Un cliente le escribe a una empresa por WhatsApp. Es un canal sumamente utilizado, pero tiene un problema: esas conversaciones suelen quedar en el equipo de cada persona y, cuando alguien cambia de teléfono y no hace una copia de seguridad, el historial se pierde. Esa escena, que Nicolás Stajnsznajder, CEO de Grupo Kelsoft, dice conocer bien, está en el origen del Intercomunicador, la solución de inteligencia artificial de SoyBOT que en septiembre ganó el WITSA Global AI Award en la categoría Use Cases, un reconocimiento internacional que se entregó en una ceremonia realizada en Taipéi, Taiwán.

"Los clientes ya eligieron cómo quieren hablar con las empresas: por WhatsApp", plantea el ejecutivo. El desafío, agrega, es que ese canal suele ser "un territorio sin reglas para quien responde": pocas veces se sabe quién atendió cada consulta, qué se dijo en nombre de la marca o cuántas personas quedaron sin respuesta.

El Intercomunicador no surgió de un plan de inversión. Según Stajnsznajder, en 2022 distintos clientes empezaron a pedir esta solución de forma orgánica y, a partir del boca a boca, la compañía la fue desarrollando junto a ellos. En estos cuatro años, la inversión fue de aproximadamente US$ 160.000, que se transformaron en ventas a más de 15 clientes.

SoyBOT nació como una división de RunOne, empresa fundada por Stajnsznajder y especializada en soluciones tecnológicas para el sector automotor. Luego se incorporó a Grupo Kelsoft. Para él, ese fue el punto de inflexión: SoyBOT dejó de ser una empresa de soluciones verticales para convertirse en una compañía que desarrolla e implementa soluciones para distintas industrias.

Grupo Kelsoft, de la que Stajnsznajder es CEO, es una compañía global de IT con más de 25 años de trayectoria, presencia en 9 países y más de 250 empleados. Está integrada por cuatro empresas: SoyBOT (desarrollo de inteligencia artificial), Netkel (desarrollo de software a medida), Cosys (staffing y headhunting de perfiles IT) e ITSchool (capacitación online gratuita en tecnología). Entre los clientes del grupo figuran MercadoLibre, Banco Nación, Telecom, Capex y Flecha Bus, y mantiene alianzas con Microsoft, Salesforce, Nintex, UiPath y F5. Además, según el CEO, el grupo es partner de Anthropic y de Microsoft AI.

Del celular personal a Slack y Teams

Con la herramienta premiada, el cliente sigue escribiendo por WhatsApp, pero del otro lado el equipo responde desde herramientas como Slack o Teams, acompañado por un asistente de inteligencia artificial que ordena, sugiere y avisa. Cada mensaje queda registrado, con su historia y sus responsables, y cada persona ve solo lo que su rol le permite. "La conversación deja de ser una charla suelta y pasa a ser un activo de la empresa: seguro, trazable y siempre disponible", resume.

El modelo de negocio comienza con un servicio de configuración e implementación a medida de cada organización. Después, la empresa abona un monto mensual que cubre el desarrollo y la automatización de chatbots. Hoy el Intercomunicador está activo en más de 15 clientes de los sectores financiero, jurídico y automotor, y representa una facturación mensual superior a los $ 50 millones. Entre sus usuarios figuran Grupo Dietrich, ACARA, Guardian Legal, KZ, Primart y RunOne, la empresa que fundó el propio Stajnsznajder.

Según estimaciones de la compañía, antes una respuesta podía tardar horas, incluso un día, y más aún si el cliente escribía durante el fin de semana. Según sus métricas, hoy el 71,1% de las consultas se atiende en menos de una hora y el 41,4% en menos de cinco minutos, y la tasa de respuesta aumentó más de 90%.

Stajnsznajder lo atribuye al método más que a la tecnología: "El secreto no es la magia, es el orden". El sistema reconoce quién escribe y trae su historial, deriva la conversación a la persona indicada, sugiere borradores de respuesta y avisa a los supervisores cuando una consulta espera demasiado.

El uso también creció. La solución ya procesa más de 334.000 mensajes reales de WhatsApp y los mensajes mensuales pasaron de 9.743 en diciembre de 2025 a 108.354 en junio de 2026: más de 11 veces en seis meses. Stajnsznajder lo explica así: cada empresa fue sumando conversaciones mes a mes y el uso se extendió dentro de cada organización. Las compañías necesitan atender más sin multiplicar sus equipos y, cuando una herramienta les da ese margen, la usan más.

El premio y el camino que sigue

El WITSA Global AI Award se entregó en septiembre en Taipéi, Taiwán, y es un reconocimiento internacional. WITSA (World Innovation, Technology and Services Alliance), fundada en 1978, es la alianza mundial que reúne a asociaciones y cámaras del sector tecnológico de distintos países. Esta fue la primera edición de sus Global AI Awards, y el Intercomunicador fue distinguido en la categoría Use Cases, que premia aplicaciones concretas de la inteligencia artificial. La solución compitió entre candidatos de más de 80 países. 

SoyBOT llegó al premio a través de la Cámara de la Industria Argentina del Software (CESSI), de la que es socia y que integra WITSA. La empresa destacó el acompañamiento de Pablo Fiuza, presidente de CESSI; Diego Berardo, vicepresidente; y Alberto Patron, secretario de la cámara y miembro del Board of Directors de WITSA. 

Hacia adelante, la compañía planea seguir sumando empresas de distintas industrias y llevar la solución a nuevos mercados, ya que, según Stajnsznajder, el Intercomunicador es transversal y sirve a cualquier empresa que quiera escalar sus conversaciones con IA. "Creemos que la próxima ventaja competitiva no será tener inteligencia artificial, sino saber qué hacer con ella", concluye.