La entrevista de Harry y Meghan con Oprah Winfrey dejó a la vista que es a lo que la familia real llama su negocio familiar. Es un término muy apropiado.
Como empresa familiar, poseen y administran tierras y castillos (algunos de los cuales alquilan), apoyan múltiples empresas benéficas, desempeñan un papel público importante en el Reino Unido aprovechando múltiples vías publicitarias para respaldar su imagen y marca, y emplean a decenas de empleados, quienes son valorados por su lealtad y compromiso.
Es un negocio enorme y complejo. El "producto" de este negocio familiar, del cual los miembros de la realeza obtienen su riqueza e ingresos, es un símbolo visible del espíritu y la esencia de su nación y su red global. Sean quienes sean como personas, un miembro de la familia real también encarna la presencia y la historia de su nación y cultura.
Los miembros de la familia deben hacer mucho más que vivir la vida real. Son ejecutivos a tiempo completo, responsables de múltiples apariciones públicas que respaldan la marca, enfrentando un escrutinio interminable. Para disfrutar de los beneficios de una vida lujosa, un “miembro de la realeza” juega un papel público enorme: trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana, sometiéndose a estrictas políticas, comportamiento y disciplina.
Si bien tienen vidas privadas, viven en un escenario con actuaciones interminables y especulaciones sobre sus pensamientos, sentimientos y comportamientos privados. No son personajes de películas; sin embargo, su vida es el producto que define la marca. Ser un símbolo significa que hay poco espacio para las modificaciones personales o la autoexpresión. El comportamiento se valora por lo bien que encarna el simbolismo real.
Esta extraña situación hace que la entrevista de Oprah sea tan fascinante y trascendente. Fue una rara entrevista de salida pública, donde el príncipe Harry y Meghan Markle aclaran su decisión personal de dejar el negocio. Ahora son libres de compartir relatos inéditos, profundamente personales y extremadamente dolorosos de su familia, separándose oficialmente de sus roles anteriores como miembros profesionales de la familia. Libres ahora del control y la disciplina reales, pueden ser sinceros al expresar sus quejas.
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Su doloroso dilema ilustra lo difícil que es formar parte de una familia pública y el punto en el que los asuntos familiares privados deben expresarse abiertamente. Al hacer esto, se encuentran perjudicando su negocio familiar. Como observador de la empresa familiar durante muchos años, su experiencia muestra cómo la empresa de la familia real se queda corta en las características que son necesarias para ser una empresa pública y una familia exitosa.
Ser parte de una empresa familiar generalmente significa renunciar a cierta libertad individual para ser parte de algo más “grandioso”. Al unirse a la familia real, Meghan se inscribió en restricciones extremas en cada parte de su vida. Ella estaba en un escenario, interpretándose a sí misma entrando en la familia real, para una audiencia global que sintoniza todos los días. Es el Show de Truman , pero los miembros de la realeza saben que son el espectáculo y nunca pueden romper el papel.
Las empresas familiares suelen plantear exigencias a sus miembros en relación a sus funciones públicas. Cuando se casa con un negocio familiar, se espera que respete las tradiciones. Pero en el caso de Meghan, esto se complicó por la mentalidad racista del personal y la institución.
¿Era parte del trato simplemente aceptar esto? En una empresa familiar hay momentos en los que la integridad de uno no permite la aceptación. Cuando se enfrentaron a un trato racista aborrecible, Meghan y Harry plantearon el problema y cuando persistió, llegaron a un punto en el que tuvieron que considerar su propio bienestar en relación con su papel. Harry dijo que la angustia de Meghan le hizo consciente de que podía escapar del cautiverio real. Ahora podía ver su papel desde la perspectiva de Meghan; ella no lo hizo irse, pero ver a la familia a través de sus ojos cambió algo para él.
Este es el punto donde el negocio de la familia real no pudo levantarse y hacer lo que se necesitaba. Una empresa familiar, especialmente una que existió durante generaciones, con una gran riqueza, tradición y demandas, necesita lidiar con estos dolorosos dilemas antes de que se vuelvan dañinos y destructivos. La familia real no parece haber desarrollado estructuras para gestionar internamente el cambio, la adversidad y el conflicto. Cuando fueron heridos personalmente por la prensa negativa, Meghan y Harry se acercaron a la familia en busca de apoyo y ayuda.
Una empresa familiar contiene tres grupos de "partes interesadas" que ejercen influencia. En la familia real, estos grupos tienen valores e intereses en competencia que no se reconciliaron.
La generación mayor, o "propietarios", quiere preservar sus tradiciones y legado que tuvieron éxito en el pasado. Delegan las tareas de funcionamiento del negocio y cierta autoridad a los empleados.
Los empleados no son miembros de la familia y trabajan bajo la supervisión de los “propietarios” familiares. Inevitablemente, también tienen sus propias agendas. Quieren conservar sus trabajos y tienen sus propios vínculos con los medios.
Y finalmente, están los miembros de la generación más joven, que tienen diferentes experiencias de vida, valores y, en el caso de Meghan, diferente cultura nacional y racial. Aportan una perspectiva fresca y nueva a los otros dos grupos, y es la del futuro.
Cada uno de estos grupos tiene su función y su lugar, pero para que una empresa familiar sea resiliente, deben respetarse mutuamente, escuchar activamente y abordar sus diferencias. La familia real no escuchó ni respetó a sus hijos, debido a una preocupación excesiva por el pasado.
Una empresa familiar solo tiene éxito si existe respeto y compromiso continuo a lo largo de las generaciones. El futuro de la empresa está en la nueva generación, que se enfrenta a un mundo diferente al de sus padres. Tienen que escucharse unos a otros. Meghan habló sobre ser silenciada y no escuchada ni apoyada cuando tenía dolor. Tal falta de respeto es a menudo el desencadenante de divisiones y rupturas familiares.
La generación más joven es el futuro y tienen otras opciones. La empresa familiar tiene que ser capaz de adaptarse a la generación más joven y sus puntos de vista, o no estarán dispuestos a quedarse. Hoy en día, a medida que las personas crecen con una profunda convicción de que deben ser escuchadas, están menos dispuestas a ser silenciadas o a ocupar un papel que dañe su identidad e integridad personal.
Si bien la Reina es la directora ejecutiva de la familia real, la familia no parece tener su propio grupo de gobierno para tratar los problemas familiares. Meghan y Harry no pudieron reunirse con la familia, separarse de los empleados de la empresa y hablar sobre su dolor personal y las dificultades que estaban sintiendo en su función pública. Lo más importante es que no obtuvieron el apoyo visible de la familia para su lucha.
Una empresa familiar exitosa se organiza para llevar a cabo los negocios de la familia, así como los negocios de la empresa. Para una familia, eso significa que los miembros de la familia deben reunirse con frecuencia, aparte de sus empleados comerciales, y participar activamente en las diferencias familiares. Debido a su naturaleza pública y su profunda conexión con su legado, la familia real no parece comprender la necesidad de comprometerse y escuchar a sus hijos y adaptarse al futuro. Para preservar el pasado, están sacrificando su futuro. Esta es su tragedia actual.
