Diez predicciones de CX y servicio al cliente
Nos acercamos al cierre del año y, con el 2024 a la vuelta de la esquina, las principales tendencias en atención al cliente y experiencia del cliente se centran en la tecnología.
#Atención al cliente
Ranking 2023: Cuáles son las provincias argentinas que más sobresalen en servicio al cliente
El informe presentado por Gett afirma que Catamarca lidera el ranking, mientras que Chubut y Córdoba quedan en los últimos lugares.
Las ocho preguntas más inteligentes que hay que hacerle a un cliente potencial
Convertir a un cliente potencial requiere, con frecuencia, de un enfoque personalizado basado en una comprensión genuina de las necesidades del cliente. A continuación, las ocho preguntas más perspicaces que puede hacerle a uno de ellos.
Desmintiendo los principales cinco mitos sobre la "lealtad del cliente"
A continuación pondremos en discusión conceptos comunes pero erróneos sobre la fidelidad de los clientes. Por qué es importante conocer la realidad.
Cómo los chatbots están revolucionando la atención al cliente de las nuevas empresas
Más de la mitad de las interacciones entre usuarios y empresas involucran algún chatbot. En cuatro años, se convertirán en el principal canal de atención al cliente para aproximadamente una cuarta parte de las empresas de la era digital a nivel global.
¿Qué debe tener una idea innovadora para generar impacto en las empresas?
Una entrevista a Eduardo Kastika, Director Kastika y Asoc., referente en Latinoamérica en el campo de la Creatividad y la Innovación; autor de más de quince libros sobre innovación, liderazgo y creatividad y Dr. en Ciencias Económicas. La charla giró en torno a lo que la palabra innovación implica desde lo conceptual y qué tan cercana es a la creatividad. ¿Son sinónimos?
¿Qué piensan los CEOs sobre innovación? Sus estrategias para hacer que lo extraordinario se vuelva ordinario
Innovar puede llevar al éxito en el mercado o a un aprendizaje a través del fracaso. En esta mesa moderada por Leandro Africano en la que participaron Astrid Mirkin, VP de Markets para Spanish Speaking LatAm en Rappi; Renata Milanese, Directora General de BASF para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay y Germán Greco, Executive Director & Gerente General de Motorola Mobility para Argentina, Uruguay, Paraguay y Bolivia se destacó la importancia encarar los procesos de innovación tomando riesgos.
El futuro de la atención al cliente será robótico o no será
La industria de bots está en la búsqueda constante de que las personas resuelvan sus dudas en cualquier momento y que un día el público ya no pueda distinguir si fue atendido por un humano o por un robot.
Cómo la política de devoluciones correcta puede crear embajadores de la marca
Una investigación realizada por Klarna descubrió que más del 78% de los consumidores le seguirían comprando a un comercio en el futuro si este les facilita las devoluciones y no cobra una tarifa de envío por hacerlo.
De CEO de Assist Card a montar su propia firma: la revancha de Alexia Keglevich con Pax Assistance
La echaron por teléfono de la compañía para la que trabajó durante 34 años. Sin embargo, su resiliencia y capacidad de reinventarse pudieron más, y esta referente del sector trasladó todo su conocimiento y experiencia a Pax Assistance. "Somos una empresa de corazón grande y no de letra chica", afirma en diálogo con Forbes Argentina.
Nuevas tecnologías reinventan el negocio de las telcos
La demanda de los consumidores aumentó a un ritmo acelerado y ese mayor volumen trajo nuevos desafíos para el liderazgo de las empresas.
Esta startup basada en IA ya recaudó US$ 17 millones de inversores como Ashton Kutcher y Diddy
Se trata de Forethought, que ofrece una herramienta de inteligencia artificial que promete mejorar la experiencia con los chatbos. Su CEO está convencido que puede cambiar la historia.
