Los pagos agénticos comienzan a dar sus primeros pasos en la Argentina y América Latina. MODO desarrolló una funcionalidad que permitirá buscar productos, comparar alternativas y avanzar con una compra desde ChatGPT, con Frávega como primer comercio integrado.

La compañía presenta la herramienta como el primer caso de comercio agéntico abierto de la región que trasciende un entorno de prueba y permite concretar una transacción real. La funcionalidad estará disponible dentro de la aplicación de MODO en ChatGPT.

El sistema no implica todavía que un agente pueda comprar de manera autónoma. ChatGPT interviene en la búsqueda, la comparación y la construcción del carrito, pero el usuario debe autorizar personalmente el pago mediante MODO o la aplicación de su banco.

La diferencia respecto del comercio electrónico tradicional está en el punto donde comienza la operación. En lugar de ingresar directamente al sitio de una cadena o a un marketplace, el consumidor puede describirle al asistente qué necesita y recibir alternativas ajustadas a sus preferencias.

"Lo que estamos haciendo es que el usuario pueda realizar una compra directamente en ChatGPT y pagar esa compra desde esa experiencia", explicó Rafael Soto, CEO de MODO, durante una presentación ante periodistas.

La apuesta aparece en un mercado todavía incipiente, pero con proyecciones de escala. McKinsey estima que los agentes de inteligencia artificial podrían intervenir en compras globales por entre US$3 billones y US$5 billones hacia 2030. Solo en el comercio minorista estadounidense, el volumen de ingresos mediados por estas herramientas podría ubicarse entre US$900.000 millones y US$1 billón.

Cómo funciona la compra

Para utilizar la herramienta, el usuario deberá instalar la aplicación de MODO dentro de ChatGPT. Esta integración ya permitía consultar promociones y beneficios bancarios desde marzo de 2026 y ahora incorporará la posibilidad de realizar compras.

El recorrido comienza con una solicitud escrita en lenguaje natural. Una persona puede pedir, por ejemplo, una notebook dentro de determinado presupuesto o un televisor con características específicas.

ChatGPT consulta el catálogo disponible de Frávega, presenta diferentes alternativas y permite profundizar la búsqueda. El usuario puede solicitar comparaciones técnicas, preguntar por las dimensiones de un producto o buscar reseñas publicadas en internet.

Una vez seleccionado el artículo, el sistema solicita el correo electrónico asociado con la cuenta de Frávega. De esa manera, reconoce al cliente, recupera el domicilio guardado y construye el carrito.

Al confirmar la compra, el usuario pasa a MODO para elegir el medio de pago y autorizar la operación. Si realiza el proceso desde una computadora, puede escanear un código QR. Desde un teléfono, la experiencia redirige a MODO o a la aplicación bancaria y después regresa a ChatGPT.

Una vez completada la operación, Frávega envía la confirmación por correo electrónico y registra el pedido en la cuenta del cliente, igual que si la compra se hubiera realizado desde su propio sitio.

La inteligencia artificial no recibe los datos de la tarjeta

Uno de los puntos centrales del desarrollo es que las credenciales de pago permanecen dentro de la infraestructura financiera de MODO y los bancos. El usuario no entrega los datos de su tarjeta a ChatGPT. "Por ahora, toda la seguridad de las tarjetas y la confirmación de la compra siguen estando del lado de MODO", explicó Soto.

El agente tampoco puede programar una compra y ejecutarla sin intervención humana. Podría utilizarse para buscar periódicamente un producto o analizar opciones, pero el usuario debe participar al momento de confirmar el pago.

"Todavía no tenemos agentes realizando pagos", aclaró el CEO de MODO. La posibilidad de delegar completamente una operación dependerá del desarrollo de nuevos mecanismos de autorización y tokenización.

MODO trabaja con Visa y Mastercard para incorporar los protocolos que ambas compañías desarrollan para el comercio agéntico. Visa Intelligent Commerce, por ejemplo, busca permitir que un usuario asigne credenciales seguras y límites específicos a un agente para operar en su representación.

La visión de largo plazo es que la búsqueda, la selección y el pago puedan resolverse enteramente dentro de una conversación. Esa etapa todavía no se encuentra disponible en el mercado argentino.

Un nuevo canal de ventas para los comercios

El proyecto busca convertir las conversaciones con inteligencia artificial en un nuevo canal comercial. Una empresa podrá vender mediante sus locales, su sitio de comercio electrónico, los marketplaces y también dentro de un asistente.

MODO monetizará el servicio mediante un cargo asociado con cada transacción. Soto confirmó la existencia de la comisión, aunque no precisó su porcentaje ni las condiciones acordadas con Frávega. La integración tecnológica se realiza directamente con los sistemas del comercio. No funciona mediante scraping ni depende únicamente de la información visible en su página web.

El sistema puede consultar productos, precios, stock, datos de entrega y pedidos. Entre ChatGPT y Frávega funciona además una capa desarrollada por MODO, que aplica reglas comerciales y filtra los resultados.

Durante las primeras pruebas, por ejemplo, la inteligencia artificial mostraba productos agotados porque continuaban apareciendo en la base de datos del comercio. MODO incorporó una instrucción específica para excluirlos de los resultados.

La dificultad aumentará cuando el sistema conecte varias empresas. Si dos cadenas venden el mismo electrodoméstico, deberá decidir cómo ordenar las ofertas y qué peso asignar al precio, las cuotas, las promociones bancarias, el stock o las preferencias anteriores del consumidor.

De los descuentos masivos a la personalización

El comercio agéntico forma parte de una estrategia más amplia de MODO para ampliar su participación en la relación entre bancos, comercios y consumidores. La compañía busca reducir la dependencia de promociones generalizadas, como el tradicional descuento de un día determinado, y avanzar hacia beneficios personalizados.

Ya desarrolla cupones geolocalizados para personas que viven cerca de un comercio pero todavía no compran allí, promociones sin tope mediante integraciones que permiten excluir determinados productos y programas de puntos incorporados directamente al flujo de pago.

También comenzó a comercializar espacios publicitarios dentro de su aplicación y a realizar acciones de marketing junto con comercios. El objetivo es intervenir antes del momento del pago y ayudar a las empresas a captar clientes o modificar conductas de consumo.

MODO tiene alrededor de 380 empleados, de los cuales unos 250 trabajan en tecnología. La empresa informa más de 25 millones de usuarios y presencia en un millón de comercios en la Argentina. Con el comercio agéntico, intenta dar un paso adicional: participar desde el momento en que el consumidor todavía no sabe exactamente qué comprar. La disputa ya no será solamente por procesar el pago, sino por controlar la conversación en la que se toma la decisión.