, mientras que HundredX proporcionó datos sobre la opinión de los consumidores.
El estudio también incluyó indicadores relacionados con los empleados. People Data Labs aportó información sobre la antigüedad de los trabajadores y las tendencias de contratación. Por su parte, Glassdoor permitió evaluar la satisfacción laboral y Denominator analizó la diversidad de los equipos directivos.
Para medir la presencia de las compañías en los medios de comunicación y la percepción que generan, se utilizaron datos de SignalAI. La evaluación de ciberseguridad estuvo a cargo de SecurityScorecard, mientras que Morningstar Sustainalytics aportó información sobre sostenibilidad.
También se incorporaron datos de Kumkuat, que utilizó audiencias sintéticas, es decir, perfiles generados digitalmente para representar las perspectivas de consumidores, inversores, empleados, clientes y expertos de la industria. Por último, IPqwery proporcionó información sobre nuevas patentes y marcas registradas.
Los datos analizados abarcaron períodos de entre 1 y 5 años, según el indicador. Para medir el crecimiento financiero, por ejemplo, se consideró la evolución de las compañías durante cinco años. La recopilación de información terminó entre fines del verano y comienzos del otoño de 2026 en Estados Unidos, antes de las recientes noticias que involucraron a Nvidia.
*Esta nota fue publicada originalmente en Forbes.com.
