¿Qué impacto tiene la IA en el negocio y en el día a día?
Todavía falta que las corporaciones la adoptemos y transformemos nuestros procesos para poder dar esa experiencia con los clientes. Es un cambio del modelo operativo: nuestro modelo operativo era digital y ahora va a ser autónomo. Eso significa que va a cambiar el Go-To-Market. Los procesos de construcción de productos están cambiando: antes necesitabas un equipo de 8 o 10 personas para armarlo, hoy con dos personas construís algo para lo que antes tardabas un año y ahora tardás 70 días.
¿Te cambia desde el punto de vista de liderazgo?
Veo la parte llena del vaso. Cuando vino la digitalización para sacar un préstamo por una aplicación en lugar de ir a una entidad financiera, diste un mejor servicio. El trabajo no desaparece, se transforma. Lo que está cambiando es el rol del Product Manager o del Technical Lead; ahora necesitás entender más el negocio, escuchar más al cliente y buscar resolver un problema. La clave estará en aquel que pueda entender y saber resolver el problema, después codearlo es algo que hacen muchos agentes. El desafío es saber monetizar y generar valor.
¿Cómo ven ese desafío de competir en ese ecosistema?
Hace siete u ocho años veíamos que una corporación tenía 10 cuentas bancarias, una pyme cuatro o cinco, y un individuo una o dos. Según datos de Coelsa, hoy da entre siete y ocho cuentas por persona. Argentina es un caso muy particular en Latinoamérica por el nivel de promociones y la accesibilidad. Abrir una cuenta en minutos y poder hacer transferencias gratuitas e instantáneas para nosotros es normal porque pasa hace muchos años. Argentina está hiper desarrollada. El nivel de competencia es tremendo.
¿Vamos camino hacia más integración y cooperación?
El sistema financiero por naturaleza es competitivo: hay más de 60 bancos regulados y unos 250 proveedores de servicio de pago. Necesitamos que la torta crezca para que las barreras de entrada sean cada vez más bajas. Colaborar para que Argentina siga desarrollándose es la única manera de construir una Argentina que tenga un PBI más grande.