Mientras que la IA redefine industrias enteras, todavía existen sectores que operan con estructuras heredadas de otra época. La investigación de mercado y la atención al cliente son algunos de ellos. Allí fue donde tres emprendedores argentinos detectaron una oportunidad que hoy busca transformar una industria multimillonaria en América Latina. Con una inversión inicial de US$ 30.000, aportada por los fundadores, Oppers nació para resolver una ineficiencia que durante décadas pareció natural: la dependencia de costosos centros de llamadas, procesos lentos y una infraestructura que dejaba afuera a la mayoría de las empresas.

“Vimos que gran parte de la industria gastaba más dinero en operaciones que en lo que realmente genera valor: el análisis de los datos. Además, el 80% de las empresas no podía acceder a herramientas profesionales de investigación por cuestiones de costos”, afirma Guillermo Langot, CEO y cofundador de Oppers. La compañía fue creada por Langot junto con Nicolás Andrés Hoffmann (CTO) y Fabricio Di Florio (CLO), quienes se conocieron en ámbitos profesionales vinculados a la construcción. A medida que profundizaron en el funcionamiento de las consultoras, encuestadoras y empresas de atención al cliente, detectaron un problema estructural que atravesaba a toda la región.

La respuesta fue construir desde cero una plataforma tecnológica nativa en la nube capaz de combinar IA con una red descentralizada de operadores remotos. El nombre elegido, Oppers, es una referencia directa al concepto de “operadores”; simple, corto y fácil de recordar.

Una plataforma pensada para la nueva economía

El desarrollo comenzó en 2022 y demandó más de tres años de trabajo antes de llegar al mercado. Durante ese proceso, los fundadores comprendieron que necesitaban acelerar el crecimiento y abrieron el capital de la empresa a empresarios locales que confiaron en el proyecto. La incorporación de socios inversores aportó alrededor de US$ 200.000 adicionales, permitiendo acelerar el desarrollo tecnológico y concretar el lanzamiento comercial en julio de 2025. Desde entonces, la empresa acumuló ingresos por US$ 92.000 entre septiembre de 2025 y abril de 2026, mientras que proyecta cerrar 2026 con una facturación cercana a los US$ 190.000. La apuesta está puesta en la escalabilidad del modelo.

Oppers funciona bajo dos modalidades. La primera es SaaS puro, donde las empresas utilizan la plataforma con sus propios equipos. La segunda es un esquema “llave en mano”, donde la compañía aporta tanto la tecnología como los operadores certificados para ejecutar las campañas o gestionar conversaciones. “El objetivo es que cualquier empresa pueda acceder a tecnología que históricamente sólo estaba disponible para grandes corporaciones”, sostiene Langot. Actualmente, la organización cuenta con 12 colaboradores directos y una red de 50 operadores independientes que trabajan de forma remota bajo demanda. La meta es multiplicar esa red por diez y alcanzar 500 operadores activos en los próximos años.

Cuando la IA deja de ser una promesa

La propuesta de valor de Oppers se apoya en una arquitectura diseñada alrededor de modelos de IA generativa. Según datos de la compañía, sus agentes virtuales resuelven el 68% de las consultas sin intervención humana, mientras que los tiempos promedio de resolución disminuyen un 42%.

Además, la plataforma permite lanzar campañas hasta tres veces más rápido que los métodos tradicionales y reducir aproximadamente un 40% el costo por contacto. La tecnología también unifica voz, WhatsApp Business y canales digitales dentro de una misma interfaz, permitiendo mantener el contexto de cada interacción sin importar dónde se origine la conversación. “Buscamos que las personas dediquen más tiempo al análisis y la toma de decisiones, mientras que la tecnología se ocupa de las tareas repetitivas y operativas”, explica el ejecutivo.

La plataforma está organizada en dos grandes verticales. La primera es Oppers Research, orientada a consultoras, encuestadoras, empresas y organismos públicos que necesitan realizar investigaciones de mercado, estudios de opinión o relevamientos masivos. La solución integra encuestas telefónicas asistidas, sistemas automáticos por voz y herramientas digitales para relevamientos online. Uno de los casos destacados fue un estudio realizado para el Colegio de Arquitectos de Córdoba. En apenas seis días, la plataforma completó más de 500 encuestas con tasas de respuesta significativamente superiores a los estándares habituales del sector.

La segunda unidad es Oppers CX, destinada a empresas que gestionan grandes volúmenes de conversaciones con clientes. Sus usuarios incluyen compañías de logística, retail, e-commerce, salud, banca y organismos gubernamentales que necesitan coordinar entregas, gestionar cobranzas, asignar turnos o brindar atención ciudadana. Actualmente, la empresa cuenta con alrededor de 100 cuentas activas distribuidas en distintos segmentos.

Aunque la compañía tiene sedes operativas en Buenos Aires y Montevideo, su alcance ya supera las fronteras argentinas. Hoy, brinda servicios en Uruguay, Chile, Paraguay, Perú, Colombia, Ecuador, Bolivia, Costa Rica, México y España. Actualmente, opera bajo modalidad SaaS en Uruguay y Chile, mientras que para 2027 proyecta ofrecer allí el portafolio completo de servicios. México aparece como el próximo gran objetivo para 2028.

La oportunidad parece significativa. La transformación digital, el avance de la IA y la creciente necesidad de entender mejor a los consumidores están redefiniendo la manera en que las organizaciones toman decisiones. En ese contexto, Oppers busca posicionarse como la infraestructura tecnológica que permita a pequeñas consultoras y empresas competir en igualdad de condiciones con los grandes jugadores. “Si una consultora de cinco personas puede acceder a la misma tecnología que una multinacional, cambia completamente la dinámica del mercado”, afirma Langot.

Para los fundadores, la verdadera oportunidad no está solamente en reemplazar procesos tradicionales, sino en ampliar el mercado. Durante décadas, la investigación profesional estuvo reservada para organizaciones con presupuestos elevados. La reducción de costos y la automatización prometen modificar esa ecuación. Por eso, la visión de largo plazo de Oppers apunta a convertirse en la infraestructura moderna de investigación y gestión de conversaciones para América Latina. “Queremos hacer accesible esta tecnología para el 80% de las empresas que hoy no pueden costearla. Ese es el verdadero desafío y también nuestra principal oportunidad”, concluye Langot.