Desde hace años que, sobre todo en nuestra región, se habla de la anunciada muerte del efectivo. Pero, ¿realmente es así? Parte de esto se debatió en la segunda mesa sobre La evolución de los pagos digitales, en el Forbes Revolución Fintech Summit.
Y para entender hacia dónde vamos, Romina Simonelli, VP de Medios de Pago de Ualá, lo dejó en claro: "Las nuevas generaciones son nativos digitales. Usan Pedidos Ya para pedir el almuerzo en el colegio. Va a costar que ellos usen el efectivo. Por eso es importante la educación financiera para favorecer la adopción".
"Hoy luchamos por la memoria en el celular de nuestros usuarios, y para estar en su dispositivo tenemos que resolver las necesidades financieras en un solo lugar", agregó, mostrando cómo la evolución se centra en las pantallas de los smartphones.
En materia de graficar dónde estamos parados, Sebastián Arilla, gerente de Medios de Pago y Adquirencia de BBVA, también sumó datos. "En la Argentina, antes de la pandemia, la extracción de efectivo en los cajeros representaba el 35% de las operaciones que se realizaban con tarjetas de débito, hoy bajó al 20%", aseguró.
A su vez, Agustín Parodi, Chief Business Officer de Geopagos, resaltó que "si se ve en la Argentina prepandemia se le ganaba al efectivo de a un punto por año, pero en la pandemia eso se hizo de 5 a 6 puntos, y a esto hay que agregar que sigue creciendo la tasa de pagos digitales".
En sintonía, Daniela González, Head de Comercios Grandes & Medianos en Payway, aseguró que "con la pandemia se dio un crecimiento exponencial del ecommerce, y no vemos que haya un retroceso en el avance de los pagos digitales. Esto está apalancado con el boom de las billeteras y la aceptación del QR".
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Saltar la informalidad
"En el último año, más de 1.200.000 personas se acercaron a puntos físicos de Ualá y digitalizaron su dinero, esto lo estamos logrando en un país con una alta informalidad y un sistema tributario que lleva a ella. Y sin embargo vemos crecer los pagos digitales", dijo Simonelli.
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Pero para que esto se dé sostenido en el tiempo hay un factor esencial: generar estrategias en las que el cliente esté en el centro.
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"Para lo que viene la clave está en poner al cliente en el centro, y para esto hay que entender qué necesita, y esto es comodidad y seguridad", enumeró Parodi.
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En este escenario, una parte importante del rol de las fintechs es "ayudar al comercio a potenciar su negocio. Debemos tener una capa de valor agregado, que en definitiva es cómo le simplificamos la vida a la persona, por ejemplo teniendo el servicio de conciliación todo integrado en la plataforma, y que el comerciante pueda elegir por ejemplo cobrar en cuotas", detalló González.
Entonces, para lograr la integración completa, estos expertos aseguraron que es necesaria la interoperabilidad. "El pago con QR está creciendo más que otros, pero el resto también lo hace. No hay una canibalización de la tarjeta de débito o crédito, por ejemplo. Entonces hoy tienen que estar disponibles todos los medios de pago, pero pudiendo usar la billetera quiera, que el cliente pueda elegir con qué quiere pagar", aclaró Arilla.
"Definitivamente la interoperabilidad la festejamos, porque trajo las reglas del juego. Nos sentó a todos en la misma mesa: bancos, fintech, reguladores. Y nos desafió a estar operando 24x7, y con operaciones que tienen que poder hacerse. Y esto no terminó, nos dejó escribiendo un nuevo capítulo", concluyó la VP de Medios de Pago de Ualá.
