El síndrome de la taza sucia: cómo los gestos invisibles definen el ADN de una organización
El "efecto ventana rota" demuestra que tolerar el desorden mínimo erosiona la cultura. Desde un simple objeto sin lavar hasta procesos incumplidos, cada omisión de liderazgo modela el comportamiento. Cuál es la regla T.A.Z.A. para construir una cultura sólida con actos consistentes.