Una inteligencia artificial capaz de revisar qué productos faltan en la heladera, comparar precios entre supermercados y realizar una compra sin necesidad de intervención humana. O un asistente digital que espera el lanzamiento de un nuevo teléfono y lo adquiere automáticamente cuando encuentra una oferta dentro del presupuesto establecido por su usuario. 

Aunque todavía parecen escenarios futuristas, Gabriela Renaudo, Country Manager y CEO de Visa Argentina y Cono Sur, aseguró que la tecnología necesaria para concretarlos ya existe y que la industria de los pagos está comenzando a prepararse para una transformación profunda.

"Estamos entrando en una nueva era del comercio", afirmó la ejecutiva durante su participación en el panel "Revolución 360: el impacto transversal de la tecnología en los negocios", realizado en el Summit Reinventando Argentina, organizado por Forbes. El encuentro también reunió a Daniel Herrero, presidente y CEO de Prestige Auto, y Diego Finkelstein, fundador de DF Group, en una conversación moderada por Alex Milberg, director de Forbes Argentina.

Durante su participación, Renaudo analizó cómo cambió la forma de comprar y pagar en los últimos diez años, y destacó que la industria se encuentra ante una transformación todavía mayor. Según la ejecutiva, el avance de la inteligencia artificial generativa y la aparición de agentes capaces de realizar operaciones en nombre de los consumidores, están dando paso a una nueva etapa del comercio.

Renaudo recordó que hace una década la industria de los pagos tenía como principales desafíos expandir el comercio electrónico, promover el uso de medios digitales y garantizar la seguridad de las transacciones. Buena parte de los esfuerzos estaban concentrados en desarrollar la infraestructura necesaria para que cada vez más personas pudieran comprar y pagar de manera electrónica.

Desde entonces, la Argentina registró un fuerte crecimiento en la adopción de estas herramientas. Según la ejecutiva, el país se ubica entre los mercados de América Latina con mayor utilización de pagos digitales, que actualmente representan cerca del 60% del volumen total de operaciones.

Sin embargo, ese avance tuvo características particulares. Mientras que en otros países se popularizaron los pagos por aproximación, que permiten abonar una compra acercando el celular a una terminal de pago, en la Argentina se impuso el código QR. Renaudo considera que esta diferencia podría reducirse con el tiempo, a medida que los sistemas de pago sin contacto ganen terreno en los comercios.

Pero si bien la expansión de los medios digitales era una tendencia que la industria ya anticipaba diez años atrás, la irrupción de la inteligencia artificial generativa cambió las reglas del juego. Según Renaudo, el desarrollo de agentes capaces de tomar decisiones y ejecutar operaciones en nombre de los consumidores está abriendo una nueva etapa, en la que muchas compras podrán concretarse sin necesidad de que una persona intervenga directamente en cada paso.

La revolución de los agentes de inteligencia artificial

Uno de los conceptos centrales de su exposición fue el comercio agéntico, un modelo en el que sistemas de inteligencia artificial pueden interactuar entre sí para concretar compras y pagos en representación de consumidores y empresas. Renaudo explicó que Visa ya dispone de tecnología para este tipo de operaciones y que actualmente trabaja con emisores de tarjetas y comercios para que puedan incorporarla a sus sistemas.

"Nosotros ya tenemos la tecnología y estamos preparando a los emisores para que puedan recibir transacciones agénticas, y estamos preparando al comercio para que pueda poner un agente a que hable con el agente que quiere comprar", detalló. En la práctica, esto permitiría que un consumidor delegue determinadas decisiones de compra en un asistente digital, que podría interactuar directamente con el sistema de un comercio para seleccionar un producto y realizar el pago.

La autonomía podría variar según las preferencias del usuario. En algunos casos, la operación se realizaría por completo entre agentes, mientras que en otros se mantendría la intervención humana en determinadas etapas.

La ejecutiva aseguró que esta modalidad ya está comenzando a utilizarse en Estados Unidos. Como ejemplo, mencionó la existencia de Amazon Buy for Me y los avances de Visa en el desarrollo de sistemas capaces de concretar compras.

"Nosotros tenemos cuarenta y cinco agentes en producción en Estados Unidos que tienen capacidad de comprar. Tenemos unos cincuenta más en producción. Entonces no es algo que no está: ya está", afirmó.

Para mostrar cómo esta tecnología podría incorporarse a la vida cotidiana, Renaudo puso como ejemplo las compras de supermercado. Explicó que un agente de inteligencia artificial conectado a una heladera inteligente podría detectar cuándo se está por terminar un alimento, comparar precios y promociones entre distintos comercios y realizar la compra de manera automática, sin que el usuario tenga que intervenir en el proceso.

También planteó la posibilidad de programar operaciones más específicas, como comprar un determinado teléfono cuando llegue al mercado, siempre que su precio no supere un límite previamente definido.

La ejecutiva aclaró que ya utiliza agentes de inteligencia artificial para organizar distintas actividades laborales. En particular, mencionó herramientas desarrolladas con Claude que la ayudan a preparar correos electrónicos, reunir información y planificar sus jornadas. Sin embargo, destacó que mantiene el control sobre las decisiones que ejecutan esos sistemas. "Lo que no le doy es un cien por ciento de autonomía", señaló.

Los tres desafíos para que esta tecnología llegue a la Argentina

Aunque considera que el comercio agéntico terminará incorporándose a los hábitos de consumo, Renaudo reconoció que su adopción todavía enfrenta obstáculos importantes.

El primero es la confianza de los usuarios. La posibilidad de entregar los datos de una tarjeta a un sistema de inteligencia artificial para que realice compras genera interrogantes similares a los que aparecieron durante los primeros años del comercio electrónico. En ese sentido, explicó que Visa, los emisores y los comercios deberán trabajar para que los consumidores se sientan seguros al delegar operaciones en agentes digitales.

La seguridad tecnológica es otro de los grandes desafíos. Actualmente, las transacciones electrónicas requieren mecanismos que permitan verificar la identidad de quien realiza una compra. Con la aparición de los agentes autónomos, esa necesidad se extiende también a los sistemas que actúan en nombre de los usuarios y de los establecimientos comerciales.

Para responder a esa situación, la compañía trabaja en herramientas de autenticación, biometría y tokenización, una tecnología que permite reemplazar los datos sensibles de las tarjetas por identificadores digitales. El objetivo es garantizar que tanto el agente que realiza una compra como el comercio que recibe la operación sean auténticos, incluso cuando no intervenga directamente una persona.

Otro de los obstáculos está relacionado con la adaptación de la infraestructura digital. Según explicó Renaudo, los agentes de inteligencia artificial no interpretan los sitios de comercio electrónico de la misma manera que los consumidores. Por eso, las páginas deberán incorporar protocolos y estándares que permitan a estos sistemas acceder a la información necesaria para comparar productos y concretar transacciones.

Asimismo, mencionó otro desafío, que corresponde al modelo de negocio y al marco regulatorio. La incorporación de nuevos intermediarios tecnológicos podría modificar la distribución de ingresos dentro del ecosistema comercial y generar preguntas sobre las responsabilidades de cada participante.

Respecto de los plazos, Renaudo consideró que 2027 podría ser un año importante para comenzar a observar las primeras transacciones de este tipo en la Argentina, aunque aclaró que la adopción generalizada llevará más tiempo. "Entonces, para pagos, yo creo que el 27 vamos a empezar a verlo más cerca. La adopción va a tardar un poquito más", anticipó.

El valor de las relaciones humanas en los negocios

Renaudo también se refirió a los aprendizajes que acumuló a lo largo de su trayectoria profesional, especialmente en materia de negociaciones comerciales. La ejecutiva sostuvo que su principal criterio al momento de alcanzar acuerdos consiste en procurar que las dos partes obtengan beneficios y puedan mantener una relación positiva después de cerrar una operación.

"Para mí lo más importante es que arranco cualquier negociación pensando que es win-win. Yo tengo que salir de esa negociación ganando los dos", afirmó.

Desde su perspectiva, las negociaciones más complejas aparecen cuando una de las partes intenta concentrar todos los beneficios sin considerar las necesidades de la otra. Por eso, considera fundamental establecer reglas claras desde el comienzo y comunicar con transparencia qué espera obtener cada participante.

También destacó que las relaciones personales siguen siendo determinantes, incluso en sectores donde las decisiones están atravesadas por intereses económicos y comerciales. "No importa la evolución del tiempo, para mí sigue siendo importante que sean negociaciones honestas", sostuvo.

La Argentina frente al futuro de la inteligencia artificial

Sobre el cierre del encuentro, Renaudo compartió su visión sobre el país que le gustaría encontrar dentro de diez años. Aunque manifestó su deseo de que la Argentina alcance un papel más relevante en el escenario internacional, puso el foco en una preocupación que atraviesa buena parte de los debates tecnológicos actuales: la necesidad de preservar el control humano sobre la inteligencia artificial.

La ejecutiva señaló que, más allá de los avances en ciberseguridad, inteligencia artificial y nuevas tecnologías financieras, uno de los principales desafíos será garantizar que las personas continúen ocupando el centro de las decisiones.

"A mí lo que más me preocupa de los próximos diez años —podemos hablar de ciberseguridad, podemos hablar de inteligencia artificial, stablecoins, lo que quieran— es que el ser humano siga siendo centro en todo sentido y que siga siendo quien tiene el control de todo esto que viene a pasar", expresó.

En ese escenario, consideró que la Argentina cuenta con una característica que podría convertirse en una fortaleza: la importancia que tienen las relaciones personales en su cultura y en la manera de construir vínculos.