Santander Argentina anunció que invertirá US$ 230 millones en 2026 para acelerar su transformación digital, fortalecer su infraestructura tecnológica e incorporar nuevas capacidades de inteligencia artificial. La decisión se apoya en un dato estructural: el 90% de las transacciones del banco ya son digitales y el 80% de los nuevos clientes se incorporan a través de canales online.
La apuesta del Santander se inscribe en una tendencia global de fuerte expansión del negocio de plataformas de banca digital. De acuerdo con la consultora Grand View Research, el mercado global de plataformas de banca digital fue estimado en US$ 37.490 millones en 2025 y se proyecta que alcanzará US$ 155.440 millones en 2033, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 19,8% entre 2026 y 2033. @@FIGURE@@
“El tamaño del mercado global de plataformas de banca digital fue estimado en US$ 37.49 mil millones en 2025 y se proyecta que alcanzará US$ 155.44 mil millones en 2033, creciendo a una tasa anual compuesta del 19,8% entre 2026 y 2032”, sostiene el informe.
En esa línea, desde la consultora remarcan que el crecimiento está impulsado por la mayor penetración de smartphones, computadoras, conectividad a internet, dispositivos IoT y el avance de la inteligencia artificial. En términos regionales, Asia Pacífico lideró el mercado con el 32,5% de participación en ingresos en 2025, mientras que India aparece como el país con el crecimiento proyectado más acelerado.
La presión por digitalizarse
El estudio subraya que la industria está siendo impulsada por la demanda de servicios financieros en tiempo real y por el cambio en las expectativas de los clientes. “El giro hacia la banca móvil y online ha sido impulsado por las cambiantes expectativas de los clientes en cuanto a conveniencia, personalización y accesibilidad 24/7”, explica.
Este cambio obliga a las instituciones financieras a digitalizar operaciones para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la estructura de costos.
En línea con esa tendencia, Santander viene transformando su aplicación móvil con nueva arquitectura tecnológica, login simplificado, onboarding 100% digital y funcionalidades ampliadas para operar inversiones y disponibilizar fondos en todo momento.
“Hoy la cercanía no se mide en kilómetros, sino que se construye combinando tecnología con cercanía humana. Queremos que nuestros clientes operen de manera simple y digital en su día a día, pero también que sepan que cuentan con una red de atención, especialistas y banca automática de última generación que complementa esa experiencia cuando lo necesitan”, señaló Alejandro Butti, CEO de la entidad. @@FIGURE@@
Inteligencia artificial como núcleo del modelo
Uno de los ejes centrales del informe es el rol estructural de la inteligencia artificial en la banca digital. “La incorporación de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) ha transformado las plataformas de banca digital en sistemas inteligentes, basados en datos, capaces de comprender el comportamiento de los clientes y anticipar sus necesidades financieras”.
El uso de IA permite automatizar la atención mediante chatbots y asistentes virtuales, mejorar la calificación crediticia, detectar fraudes y personalizar productos. El informe agrega: “La analítica predictiva impulsada por IA permite a los bancos abordar proactivamente los problemas de los clientes, optimizar la gestión de riesgos y mejorar la toma de decisiones.”
Santander anticipó que parte de su inversión estará destinada justamente a profundizar estas capacidades, mejorar la eficiencia operativa y ampliar su ecosistema digital.