En los últimos 6 meses el uso de la inteligencia artificial (IA) por parte de los trabajadores aumentó un 233%. Y aún hay más, las personas que la usan diariamente en sus trabajos se sienten un 81% más satisfechas y son un 64% más productivas.

Estos datos, surgidos de un estudio realizado a nivel global por Slack, dan cuenta de cómo la adopción de esta tecnología se está consolidando como una ventaja competitiva para empresas de todas las industrias. Entonces, vale la pena preguntarse cómo están las organizaciones capacitando a sus colaboradores, y cómo se deben formar a los futuros talentos. 

En este contexto, ¿cómo están las empresas encarando la capacitación en IA para sus colaboradores? "Estamos comenzando un camino donde intentamos dejar atrás los modelos tradicionales de capacitación para adoptar enfoques más ágiles, personalizados y vinculados a la experiencia del colaborador. Hoy hablamos de aprendizaje continuo, transversal y en múltiples formatos: desde microlearning hasta academias internas, mentoring o experiencias en el mismo puesto de trabajo. La formación ya no es solo un beneficio, es una estrategia de negocio", cuenta María Alexandra Manera, gerente de Cultura y Talento de Grupo Sancor Seguros.

"Queremos capacitarlos en lo que realmente mueve el negocio: entender procesos, optimizarlos, automatizarlos y tomar mejores decisiones. Eso hoy implica saber colaborar con la tecnología, no competir contra ella. La inteligencia artificial, en particular, es una aliada que amplifica lo que cada persona puede hacer", dice Juan Pablo Di Tommaso, cofundador y CEO de Centum.

En este sentido, "manejo de Analytics, IA y comprensión estratégica del negocio creo que son las principales habilidades requeridas hoy. Son las que generan un diferencial. Adicionalmente, Prompt Engineering es una especialidad que ya tiene un valor agregado por cómo aprovechar la IA al máximo", enumera Gabriel Otero, Founder & CEO de GOSYS.

Franco Luca, Country Manager de RAPP Argentina e integrante de la Comisión Directiva de Interact, asegura que hoy a los colaboradores se les pide "hablar en máquina". ¿Qué significa? "Entender cómo funcionan estas nuevas herramientas  y saber sacarles valor real. La IA te permite sacarte de encima tareas repetitivas, y el objetivo es usar ese tiempo para pensar cosas más importantes. Cada uno debería ir armando su propio kit de herramientas, y nosotros como empresa, acompañar ese proceso".

"Capacitar bien no es solo una ventaja competitiva, es una cuestión de supervivencia. Las empresas que inviertan en formar a su gente con foco en los desafíos que vienen, van a acelerar su crecimiento, atraer mejores talentos y adaptarse más rápido. Las que no lo hagan, van a quedar fuera del juego por falta de agilidad", advierte Pedro Forwe, Ceo & Founder de Indigo Group.

Capacitar a los propios

"La transformación tecnológica no solo redefine los contenidos, también cambia la forma en que enseñamos. En nuestros procesos de formación interna, por ejemplo, usamos simuladores para entrenar habilidades de gestión, liderazgo o resolución de situaciones reales en restaurantes. También incorporamos plataformas digitales que permiten seguir capacitaciones de manera remota, con módulos adaptados al ritmo y perfil de cada persona", explica Diego Grieco, gerente de People & Culture de Arcos Dorados.

Softtek tiene un modelo pensado especialmente para ellos. "Está basado en 70% de aprendizaje experiencial, que es en donde se consolida la formación práctica; un 10% de entrenamiento online, y finalmente un 20% a través de la socialización en las Comunidades de Aprendizaje, en las que el talento comparte y consolida conocimientos", detalla Constanza Suárez Villalba, People Director de Softtek Sudamérica Hispana.

"Impulsamos un modelo de aprendizaje continuo y personalizado, en el que cada colaborador evoluciona junto a sistemas de IA que diagnostican su nivel, recomiendan rutas a medida y acompañan su crecimiento profesional", agrega Suárez Villalba.

Tantos cambios y novedades imponen a las empresas la necesidad de contar con un área de capacitación interna o socios estratégicos "que cumplan estas funciones, certificados en el diseño de capacitaciones, para garantizar que se cumpla con las necesidades reales y se facilite la adaptación a las nuevas tecnologías que impactan en toda la actividad cotidiana. Las empresas que no tengan a sus equipos realmente capacitados quedarán rezagadas en un ambiente tan competitivo", observa Alberto Teszkiewicz, coordinador de investigación y desarrollo de SIISA.

"Uno de los enfoques más transformadores en este nuevo paradigma es el behavioral analytics, o análisis del comportamiento. Comprender cómo los usuarios aprenden, interactúan, toman decisiones o abandonan procesos es clave tanto para diseñar mejores experiencias como para optimizar los resultados de cualquier equipo o producto digital. Esta mirada, que combina datos, psicología y tecnología, ya se está incorporando en programas académicos de vanguardia, incluso en universidades de Argentina que han sumado carreras y materias específicas vinculadas a este campo", describe Mariano Rubinstein, fundador y CEO de Sura Gaming.

Lo técnico sí, lo humano más

En este escenario hay un detalle, tal como lo señala Laura Ramos, Regional HRBP CSA & Measurement: "El foco está en las habilidades blandas que continúan haciendo un diferencial, por lo que queremos capacitar a nuestros equipos en skills que los empoderen, que los conviertan en profesionales con una mentalidad ágil y adaptable, y así de esta manera otorguen un valor agregado a su labor. La IA lejos de ser una amenaza, está siendo una aliada indiscutible como herramienta para enriquecer el aprendizaje".

"La tecnología es un complemento para el talento humano, valoramos que se animen a desafiar el status quo y que posean una gran capacidad de resiliencia. Por lo que más allá de saber usar las herramientas, es lo que puedan desarrollar a partir de ellas pensando distinto y encontrando soluciones innovadoras", suma María Inés Calvo, directora Senior de People en VISA.

Por su parte, Danone capacita a sus "colaboradores en habilidades clave para el presente y el futuro, con foco en liderazgo, competencias funcionales, sostenibilidad, transformación digital y formación en inteligencia artificial generativa. La proyección indica que más de 100.000 talentos se capacitarán en esta temática y otras como la transición verde. Esta transformación ya cuenta con una inversión de 100 millones de euros entre 2024 y 2030", detalla Mariana Semeraro, Head of Talent Acquisition, Talent Development & Learning at Danone.

"Estamos impulsando un cambio de mentalidad: abandonar la lógica de procesos estáticos para evolucionar hacia procesos inteligentes. Eso implica que las personas dejen de estar entrenadas para ejecutar tareas repetitivas y se formen para controlar, crear y empujar la evolución de los modelos de negocio. Este rediseño no es solo tecnológico, es cultural y organizacional y requiere formar talentos que comprendan el contexto, manejen datos de forma inteligente y sepan usar la IA no como soporte, sino como una aliada estratégica", cuenta Facundo Díaz, fundador y presidente de /q99.

Reunir las capacidades técnicas y las humanas hoy es lo que destaca a un candidato a la hora de ser contratado. "Cuando buscamos talentos juniors valoramos la actitud frente al cambio, la curiosidad por la tecnología y la capacidad de aprender rápido. El conocimiento específico puede enseñarse, pero la motivación para crecer, el compromiso y la flexibilidad son lo que distingue a quienes prosperan en contextos de alta transformación", analiza Ilena Yacusso, HR Senior Analyst de Oracle Argentina. 

"En el campo de la comunicación, buscamos cada vez más personas que sepan interpretar datos, escribir con propósito y moverse con soltura entre herramientas digitales y procesos creativos. Esa combinación es la que da ventaja en un entorno mediático tan fragmentado", relata Patrick O'Neill, director y cofundador de Sherlock Communications.

Compartir conocimiento

"Entendemos la formación en tiempos de IA como un proceso bidireccional. Internamente, impulsamos una cultura de aprendizaje continuo: cada semana nos reunimos en equipo de nuestras oficinas en Argentina, México y España para compartir buenas prácticas, descubrimientos y formas de aplicar herramientas de IA en nuestro trabajo. Externamente, acompañamos a nuestros clientes para ayudarles a incorporar la IA al posicionarse. Por eso creamos PIAR, un nuevo servicio de Generative Engine Optimization que integra estrategia, contenido y tecnología para optimizar cómo las marcas aparecen representadas en motores de IA.", cuenta Natalia Rodoni, founder de AdverPR.

Por último, hay más tecnologías que están redefiniendo la capacitación: ": computación en la nube, ciberseguridad, blockchain, automatización, análisis de datos y realidad aumentada/virtual. Cada una de ellas genera nuevas demandas de habilidades técnicas, pero también exige nuevas formas de pensamiento y gestión del cambio", advierte Leandro Mora Alfonsín, director Ejecutivo Desarrollo en Argencon.

"La Innovación tecnológica constante viene acompañada de un proceso de capacitación igual de constante, tener un título de grado y expertise es un buen punto de partida y de base de conocimiento comprobable pero no es suficiente si no se acompaña de procesos de formación continua, certificaciones de especialidad, desarrollo y optimización de habilidades blandas. No se puede concebir un crecimiento profesional sin un espacio de capacitación constante", concluye Ingrid Kitainik, coordinadora académica de la Universidad Tecnológica Nacional (UTN).