Datos clave
- En su última actualización sobre el estado del servicio, Microsoft señaló que observaba "primeras señales de estabilización". Sin embargo, la compañía advirtió que la capacidad del servicio todavía no recuperó sus niveles normales y que la salud del sistema mantiene inconsistencias mientras restablece gradualmente el tráfico hacia los servidores afectados.
- La empresa indicó que sus ingenieros reinician y reparan la infraestructura afectada antes de volver a conectarla de forma gradual, al mismo tiempo que exploran medidas adicionales para acelerar la recuperación.
- Microsoft también anunció que extendió la ventana de tiempo de espera del correo electrónico a 48 horas para proteger los mensajes retrasados mientras trabaja para restaurar los servicios y resolver la acumulación de emails.
- La actualización no detalló un cronograma estimado sobre cuándo Microsoft espera restaurar por completo los servicios interrumpidos para todos los usuarios.
- La interrupción comenzó el jueves por la tarde y afectó principalmente a la infraestructura de correo electrónico Exchange Online de Microsoft. Este problema impidió a los usuarios acceder a sus casillas de Outlook y provocó demoras en la entrega de correos.
- La falla también impactó en otros servicios de Microsoft, como Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 y Microsoft Defender XDR.
- Los reportes de caídas de Outlook en Downdetector.com alcanzaron un pico de 130.000 quejas el jueves por la tarde, y los usuarios continuaban registrando problemas en las primeras horas del viernes.
¿Un hackeo causó la caída de Microsoft?
En su última actualización sobre el estado del servicio, Microsoft destacó que no encontró indicios sobre una actividad maliciosa como causa de la caída. La empresa agregó que continúa abordando el incidente con "urgencia y prioridad hasta su resolución completa" y que proporcionará todos los detalles sobre el motivo principal una vez que logre mitigarlo.
Al principio, la compañía atribuyó la interrupción a cargas inusualmente altas en su infraestructura, pero luego aclaró que la indisponibilidad imprevista de los servidores causó el aumento de la carga, y no un pico en el tráfico de los usuarios.
Más tarde, Microsoft descubrió que un proceso responsable de establecer conexiones seguras colapsaba y provocaba que los servidores afectados dejaran de responder. Sin embargo, Microsoft aún no determinó una causa de raíz definitiva.
¿Qué empresas sufrieron el impacto de la falla de Microsoft?
En India, la interrupción afectó las operaciones de varias aerolíneas. IndiGo y Akasa Air reportaron problemas en sus servicios de correo electrónico de atención al cliente. Air India indicó que desvió temporalmente los correos electrónicos para mantener el soporte.
La falla también impactó en las dos principales compañías de inteligencia artificial, OpenAI y Anthropic, ya que los usuarios reportaron errores relacionados con sus herramientas de integración con Microsoft 365.
OpenAI avisó que las nuevas conexiones a los servicios de Microsoft pueden fallar y que las herramientas existentes pueden no funcionar según lo esperado.
Por su parte, Anthropic reportó que las herramientas de correo electrónico, calendario y búsqueda en su conector de Microsoft 365 fallaban en la mayoría de las solicitudes.
Qué observar
En las operaciones previas a la apertura del mercado a primera hora del viernes, las acciones de Microsoft cayeron casi un 2,3% hasta los 511 dólares en medio de la continua interrupción de sus servicios. Las acciones de la empresa cerraron la sesión bursátil del jueves casi sin cambios en 523 dólares. Los papeles acumulan un alza de casi un 28% en los últimos seis meses de cotización y repuntan desde los importantes mínimos que registraron durante la primera mitad del año.
Antecedentes clave
Microsoft 365 también sufrió una caída en agosto, cuando los usuarios experimentaron problemas para iniciar sesión y conectarse al servicio, además de inconvenientes para enviar y recibir correos electrónicos. Los sistemas tardaron unos días en recuperarse por completo de las interrupciones que provocó la implementación de una actualización de código.
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