Puede que la inteligencia artificial sea cada vez más inteligente, pero eso no significa que el buen liderazgo pierda su costado humano. A medida que la tecnología asume más responsabilidades, los líderes tienen la oportunidad de concentrarse en lo que realmente importa: guiar a las personas en momentos de incertidumbre, construir vínculos sólidos y tomar decisiones que requieren mucho más que datos.
En este contexto, los integrantes del Consejo de Coaches de Forbes comparten las habilidades de liderazgo que consideran exclusivamente humanas y que, según su experiencia, ganarán cada vez más valor con el avance de la IA. Además, explican por qué estas capacidades resultan tan importantes.
1. Discernimiento
El discernimiento será fundamental porque las personas rara vez toman decisiones de manera puramente lógica. Por eso, los líderes deben saber cuándo conviene optar por caminos que, aunque parezcan ilógicos, respondan a los objetivos centrales de la organización. Se trata de la habilidad más difícil de enseñar y, al mismo tiempo, una de las más valiosas que un líder puede desarrollar, según Laura Weldy, de Laura Weldy Coaching LLC
2. Conexión humana
La conexión humana será cada vez más importante. A medida que la IA asuma más tareas, los líderes tendrán menos excusas para desatender a las personas que forman parte de sus equipos. La tecnología puede mejorar la productividad, pero no puede conseguir por sí sola que los empleados se involucren, asuman compromisos, enfrenten cambios difíciles o den lo mejor de sí mismos.
Por eso, los líderes deberán fortalecer su capacidad para comprender a las personas, ganarse su confianza, plantearles desafíos y ayudarlas a desarrollar todo su potencial, según Ran Biderman, de RB International, también conocido como Coach Ran Biderman
3. Generar desacuerdos productivos
La capacidad de generar desacuerdos constructivos será una de las habilidades humanas más valiosas. La IA es cada vez más eficaz a la hora de elaborar respuestas convincentes, y el consenso dentro de una organización puede reforzar la percepción de que esas respuestas son correctas. Por eso, los líderes deberán crear espacios donde las personas puedan cuestionar a la IA, los datos y las opiniones de sus compañeros sin temor a sufrir consecuencias negativas. La verdadera ventaja no estará en contar con más inteligencia, sino en evitar que esa inteligencia lleve a todos a pensar de la misma manera, según Andre Shojaie, de HumanLearn.
4. Brindar un propósito
A medida que la IA asume más tareas analíticas, creativas y operativas, la capacidad de transmitir un propósito adquiere mayor importancia. La tecnología transforma la manera de trabajar y, frente a estos cambios, los líderes deben ayudar a las personas a mantener una conexión clara con el sentido de sus tareas. Tener un propósito aporta significado, dirección y la sensación de contribuir a un objetivo compartido, algo que la tecnología no puede brindar, según Khalid Asad, de Performance Plus International, Inc..
5. Presencia
La capacidad de sentarse frente a otra persona, interpretar el ambiente y comprender lo que no expresa con palabras será cada vez más importante. La IA puede procesar lo que alguien escribe, pero no es capaz de percibir cuándo tu mejor vendedor empieza a perder el compromiso con su trabajo o cuándo el "sí" de un cliente en realidad es un "quizás". Por eso, la presencia se convertirá en una de las habilidades más valiosas. Los líderes que sepan construir vínculos de confianza genuinos, cara a cara, tendrán una ventaja en las relaciones humanas que las máquinas apenas pueden describir, según Colby B. Jubenville, PhD, de drjubenville.com.
6. Responsabilidad
La capacidad de asumir responsabilidades será cada vez más importante. A medida que la IA produzca análisis y recomendaciones más precisas, también resultará más fácil para los líderes escudarse en la tecnología cuando una decisión no dé los resultados esperados. Sin embargo, liderar implica poder decir: "Consideré la evidencia, tomé la decisión y asumo la responsabilidad de las consecuencias". La IA puede aportar información para tomar mejores decisiones, pero no puede dar la cara frente a las personas afectadas ni hacerse cargo de sus consecuencias, según Samuel Rodrigues, de Baxtter Corporation.
7. Inteligencia emocional
La inteligencia emocional será una de las capacidades que más valor ganarán con el avance de la IA. Si bien la tecnología puede analizar patrones y plantear distintas alternativas, el liderazgo exige construir relaciones de confianza, comprender a las personas y saber manejar situaciones emocionalmente complejas. Por eso, aunque la IA asuma cada vez más tareas, los líderes que sepan escuchar con atención, demostrar empatía y mantener unidos a sus equipos tendrán una ventaja competitiva difícil de reemplazar, según la profesora Dra. Parin Somani, de la Organización de Desarrollo de Habilidades de Londres.
8. Ser la brújula de tu equipo
Una de las capacidades que la IA no podrá reemplazar es la de convertirse en la brújula humana que orienta a un equipo. El pensamiento crítico permite distinguir la información relevante en medio de tantos estímulos, pero el verdadero valor de un líder está en ayudar a los demás a diferenciar lo importante de lo urgente. Quienes sepan hacerlo de manera constante, con claridad y convicción, se volverán indispensables, especialmente en un contexto donde todo sucede cada vez más rápido, según Aurelien Mangano, de DevelUpLeaders.
9. Saber cuándo no optimizar
La IA será cada vez más eficaz para encontrar el camino más rápido, más económico o más conveniente desde el punto de vista estadístico. Sin embargo, los líderes deberán reconocer cuándo la solución más eficiente no es necesariamente la mejor para las personas. Acompañar a un empleado durante un año difícil, cumplir una promesa aunque implique un costo económico o priorizar la equidad por encima de la rapidez son decisiones que requieren criterio humano. El verdadero juicio comienza cuando los números y las hojas de cálculo ya no alcanzan para encontrar la respuesta adecuada, según Alla Adam, de Adam Impact Institute.
10. Facilitar conversaciones significativas
La capacidad de promover conversaciones significativas será una de las habilidades humanas más importantes para el liderazgo. A medida que la IA proporcione más respuestas y alternativas, el valor no estará únicamente en encontrar una solución, sino en ayudar a las personas a reflexionar en conjunto, cuestionar supuestos, compartir distintas perspectivas e interpretar la información que aporta la tecnología. Por eso, los líderes deberán generar espacios de diálogo que permitan fortalecer el criterio, construir confianza y fomentar la responsabilidad compartida, según Daria Rudnik, de Daria Rudnik Coaching & Consulting.
11. Ser un líder confiable
A medida que la IA amplía sus capacidades, la confianza en el liderazgo adquiere mayor importancia. La tecnología puede analizar información, crear contenidos y formular recomendaciones, pero no puede ganarse por sí sola la confianza de las personas. Para conseguirlo, los líderes necesitan demostrar buen criterio, comunicarse con seguridad y cumplir sus promesas de manera constante. En un contexto donde la IA tendrá cada vez más protagonismo, convertirse en alguien en quien los demás confíen y a quien decidan seguir representará una ventaja competitiva, según Robert Gauvreau, de Gauvreau | Asesoría en Contabilidad, Impuestos y Derecho.
12. Inteligencia intuitiva estratégica
La IA puede proporcionar alternativas, análisis e incluso las palabras adecuadas, pero no puede asumir las consecuencias de una decisión ni acompañar a quienes resultan afectados por ella. La inteligencia intuitiva estratégica es una capacidad exclusivamente humana que exige discernimiento y buen juicio frente a dilemas con implicancias éticas. Cuantas más tareas asuma la tecnología, más dependerá el valor de un líder de su capacidad para tomar decisiones difíciles, especialmente cuando no exista una respuesta clara. Esa habilidad se desarrolla a través de la experiencia y no mediante instrucciones a una máquina, según Brian Bacon, de Oxford Leadership Group.
13. Comprender qué hay detrás del comportamiento
Una de las capacidades humanas que más valor tendrá será la de comprender qué hay detrás del comportamiento de las personas. La IA puede identificar patrones, pero los líderes deben ser capaces de interpretar el contexto, las emociones, la confianza y aquello que no se expresa con palabras. A medida que la tecnología avance, el criterio humano, la comprensión de los vínculos y la capacidad de reconocer los estados de ánimo y actuar en consecuencia serán cada vez más importantes, según Paula Johnston, de Neucoach.
14. Liderar con integridad
Nada puede reemplazar la importancia de construir relaciones auténticas y liderar con integridad. Aunque las herramientas de IA pueden facilitar muchas tareas e incluso ayudar a mejorar la manera de pensar y trabajar, el verdadero legado de un líder estará en el tiempo que dedique a acompañar a las personas y fortalecer sus vínculos. Su reputación dependerá de cómo trate a los demás, de su capacidad para orientar, asesorar, motivar, corregir con justicia y dar el ejemplo. Por eso, resulta fundamental no perder de vista estos valores en un contexto donde la IA avanza a gran velocidad, según John M. O'Connor, de Career Pro Inc..
15. El juicio humano
A medida que la IA asume más tareas analíticas, creativas y operativas, el juicio humano adquirirá mayor importancia, incluso con las limitaciones propias de nuestra capacidad para razonar. Estas limitaciones no dependen únicamente de cuánto podemos procesar, sino también de nuestras experiencias, valores, circunstancias y percepciones. Por eso, establecer límites claros, diseñar estructuras sólidas y contar con mecanismos de supervisión eficaces permitirá que la tecnología complemente las decisiones humanas sin reemplazar aquello que las hace esencialmente humanas, según Chandini Sheeba, de Sheeba Chandini LLC.
16. Mantener la estabilidad bajo presión
La IA puede encargarse del análisis, pero las personas todavía deben enfrentar la incertidumbre. A medida que las situaciones se vuelven más complejas, los líderes capaces de mantener la calma bajo presión, incluso cuando los demás entran en pánico, resultan indispensables. Esta habilidad requiere adaptabilidad, capacidad para generar seguridad psicológica y claridad para tomar decisiones difíciles. Los equipos suelen reflejar el estado emocional de quienes los conducen, por lo que saber regular las propias emociones y transmitir tranquilidad en momentos de crisis es fundamental, según Mary Senkowska, de Creative Brain.
17. Autenticidad
La autenticidad es una cualidad exclusivamente humana y una de las bases para construir relaciones de confianza. Los líderes que apuesten por ella, a través de la comunicación cara a cara, el contacto visual, el interés genuino por sus equipos y la capacidad de mostrarse sinceros y vulnerables, podrán establecer vínculos más sólidos y duraderos. Estas actitudes permiten fortalecer la confianza y generar relaciones que van más allá de las responsabilidades laborales, según Candice Gottlieb-Clark, de Dynamic Team Solutions.
18. Captar las señales no verbales
La capacidad de interpretar las señales no verbales será fundamental para fortalecer las relaciones humanas. Reconocer los gestos, las expresiones y las reacciones de los interlocutores permite comprender cómo reciben un mensaje, formular las preguntas adecuadas y adaptar la manera de comunicarse. Aunque la IA puede aportar información, no logra interpretar con la misma precisión estas señales ni orientar las decisiones que surgen de ellas. Esta habilidad favorece una reflexión más profunda, ayuda a resolver problemas y fortalece la confianza, según Arthi Rabikrisson, de Prerna Advisory.
19. Juicio basado en la empatía
Una de las capacidades humanas que más importancia tendrá con el avance de la IA será el juicio basado en la empatía. Los líderes que se destaquen no serán aquellos que intenten competir con la inteligencia artificial, sino quienes sepan desarrollar el talento de sus equipos y conseguir que las personas se sientan escuchadas, valoradas y capaces de tomar decisiones. A medida que la tecnología gane protagonismo, la conexión humana auténtica podría convertirse en una de las mayores ventajas para ejercer un liderazgo efectivo, según X. Carmen Qadir, de Coaching & Consulting Experience, LLC.
20. Voz propia
Además de cualidades humanas como la calidez, el contacto visual y la empatía, existe una habilidad práctica que la IA todavía no consigue reproducir por completo: la voz propia. Para comprobarlo, basta con leer un texto elaborado por inteligencia artificial para alguien conocido, sin adaptarlo a su personalidad ni a su manera habitual de expresarse. ¿Realmente suena como esa persona? Cuando un lector o un oyente percibe que un contenido fue generado por IA, aunque sea de manera sutil, parte de la confianza puede perderse, según Joelle Jay, de Leadership Research Institute.
Este artículo fue publicado originalmente por Forbes.com
