La experta en CX analiza ejemplos de compañías que lograron un cambio de mirada en su vínculo con sus consumidores, advierte sobre los riesgos de manejar de manera inadecuada esta variable y recomienda las mejores estrategias para capitalizar los datos y la tecnología.
Fundadora y presidenta de CustomerBliss, la experta habla de la generación de un vínculo emocional con los consumidores y recomienda a las compañías "no hacer demasiado" sino "analizar cinco objetivos que son importantes para el cliente, empezar con el primero y aprender a trabajar juntos".
Cuatro casos de empresas que innovan en su relación con los consumidores: Natura, Axion, Cervecería y Maltería Quilmes y Bleett. Ideas para hacer crecer los negocios, de la mano de la personalización y la mejora de la experiencia.
La experiencia del cliente está completamente impregnada por cómo piensa, actúa y vive una compañía. Cómo se fomenta esto dentro de la organización y también hacia los consumidores.
El CX Manager de Newsan dio cuenta de las herramientas y estrategias que la empresa despliega para cautivar y fidelizar a sus consumidores.
Cada vez más las empresas miden sus impactos y pueden así tomar mejores decisiones. Cómo usan la información para diseñar la experiencia del consumidor.
Durante el Forbes Customer Experience Talk, expertos de diferentes industrias explicaron por qué el feedback es el motor de la innovación.
Forbes conversó con Peter Fader, profesor de Marketing en la Universidad de Pensilvania, en una charla que profundiza sobre el futuro de la gestión de la experiencia del cliente, consumidor y usuario.
Los responsables de las áreas de Customer de YPF, Ford, Santander Argentina y Zebra pusieron sobre la mesa las estrategias que las empresas necesitan sostener para enamorar a los clientes.
La cultura Customer Centric motiva un trabajo interno en las organizaciones para centrar toda la estructura en responder demandas y deseos de usuarios y clientes. Cómo afrontan ese desafío las grandes empresas en la Argentina, cómo transformó esa relación la digitalización y la pandemia y cómo motivar a los empleados a poner siempre la mirada en el destinatario final, según la mirada de Cervecería y Maltería Quilmes, Mercado Libre, Telefónica Movistar y Natura, en el Talk Customer Experience de Forbes.
El neurocientífico Andrés Rieznik se dejó en claro que si bien los sesgos operan en las decisiones de compra, las empresas no deben menospreciar el pensamiento crítico del consumidor.
Fred Reichheld, el creador del NPS que guió durante años la medición de la experiencia del cliente hoy plantea el modelo de crecimiento ganado que valora al comprador del producto o servicio que vuelve por más y que también lo recomienda a sus amigos. En esa evolución, traza el futuro de la percepción de la mano de la inteligencia artificial por sobre las encuestas de satisfacción.
