Mercado Pago dio un paso fuerte en la incorporación de inteligencia artificial aplicada a la vida cotidiana con el lanzamiento de su Asistente Personal, una herramienta integrada a la cuenta digital que apunta a simplificar la administración del dinero y a facilitar el acceso a los servicios financieros. La solución ya se encuentra disponible para todos los usuarios en Argentina y permite interactuar por voz o texto para resolver gestiones diarias de manera rápida y personalizada.

El nuevo asistente funciona como un agente basado en IA que centraliza más de 100 funcionalidades vinculadas al uso del dinero. Pagos, transferencias, recordatorios, control de gastos y validaciones de seguridad aparecen integrados en un solo espacio, con el objetivo de que cada persona tenga mayor control, orden y previsibilidad sobre sus finanzas.

La herramienta se apoya en la información disponible sobre la actividad del usuario dentro de la plataforma y responde de forma contextual a cada consulta. A diferencia de otros sistemas automatizados, el asistente no se limita a responder preguntas generales: interpreta imágenes, reconoce texto, entiende consignas complejas y propone acciones concretas que quedan listas para confirmar.

Entre las funciones más destacadas figura la posibilidad de pagar servicios con una foto. El usuario puede subir una imagen de una boleta y el asistente identifica el código de barras o el número de referencia para completar el pago en pocos segundos. El mismo criterio aplica para las transferencias, ya que el sistema permite enviar dinero a partir de una captura de pantalla de un chat, donde detecta montos y alias asociados a cada destinatario.

Otra de las utilidades centrales pasa por la programación de recordatorios personalizados. El asistente puede alertar sobre vencimientos, pagos recurrentes o movimientos esperados, como la llegada de una transferencia. Este tipo de avisos busca reducir olvidos y mejorar la organización financiera mensual, uno de los principales problemas que reconocen los usuarios de billeteras digitales.

En materia de seguridad, el Asistente Personal suma un rol activo. Permite revisar si la cuenta tiene habilitados todos los mecanismos de protección disponibles, denunciar la pérdida de una tarjeta o reportar una posible estafa. También incorpora una función para validar si un número de teléfono pertenece a un contacto oficial de Mercado Pago, una respuesta concreta frente al aumento de intentos de fraude telefónico.

El control de gastos aparece como otro eje clave. El asistente muestra consumos categorizados por período, detecta pagos pendientes y permite crear alertas anticipadas. Consultas como “¿cuánto gasté esta semana en delivery?” o “¿cuándo cierra mi tarjeta de crédito de Mercado Pago?” se responden de manera inmediata dentro de la misma cuenta digital.

“Este asistente es un paso más que damos para simplificar la manera en que los usuarios se relacionan con su dinero. Cuando una persona tiene herramientas claras para organizarse, tomar decisiones y anticiparse, gana tranquilidad y control, y eso nos permite seguir construyendo un ecosistema financiero más inclusivo. Esta solución va a seguir evolucionando y ayudando a que cada vez más personas gestionen sus finanzas de manera inteligente y cotidiana”, sostuvo Alejandro Melhem, Vicepresidente Senior de Mercado Pago para Hispanoamérica.

En cuanto al uso de los datos, la empresa aclaró que el asistente cumple con estándares de autenticación, encriptación y validación de identidad. Ninguna operación crítica se ejecuta sin confirmación explícita del usuario y la información confidencial no se comparte con terceros. Además, los datos no se utilizan para entrenar modelos externos fuera de la plataforma, una definición clave en un contexto de creciente debate sobre la privacidad en soluciones basadas en IA.

La expansión de la inteligencia artificial en las finanzas personales y el sistema financiero

El lanzamiento del asistente de Mercado Pago se inscribe en un escenario global marcado por la fuerte expansión de la inteligencia artificial en las finanzas personales. De acuerdo con datos de market.us, el tamaño del mercado global de IA aplicada a la gestión financiera personal podría llegar a alrededor de US$ 3.700 millones en 2033, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 18,1% entre 2024 y 2033.

El crecimiento del sector se vincula de manera directa con el aumento de las inversiones en IA por parte de empresas tecnológicas y financieras. Durante estos últimos tres años, las compañías destinaron en promedio más de US$ 21 millones a iniciativas vinculadas con inteligencia artificial, de los cuales US$ 6,7 millones se orientaron específicamente a soluciones de IA generativa. Esta tendencia refleja una decisión estratégica de integrar estas tecnologías en servicios financieros cotidianos.

Sin embargo, el avance no se da sin obstáculos. Una encuesta entre líderes de tecnología reveló que el 59% manifestó preocupación por la capacidad de sus organizaciones para gestionar datos de forma eficiente frente a las demandas de la IA generativa. Esta situación impulsó un incremento del 27% en el gasto en modernización de infraestructura tecnológica.

El fenómeno también impacta con fuerza en el sector de banca, servicios financieros y seguros. La IA generativa en BFSI muestra uno de los mayores ritmos de expansión. Fortune Business Insights estimó que este mercado pasaría a US$ 1.900 millones en 2025, con una proyección de US$ 13.570 millones en 2032. La tasa de crecimiento anual compuesta alcanzaría el 32,5%, con Norteamérica concentrando el 40,57% de la participación en 202

Las entidades financieras utilizan IA para detección de fraude, calificación crediticia, atención automatizada y servicios bancarios personalizados. La capacidad de procesar grandes volúmenes de datos en tiempo reducido permite tomar decisiones más precisas y reducir costos operativos, un factor central en un contexto de presión sobre los márgenes.

El uso de asistentes virtuales y chatbots basados en procesamiento del lenguaje natural se volvió una de las tendencias más visibles. Estas herramientas brindan respuestas personalizadas, acompañan decisiones financieras y se integran a productos diseñados a medida, como seguros o carteras de inversión ajustadas al perfil de cada cliente.

Además, la IA generativa permite simular escenarios económicos y realizar pruebas de estrés que ayudan a evaluar riesgos ante distintos contextos. También impulsa el desarrollo de nuevos productos financieros y modelos dinámicos de precios, especialmente en el sector asegurador.