Negociar puede dar miedo. Ya sea por temor a parecer demasiado exigente o por la posible decepción ante un rechazo, el proceso suele resultar más complejo de lo que realmente es. En esencia, se trata de una conversación en la que todas las partes expresan sus deseos y necesidades. De hecho, cuando se lleva a cabo correctamente, puede abrir la puerta a relaciones más profundas.

Estas son las ocho mejores palabras que podés usar en una negociación.

Definición de negociación: qué es y qué no es

La negociación forma parte de la vida cotidiana. Pedir recursos, discutir plazos y distribuir cargas de trabajo son distintas maneras de negociar, aunque muchas veces no lo parezcan. También constituye una herramienta para recopilar información. El objetivo consiste en alcanzar una conclusión que beneficie a todas las partes y que, además, no habría surgido sin un análisis profundo de las necesidades de cada una. Se trata de una forma avanzada de resolver problemas.

La negociación no es un conflicto. Muchas personas lo dan por sentado y, por eso, la consideran algo negativo. Negociar tampoco significa ganar a costa de otra persona. Comprender sus necesidades y objetivos resulta fundamental para alcanzar un acuerdo eficaz, pero eso no convierte al diálogo en una táctica de manipulación. La colaboración, la apertura y la flexibilidad distinguen esta comunicación del acoso o el manejo interesado. El intercambio puede generar cierta incomodidad, aunque conviene desconfiar cuando la otra parte lo plantea como una confrontación. Si alguien no acepta negociar, la causa suele estar en sus propios conflictos internos y no en algo que vos hiciste.

Las mejores palabras para usar al negociar

Las mejores palabras para negociar son: "Me encantaría que esto funcionara". La frase parece muy simple, pero resulta sumamente efectiva. Sitúa tu pedido dentro de una posibilidad concreta y transmite que el acuerdo puede beneficiar a ambas partes. Usala inmediatamente después de plantear tu propuesta. Tal vez resulte obvio que querés que todo salga bien, pero decirlo refuerza tu intención de colaborar y encontrar una solución. Además, transmite una mirada positiva y orientada al futuro.

Consejos importantes para la negociación

Recordá encarar la negociación como una conversación distendida y no como una situación estresante. Las investigaciones muestran que quienes se comunican con calma, preparación y espíritu colaborativo obtienen mejores resultados que las personas ansiosas o demasiado agresivas. Para prepararte de manera eficaz, planteate las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el mejor resultado que puedo esperar?
• ¿Por qué esto es importante para mí?
• ¿Qué podría importarle más a la otra persona?
• ¿Qué alternativas podrían satisfacer a ambas partes?

Conocer las respuestas a estas preguntas antes de iniciar una negociación te permitirá mantener la calma y la serenidad.

Las reglas de una comunicación efectiva también se aplican al momento de negociar. Escuchar de manera activa, hacer pausas para reflexionar, formular preguntas que aclaren las dudas y resumir los puntos principales ayuda a obtener mejores resultados. Hablar de más o levantar la voz no convierte a nadie en un negociador hábil.

No des por sentado que recibirás una respuesta negativa ni reduzcas tu oferta inicial antes de comenzar. Primero negociá con la otra persona, no con vos mismo. Una conversación más extensa y fluida aumenta las posibilidades de alcanzar un acuerdo. Además, genera pequeños momentos de confianza y transmite un mensaje claro: "Te estoy escuchando y prestando atención".

Los mejores negociadores consiguen que ambas partes quieran volver a trabajar juntas. Se trata de una de las habilidades laborales más importantes: ayudar a personas con prioridades distintas a avanzar hacia una solución compartida. Cuando los profesionales entienden la negociación como una colaboración y no como una batalla, todos obtienen beneficios. Expresar opiniones, defender los propios intereses y fortalecer las relaciones laborales son algunas de las capacidades que surgen con la práctica.

*Este artículo fue publicado originalmente en Forbes.com.