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Las decisiones de las empresas hoy son transversales a toda su estructura para poner al cliente en el centro de la estrategia

La cultura Customer Centric motiva un trabajo interno en las organizaciones para centrar toda la estructura en responder demandas y deseos de usuarios y clientes. Cómo afrontan ese desafío las grandes empresas en la Argentina, cómo transformó esa relación la digitalización y la pandemia y cómo motivar a los empleados a poner siempre la mirada en el destinatario final, según la mirada de Cervecería y Maltería Quilmes, Mercado Libre, Telefónica Movistar y Natura, en el Talk Customer Experience de Forbes.

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Hacia dónde evoluciona la teoría de la experiencia del cliente asociada al éxito financiero

Fred Reichheld, el creador del NPS que guió durante años la medición de la experiencia del cliente hoy plantea el modelo de crecimiento ganado que valora al comprador del producto o servicio que vuelve por más y que también lo recomienda a sus amigos. En esa evolución, traza el futuro de la percepción de la mano de la inteligencia artificial por sobre las encuestas de satisfacción.

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Cómo democratizar el acceso a los servicios financieros

Las finanzas embebidas permiten a cualquier empresa, sea o no financiera, incorporar servicios y productos bancarios directamente a sus canales de venta. Atractivos del negocio y principales proyectos, en otra de las mesas del Forbes Revolución Fintech Summit.

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Hay oportunidades de inversión, pero falta regulación

La caída de las cotizaciones internacionales que depara chances de hacer grandes diferencias y el desafío de establecer parámetros para el mercado cripto fueron algunos de los temas analizados en un summit organizado por Forbes.

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Pagos digitales: cómo captar el efectivo que todavía circula en la Argentina

Rafael Soto, CEO de Modo, y Leo Salovich, CEO de GetNet Argentina, compartieron el primer panel del Forbes Revolución Fintech Summit, donde coincidieron en que el próximo gran paso de la industria de los pagos digitales en el país es educar, tanto a los consumidores como a los comerciantes y hasta a los funcionarios de gobierno.

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