Punto de vista

United Airlines anunció que restringirá el acceso de bots y agentes de inteligencia artificial de terceros a sus plataformas digitales, con el argumento de proteger la seguridad de los datos sensibles de sus pasajeros y la información vinculada a su programa de fidelización. La decisión parece ir a contramano de una tendencia creciente en la industria turística, donde cada vez más empresas se integran con plataformas de IA capaces de planificar, gestionar y reservar viajes de manera autónoma.

Puntos clave

"Compartir credenciales de cuenta con asistentes de IA personales y de terceros puede exponer información sensible", lo que "puede resultar en compras no intencionadas, cambios en la cuenta o uso de millas MileagePlus", señaló United en un comunicado compartido con Forbes.

En los últimos años, las cuentas de programas de fidelización y recompensas se han convertido en un objetivo particularmente lucrativo para los ciberdelincuentes, mientras que los agentes de IA son cada vez más capaces de reservar viajes en nombre de los pasajeros, como Muse de Meta y Grok Bot de SpaceXAI.

United señaló que restringirá el acceso tanto de manera directa, a través de sus plataformas digitales, como indirecta, mediante agencias de viajes y agregadores, según informó CNBC.

Grandes plataformas de reservas de viajes en línea, como Expedia, Booking y Tripadvisor, trabajan con OpenAI, la empresa detrás de ChatGPT, desde el año pasado.

La aerolínea europea de bajo costo easyJet integra la reserva de vuelos y el seguimiento en tiempo real de su estado directamente en la interfaz móvil de ChatGPT, según anunció en LinkedIn el mes pasado el CEO de la compañía, Kenton Jarvis.

Qué dicen otras aerolíneas estadounidenses sobre trabajar con plataformas de IA

Delta Air Lines permite que los asistentes de IA completen una reserva en nombre de un cliente siempre que puedan "autenticarse correctamente utilizando las credenciales de acceso del cliente de Delta (número SkyMiles y contraseña)", explicó un vocero de la aerolínea a Forbes. También aclaró que "los clientes son responsables de supervisar las acciones y autorizar cualquier transacción realizada por asistentes de IA en su nombre".

American Airlines "continúa evaluando" cómo trabajará con empresas de IA, según indicó la aerolínea a Forbes en un comunicado. La compañía reconoció que "algunas herramientas de IA son capaces de facilitar la compra de boletos de American Airlines", aunque insistió en que "proteger a nuestros clientes y su experiencia sigue siendo nuestra prioridad".

Southwest Airlines no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Forbes.

Antecedentes clave

En su comunicado, United señaló que "líderes corporativos de las industrias bancaria y minorista han adoptado medidas similares" e instó a "otros a considerar medidas que preserven los datos y la seguridad de sus clientes y fortalezcan la protección".

La aerolínea también advirtió que "las acciones automatizadas de IA tienen el potencial de violar las regulaciones de la FAA y el DOT". Como ejemplo, mencionó los procesos de check-in de vuelos que requieren una confirmación humana de que el equipaje no contiene artículos peligrosos, como explosivos.