En febrero, Block, la empresa de tecnología financiera detrás de Square y Cash App, anunció el despido de más de 4.000 personas, cerca del 40% de su personal. La noticia entusiasmó a los inversores y las acciones subieron hasta 24% en las operaciones posteriores al cierre. La compañía de pagos, que registró ingresos por US$ 24.000 millones en 2025, aseguró que la reducción de personal y el uso de inteligencia artificial le permitirían actuar más rápido.
El martes, Dorsey explicó cómo imagina esos equipos más chicos. En una publicación de blog que escribió junto con el exsocio gerente de Sequoia, Roelof Botha, sostuvo que la IA podría hacerse cargo de buena parte del trabajo que hoy realizan los gerentes intermedios. Sequoia, con más de US$ 50.000 millones en activos bajo gestión, figura entre las firmas de capital de riesgo más importantes de Silicon Valley. En sus primeros años respaldó a Google, Apple, Nvidia y Airbnb. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, alrededor de 21 millones de estadounidenses trabajan en puestos de gestión, lo que equivale a 12% de la fuerza laboral. Dorsey y Botha creen que, en el futuro, las empresas podrían necesitar menos cargos de ese tipo.
La mayoría de las empresas tiene una estructura piramidal. La información va de los trabajadores a los gerentes y después a los ejecutivos, mientras que las decisiones bajan en sentido contrario. Los gerentes reúnen información actualizada, transmiten instrucciones, coordinan proyectos y mantienen a los equipos alineados.
Dorsey y Botha sostienen que la IA ya puede hacer buena parte de ese trabajo.
Para explicarlo, comparan a las empresas modernas con el ejército romano. Los líderes romanos debían gestionar legiones de soldados dispersas en grandes extensiones de terreno, así que recurrieron a una estructura jerárquica. Una persona conducía a un grupo más chico y otra quedaba a cargo de esos gerentes. Las grandes empresas todavía funcionan de una manera similar.
La diferencia, sostienen, pasa porque el software ahora puede seguir proyectos, detectar problemas, gestionar tareas y compartir información más rápido que las personas. En una empresa que pone el foco en el trabajo remoto, como Block, donde las reuniones, los cambios de código, los planes y los mensajes quedan registrados de forma digital, la IA puede construir lo que Dorsey y Botha llaman un "modelo global" de la empresa. En otras palabras, la IA puede sostener un mapa siempre actualizado de lo que ocurre dentro del negocio.
Lo mismo pasa con los clientes. Block procesa millones de pagos a través de Square y Cash App todos los días. Dorsey y Botha aseguran que eso le da a la empresa una visión en tiempo real de las necesidades de clientes y comercios. En lugar de esperar a que los gerentes elaboren informes y tomen decisiones, la IA podría intervenir antes.
A los mercados les gusta esa idea. Las acciones de Block subieron cerca de 3% después de que Dorsey y Botha publicaron el artículo. Los inversores suelen premiar a las empresas que prometen reducir costos y acelerar sus procesos, ya que costos menores se traducen en mayores ganancias por acción.
Aun así, sobran motivos para el escepticismo. Block no opera desde una posición de fortaleza. Salvo por un breve repunte tras la pandemia, sus acciones casi no variaron en la última década. Una empresa bajo presión suele mostrarse más dispuesta a probar medidas radicales.
Pero Dorsey probablemente tenga razón en un punto: si esto funciona en Block, otras empresas lo van a copiar. La participación de Botha eleva esa posibilidad. Pasó años respaldando a algunas de las compañías más exitosas de Silicon Valley y, si cree que aparecerán empresas más horizontales impulsadas por IA, otros ejecutivos van a tomar nota. En ese escenario, muchos gerentes intermedios podrían verse obligados a encontrar su lugar en el amplio universo de los modelos de lenguaje.
*Este artículo fue publicado originalmente por Forbes.com
*Imagen de portada: Getty Images
