La App YPF busca ampliar su lugar en la vida cotidiana de sus usuarios: de una herramienta para pagar el combustible a una plataforma que integra servicios financieros, permite remunerar saldos y hasta comprar acciones de la compañía. Esa evolución fue uno de los ejes del panel "De la transacción al vínculo: cómo App YPF busca convertirse en parte de la vida cotidiana de sus usuarios", que se realizó durante una nueva edición del Forbes Fintech & Technology Summit, con la moderación del periodista Agustín Jamele y la participación de Mauro Cercos, gerente general de YPF Digital.

"La verdad es que se modificó la infraestructura, modificamos nosotros como clientes en cuanto a nuestras expectativas, nuestras exigencias. Se modificó el sistema financiero", explicó Cercos al repasar el recorrido de la aplicación desde su lanzamiento, en 2018. En aquel momento, recordó, los pagos digitales tenían una participación prácticamente nula en las estaciones de servicio, mientras que el efectivo representaba más del 70% del volumen circulante. Hoy, en cambio, cuatro de cada 10 pagos en las estaciones de YPF se realizan con una billetera digital.

En sus primeros años, la aplicación tenía un objetivo concreto: simplificar el pago y digitalizar parte de un programa de fidelización que llevaba más de 25 años. La evolución del mercado y las expectativas de los consumidores llevaron a la compañía a ampliar esa propuesta con nuevas funcionalidades. "Ahí nace una visión más de producto, teniendo el eje de la estación de servicio o el caso de uso de la carga de combustible en el centro, nos preguntamos qué productos podíamos añadir", señaló Cercos. Entre las primeras incorporaciones estuvieron el autoservicio digital, la posibilidad de anticipar consumos en boxes, reservar turnos y contar con dinero dentro de la aplicación.

Con el tiempo, esa estrategia se extendió más allá de la estación de servicio. La compañía empezó a desarrollar una plataforma orientada a acompañar distintas necesidades vinculadas con la movilidad y a incorporar herramientas financieras. El saldo dejó de estar limitado a las operaciones dentro del ecosistema YPF y pasó a ofrecer remuneración y transferencias libres, además de la posibilidad de pagar en otros establecimientos. "Empezamos a diseñar una plataforma en donde entendemos que la aplicación busca liderar la movilidad y esos puntos de contacto", sostuvo el ejecutivo.

Esa expansión también llevó a YPF Digital a competir en un mercado en el que las billeteras virtuales elevaron los estándares de experiencia y desarrollo tecnológico. Para Cercos, el diferencial de la compañía está en combinar esas capacidades digitales con una presencia física extendida en todo el país. "Si lo tuviese que ejemplificar, nuestro marketplace son las 1650 estaciones distribuidas en todo el país, en donde los usuarios visitan las estaciones no solo para cargar combustibles, sino para visitar las tiendas Full", afirmó. La estrategia apunta a trasladar al entorno digital el vínculo que YPF ya construyó a través de su marca, su red y sus productos.

En ese escenario, la incorporación de la compra de acciones de YPF desde la aplicación aparece como un paso que trasciende los beneficios y descuentos tradicionales. Según Cercos, la funcionalidad modifica la relación entre la compañía y sus clientes porque introduce una nueva forma de conexion. "El nivel de fidelización y de relación cambia naturalmente", explicó. Para el ejecutivo, el desafío consiste en desarrollar experiencias sostenibles en el tiempo, que respondan al comportamiento de las personas y no solamente a sus necesidades transaccionales.

La información sobre los usuarios ocupa un lugar central en esa estrategia. Cercos destacó que la trazabilidad permite comprender cómo cambian los hábitos según las circunstancias y detectar nuevas oportunidades para acompañar a los consumidores. Sin embargo, el objetivo no es convertirse en la única aplicación que utilicen, sino ganar relevancia en sus decisiones cotidianas. "Lo más importante es que estemos focalizados en cómo resolvemos necesidades concretas", afirmó. La carga de combustible continúa como punto de partida para ampliar los servicios financieros y otras funcionalidades integradas.

El crecimiento de la plataforma también plantea un desafío tecnológico: sumar servicios sin complejizar una operación que debe seguir siendo rápida y sencilla. Cercos explicó que la evolución requiere trabajar tanto en las funcionalidades visibles como en la seguridad, la velocidad y la integración de las experiencias. "Hoy los usuarios están mirando y si la aplicación tarda más de siete segundos en abrir, le parece mucho tiempo", advirtió. En ese sentido, reconoció que la expansión obliga a revisar las deudas técnicas y mejorar de manera constante. La meta, sostuvo, es que los usuarios perciban que la aplicación busca facilitarles la vida y simplificar sus operaciones.

La funcionalidad para invertir en acciones, lanzada el 18 de agosto, dio una primera señal del potencial de esa estrategia. En sus primeros 30 días, superó el millón de acciones, aunque Cercos destacó que el resultado más relevante fue el impulso que generó en el uso general de la aplicación. "El dinero en cuenta se multiplicó por cuatro en los últimos meses y estamos teniendo tasas de crecimiento del 20% interanual en la usabilidad", señaló. Así, App YPF busca convertir una relación basada en transacciones en un vínculo más amplio, con servicios financieros, inversión y nuevas formas de participación de sus usuarios.