La mayoría de las empresas, sin importar su tamaño, tienen un equipo de confianza que se reúne y toma decisiones ante determinados temas o problemas que puedan surgir. Ese equipo se denomina comúnmente Comité de Crisis y es una institución dentro de la organización, conformada por un grupo de personas previamente definidas, cuya principal finalidad es la de actuar rápida y efectivamente frente a una situación que afecte a la compañía. Su objetivo principal es detectar y gestionar el conflicto hasta darle una resolución.

Estemos hablando de compañías pequeñas o grandes, para las cuales tener un comité de crisis es fundamental para dar una respuesta rápida a cualquier tema que lo necesite. Si aún no lo tienen, este contexto actual de pandemia es una gran oportunidad para que las empresas lo creen.

Este grupo debe ser interdisciplinario, integrado por miembros de la compañía. Cumplirá con la función de órgano consultivo en caso de contingencias. Por lo general, está conformado por las cabezas de cada área significativa de la organización: Gerente General, Finanzas, Recursos Humanos, Comercial/Marketing, Comunicación, Operaciones y Legales, entre otras. Además, hay áreas que le dan cierta imparcialidad que pueden incluirse, como la de Control Interno y/o Auditoría las cuales no dependen de ninguna otra y hacen funcionar los procedimientos internos de la compañía, además de velar por la transparencia de los procesos.

En algunos casos que así lo requieran, el comité de crisis podrá ser asistido por un equipo de consultores y especialistas que aportarán su conocimiento y experiencia en determinados temas.

Es crucial que cada integrante del comité esté preparado y conozca de antemano qué es lo que cada uno de los demás miembros va a necesitar. También, estar dispuestos a trabajar 24 horas para resolver los problemas en cuestión, ser capaces de tomar decisiones bajo presión (los simulacros ayudan a verificar esto) y no darles prioridad a asuntos rutinarios durante la crisis. 

Además del comité, es importante contar con un Manual de Procedimiento de Crisis. El mismo tiene como objetivo describir qué es una crisis y diferenciarlas según importancia, además de conocer cuáles son sus etapas. También sirve para establecer protocolos e instructivos frente a incidentes que potencialmente puedan afectar la vitalidad de la organización o poner en riesgo su reputación y prestigio. 

Otro factor importante es la comunicación. Es de vital importancia que todos los empleados de la compañía estén informados, cuando así se requiera, de las medidas tomadas por el comité. Este órgano muchas veces determina procesos y mecanismos nuevos para adaptar a la organización, por lo que comunicarlos bien hará que cada miembro entienda que las decisiones no son tomadas por un área específica, sino que un grupo capacitado evaluó los pros y contras de cada una de ellas.

Nos encontramos ante una crisis mundial, una pandemia que afecta a la mayoría de las compañías y es muy importante que cada una de ellas cuente con un equipo preparado para tomar decisiones rápidas y efectivas, ya que la forma en la que cada organización responda ante la crisis puede tener más impacto que el acontecimiento que la haya producido.