En un contexto donde las reglas del trabajo están en plena transformación, la cultura organizacional dejó de ser un concepto abstracto para convertirse en un factor decisivo de competitividad. Ese fue uno de los ejes del panel “Cultura organizacional como ventaja competitiva” del Forbes Best Employers Summit, que se realizó ayer por la mañana en el Four Seasons de Buenos Aires. Moderado por la periodista Florencia Radici, el encuentro reunió a Andrea Ávila, CEO de Randstad para Argentina, Chile, México y Uruguay; Jeanette Motok, PDS Manager de Cushman & Wakefield; y Patricio Marzialetti, CPO de Payway.
Desde el inicio, Ávila planteó un cambio de paradigma: la cultura ya no se define por el espacio físico, sino por la experiencia cotidiana de los colaboradores. “La cultura es una experiencia y como experiencia reside en cada una de las cosas que vamos haciendo como compañía. Antes vinculábamos cultura con un espacio físico y esto desapareció con la pandemia”, explicó.
En esa misma línea, remarcó que hoy la cultura atraviesa todos los puntos de contacto dentro de una organización. “La cultura vive en cada uno de los puntos de contacto que tengo con las personas que trabajan en la compañía, y toma vida a través del líder”, sostuvo, poniendo el foco en el rol clave del liderazgo para sostener esa coherencia.
Para Marzialetti, cultura y liderazgo también son inseparables del modelo de trabajo. “Cultura y liderazgo son parte fundamental de cómo armas tu esquema de trabajo. Y creo la flexibilidad es la manera en la cual trabajas”, afirmó. En ese sentido, destacó que en Payway el esquema híbrido no responde a reglas rígidas: “Los lideres son los principales sponsors de la cultura”.
Motok, por su parte, aportó una mirada desde el diseño organizacional y los espacios de trabajo. “Cultura no es una palabra general. Tenemos tantas culturas como compañías existen. Lo más importante es entender el ADN de cada compañía, y qué quiere ser cada compañía”, señaló. Y agregó: “Esa cultura primero se tiene que definir y después accionar. El diseño está directamente ligado a cómo querés plasmar esa cultura”.
El debate sobre el rol de la oficina en este nuevo contexto también ocupó un lugar central. Ávila fue contundente: “Yo creo que el espacio de la oficina es un espacio para la conversación, para la sociabilización”. Sin embargo, advirtió que el valor se pierde si no hay una propuesta diferencial: “Si vas a ir a la oficina y te vas a sentar en la computadora a tener reuniones virtuales, nada de esto que estoy planteando como agregado de valor te va a sumar”.
Desde Payway, el foco estuvo puesto en el aprendizaje como motor de desarrollo. “Nosotros en Payway trabajamos mucho en el concepto del aprendizaje en acción”, explicó Marzialetti. Y profundizó: “Creemos que la manera donde la gente aprende es en el contacto con el cliente, en el día a día, resolviendo problemas”. Además, vinculó este enfoque con los desafíos que plantea la inteligencia artificial y la necesidad de reconvertir el tiempo liberado en tareas de mayor valor.
Motok retomó el eje del diseño de oficinas como habilitador de la experiencia laboral. “La oficina te tiene que dar el lugar que vos necesitás para trabajar. Entonces, si vos de pronto llegás a la oficina y todas las salas están ocupados, hay muchísimo ruido, no tenés en dónde sentarte, ese ambiente te está perjudicando”, advirtió. Y sumó: “La sociabilidad es uno de los puntos más importantes de ir a la oficina hoy en día, el relacionamiento, el poder aprender y mejorar la productividad”.
La conversación también abordó la relación entre cultura y negocio. “La cultura trasciende el lugar desde donde trabajas y está más alineada al negocio”, sostuvo Marzialetti. En ese sentido, explicó que en su compañía buscan talento que quiera generar impacto: “La gente que quiera dejar una huella, que quiera ser protagonista, que quiera impactar en el día a día de las personas”.
Ávila, en tanto, puso el foco en la diversidad y el propósito como ejes de cohesión. “Hoy vemos diversidad de edad, diversidad geográfica, vivimos en distintos lugares, diversidad de culturas también”, describió. Y destacó el rol del propósito como “un gran adhesivo en la cultura”, capaz de generar pertenencia en entornos cada vez más complejos y distribuidos.
El liderazgo volvió a aparecer como factor crítico hacia el cierre del panel. Motok lo sintetizó así: “Sin duda el liderazgo es mas importante que nunca y las habilidades blandas son las que mas mueven la aguja e impactan en el diseño de los espacios”. Mientras que Marzialetti advirtió sobre la necesidad de adaptación constante: “Creo que es superimportante que todos vayamos reinventándonos año a año, escuchando a las nuevas generaciones”.
Finalmente, Ávila dejó una definición que condensó el espíritu del encuentro: “La cultura vive en las experiencias. Tenemos que trabajar para en que cada punto de contacto de las personas que formamos parte del equipo pueda recibir la misma coherencia y pueda adherirse al propósito de las organizaciones”. En un escenario donde el talento es cada vez más escaso y exigente, esa coherencia parece ser, hoy, la verdadera ventaja competitiva.
