Es probable que tu empresa ya utilice IA, pero el verdadero éxito para las organizaciones y sus equipos depende de procesos capaces de integrar al personal de manera efectiva. La coordinación, la capacitación y la gestión del miedo y la ansiedad serán claves. Las prácticas de apoyo a los empleados ocuparán un rol central en el avance de la IA.

Las compañías incorporan cada vez más IA. De hecho, casi el 97% de los encuestados afirmó que su empresa implementó agentes de IA el año pasado, mientras que el 70% de los empleados usa herramientas de IA a diario, según una encuesta de Writer a 3000 personas. Además, un relevamiento de beautiful.ai a 1200 personas reveló que el uso diario subió del 18% al 34% en apenas un año. Según Writer, el 59% de las empresas destina más de US$ 1 millón anual a tecnología de IA. @@FIGURE@@

Superar los desafíos

A pesar de su alto nivel de uso, el 79% de las organizaciones enfrenta dificultades. Y el 48% afirma que la adopción de la IA resultó una "enorme decepción", según Writer.Con inversiones significativas y desafíos de gran escala, ¿cómo podemos asegurarnos de hacer las cosas bien?

1. Mejorar la coordinación en toda la organización

Uno de los mayores desafíos surge por la falta de coordinación. De hecho, un estudio realizado por Atlassian entre más de 12.200 personas en el Reino Unido, Estados Unidos, Australia, India, Alemania y Francia reveló que el 87% afirmó que todos trabajan en modo ejecución, con poca coordinación. Además, el 71% indicó que muchas veces encuentran equipos que trabajan en iniciativas o proyectos duplicados.

La encuesta de Writer fue aún más allá: el 54% afirma que la IA está "destrozando" su empresa y provoca luchas de poder (43%) y alteraciones internas (43%).

Para lograr una adopción más exitosa de la IA, empezá con una visión clara sobre cómo mejorará el trabajo y el valor para los clientes. Garantizá la coordinación en toda la organización. Aclará las expectativas, mejorá la comunicación y asegurate de que los equipos conozcan el trabajo de los demás. @@FIGURE@@

2. Capacitar, desarrollar y perfeccionar habilidades

Otro obstáculo clave para alcanzar el éxito con la IA surge por la falta de capacitación. En la encuesta de Atlassian, los ejecutivos tenían un 84% más de probabilidades de centrarse en las herramientas que en las habilidades o la capacitación. Y solo el 31% de los trabajadores declaró contar con amplias oportunidades de aprendizaje sobre IA.

Quizás por esa razón, la calidad de los resultados de la IA resulta deficiente: el 49% de los trabajadores afirma que esos resultados no alcanzan una calidad alta de manera confiable. Además, el 48% señala que, aunque las tareas se completan con mayor rapidez, carecen de calidad, según datos de Atlassian.

Las personas que cuentan con las habilidades y los conocimientos necesarios para aprovechar la IA con éxito obtienen beneficios enormes. Según datos de Writer, tienen tres veces más probabilidades de haber recibido un aumento de sueldo y un ascenso durante el último año.

Incrementá el éxito con la IA mediante la capacitación de las personas sobre cómo usarla de la mejor manera y cómo integrarla en sus flujos de trabajo. Creá oportunidades para que prueben, experimenten y aprendan a incorporar la IA en su trabajo.

3. Mantener la participación humana

Las empresas que adoptan la IA de forma más eficaz mantienen la participación humana: el 81% de los encuestados en el estudio de Atlassian afirma que el futuro del trabajo combinará humanos e IA, y el 88% todavía confía más en el criterio humano que en el de la IA. @@FIGURE@@

Mejorá el éxito de la IA con atención a la cultura organizacional y asegurate de que las personas se sientan parte del proyecto y valoradas como piezas clave del proceso. Evaluá los flujos de trabajo e identificá qué procesos pueden optimizarse mediante la combinación del trabajo humano y la IA. Garantizá que las personas conserven la responsabilidad y el control sobre su desempeño y sobre los resultados obtenidos.

4. Gestionar expectativas

También resultará fundamental gestionar las expectativas y mantenerlas humanas. Irónicamente, a medida que la tecnología asume más tareas, aumentan las exigencias sobre las personas. De hecho, solo el 45% de los encuestados por Atlassian afirmó que trabaja a un ritmo cómodo, y la mayoría indicó que las empresas les exigen trabajar demasiado rápido.

Además, beautiful.ai descubrió que el 54% de los trabajadores afirma que las expectativas sobre sus roles aumentaron debido a la IA. Y el 37% dice que las empresas les piden dedicar tiempo a tareas que no están relacionadas con sus trabajos debido a las expectativas en torno a la IA, según Atlassian.

Para lograr una adopción más amplia de la IA, resulta fundamental mantener expectativas realistas. Evitá sobrecargar al personal y asegurate de que la velocidad no quede por encima de la colaboración o la calidad. Dedicá a los empleados el tiempo necesario para garantizar rigor y eficacia en el trabajo en equipo.

5. Gestionar el miedo y el tecnoestrés

Quizás el punto más importante: las empresas pueden impulsar la adopción de la IA si mitigan el miedo y la ansiedad. Según datos de Writer, el 73% afirma que la IA les provoca estrés o ansiedad, y el 38% dice que ese nivel de estrés resulta paralizante. @@FIGURE@@

En la encuesta de beautiful.ai, el 72% afirmó que los empleados creen que la IA les quitará valor, y el 70% teme perder su empleo, un aumento de 12 puntos en apenas un año.

Según beautiful.ai, las empresas afirman que adoptan la IA principalmente para mejorar la productividad (37%) y optimizar la eficiencia (40%), mientras que un porcentaje significativamente menor indica que busca reducir personal (9%). Sin embargo, el temor a la pérdida de empleos resulta válido: según Writer, el 60% de las empresas afirma que despedirá a los empleados que no utilicen la IA o que no puedan usarla.

Todo este estrés configura el tecnoestrés, que incluye la sensación de sobrecarga, cuando las personas se sienten abrumadas e incapaces de seguir el ritmo. También incluye la tecnocomplejidad, que las obliga a invertir mucho tiempo para aprender a usar la tecnología de forma eficaz. Además, abarca la inseguridad, la incertidumbre y la sensación de que la tecnología invade todos los aspectos de la vida.

El tecnoestrés genera consecuencias significativas, como menor compromiso, menor satisfacción laboral y menor retención de personal, según una investigación de Information Systems Research. Además, un estudio de Behavioral Science lo vincula con emociones negativas y una menor calidad de vida. Asimismo, una investigación de Frontiers in Psychology indica que el tecnoestrés aumenta la depresión y la ansiedad.

Para lograr una mayor adopción de la IA, resulta fundamental definir con claridad las funciones y la importancia de cada persona dentro del proceso. Reconocé el buen trabajo de los empleados y reforzá su valor. Además, comunicá con claridad las expectativas futuras sobre cómo la organización integrará la IA y qué requiere para alcanzar el éxito. @@FIGURE@@

Las personas desconfían de aquello que no comprenden, por lo que una comunicación clara las ayuda a adaptarse y a adoptar nuevas herramientas de manera efectiva.

Un futuro con confianza

A pesar de los desafíos, la confianza general en las capacidades de la IA aumentó un 22% durante el último año, según beautiful.ai. Y, según Writer, el 95% afirma que los roles y las estructuras de los equipos ya cambian debido a la IA. La IA llegó para quedarse.

Pero, para alcanzar el éxito, las personas deben formar parte del proceso. Como afirma Avani Prabhakar, directora de Personas y Habilitación de IA en Atlassian: "Muchas empresas están invirtiendo una cantidad considerable de energía en el aspecto tecnológico de la transformación de la IA y no la suficiente en el aspecto humano. Para obtener un verdadero valor, la IA no puede ser simplemente un cambio tecnológico", aseguró.

La cuestión del futuro no pasará por si adoptamos la IA o si mantenemos nuestro compromiso con ella. En cambio, el éxito dependerá de la rapidez, la eficacia y el carácter humano con que incorporemos la IA en las prácticas y en la vida de las personas.

Este artículo fue publicado originalmente por Forbes.com.