Aunque el auge del home office y las videollamadas durante la pandemia prometieron reducir la necesidad de viajar por trabajo, la tendencia muestra lo contrario: el turismo corporativo sigue siendo una pieza activa y estratégica para muchas empresas.
La diferencia es que hoy se espera que cada viaje sea más eficiente, más humano y más consciente. Referentes del sector coincidieron en que la personalización, el cuidado del viajero y la sostenibilidad están marcando la nueva hoja de ruta para empresas y proveedores.
Modelos de gestión: entre la autogestión y la centralización
Cada organización ajusta su estrategia de viajes corporativos según sus necesidades.
En BASF los colaboradores planifican sus propios viajes a través de una plataforma integrada al ecosistema de la compañía, que les permite tomar decisiones con información en tiempo real sobre vuelos. "Apostamos a que el viajero tenga la flexibilidad de autogestionarse, sin descuidar el propósito del viaje, la necesidad de negocio y los lineamientos de la política", explicó Gabriela Ferreira, Regional Travel Manager de BASF.
En PedidosYa, en cambio, se opta por un modelo centralizado. Luciana Morales, Regional Travel Principal de la empresa, explicó que el ecosistema de 15 países donde operan presenta realidades tan diversas que es preferible gestionar los viajes desde un equipo interno. "Eso nos permite personalizar, estar más cerca de las personas que tienen que viajar y mejorar la experiencia", afirmó.
Virginia Giusso, Travel Coordinator de Infocorp, coincidió en la importancia de acompañar de cerca cada viaje y destacó el valor de contar con proveedores que den respuesta rápida ante imprevistos. Julliane Marques, desde el rol de proveedor de servicios a través de FCM, explicó que la empresa ofrece herramientas que permiten a los travel managers gestionar de forma eficiente la seguridad, el seguimiento y la planificación de los viajes.
Bienestar y personalización en el centro
El bienestar es un eje transversal en los viajes corporativos: contar con soporte ante emergencias, tener flexibilidad para adaptar itinerarios y facilitar experiencias positivas son aspectos que hoy marcan la diferencia.
En ese sentido, Marques explicó que plataformas como la que ofrecen desde FCM permiten saber en tiempo real dónde están los viajeros, enviar alertas ante eventos que puedan afectar sus desplazamientos y ofrecer canales rápidos de comunicación. "La tecnología hace que los viajeros se sientan mucho más seguros", señaló.
Además, como parte de ese enfoque centrado en las personas, el bleisure—combinación de negocio y ocio— se abre paso. PedidosYa ya registra más del 10 % de sus viajes bajo esta modalidad, permitiendo que los colaboradores extiendan su estadía algunos días para disfrutar del destino. La tendencia sigue ganando terreno, especialmente en los traslados largos o internacionales.
Sostenibilidad como criterio de decisión
La sostenibilidad también se volvió un factor clave en la planificación: primero, preguntarse si el viaje es realmente necesario; luego, optar por vuelos directos, alojamientos a distancia caminable y medios de transporte con menor huella de carbono.
Tanto BASF como PedidosYa llevan registros detallados de las emisiones generadas por sus viajes y comparten reportes internos para fomentar la conciencia ambiental. Desde Infocorp, Giusso añadió que también se trabaja en la organización de giras más eficientes, que permitan aprovechar un solo traslado para visitar varios equipos o clientes.
En un contexto de transformación global, las empresas no solo adaptan sus políticas, sino que también redefinen qué significa viajar por trabajo. El futuro del turismo corporativo ya no se mide solo en kilómetros recorridos, sino en cómo esos viajes cuidan a las personas, al negocio y al planeta.