BMC Helix inició una nueva etapa en América Latina al separarse oficialmente de BMC Software el pasado 1 de octubre. El objetivo está claro: enfocarse en grandes empresas, integradores estratégicos y partners tecnológicos, con un mensaje fuerte alrededor de la automatización, la inteligencia artificial y la eficiencia en la gestión de servicios y operaciones digitales.
Según explicó Patricio Perez Colmegna, Area VP de Ventas LATAM, la clave para que una organización se mantenga competitiva hoy está en su capacidad de automatizar, tomar decisiones basadas en datos y escalar sin que eso afecte la experiencia del usuario. "La diferencia entre una empresa eficiente y una que queda atrás está en su capacidad de automatizar procesos, tomar decisiones basadas en datos y escalar sin comprometer la experiencia del usuario", señaló.
Automatización, IA generativa y foco en el cliente
BMC Helix combina ITSM e ITOM con inteligencia artificial, lo que permite eliminar silos, reducir la complejidad, automatizar la resolución de incidentes y mejorar la experiencia del usuario final. Su arquitectura modular con soporte multicloud permite adaptarse a entornos híbridos, públicos o privados, con integración abierta a distintos ecosistemas tecnológicos.
La propuesta incluye agentes autónomos, monitoreo proactivo, paneles ejecutivos e integración con HelixGPT, como parte de una estrategia de IA generativa que libera a los equipos técnicos de tareas rutinarias. Esto deja más espacio para desarrollar nuevos servicios y acelerar procesos de innovación.
Forrester la ubicó entre las compañías líderes en gestión de servicios empresariales, otorgándole el puntaje más alto en 17 de 22 criterios evaluados. La consultora destacó su fortaleza en automatización inteligente, visión tecnológica y capacidades unificadas.
Con un mercado cada vez más presionado por la necesidad de eficiencia, disponibilidad, ciberseguridad y sustentabilidad, el avance de plataformas como BMC Helix marca una diferencia en cómo las empresas gestionan su infraestructura tecnológica.
"BMC Helix se centra en acelerar la innovación, el éxito de los clientes y la aplicación de la inteligencia artificial en las operaciones de TI en todo el mundo", dijo Ali Siddiqui, CEO de la compañía. La firma ofrece soporte en español y portugués, y fortalece su presencia en la región con alianzas locales, apuntando al crecimiento de la digitalización corporativa en América Latina.
