Las entrevistas laborales siempre generan ansiedad. El candidato suele ponerse nervioso y sentir que el entrevistador lo pone a prueba.  ¿Es posible cambiar esta percepcióñ ¿Qué pasaría si ese primer encuentro fuera virtual y el interlocutor un programa de Inteligencia Artificial (IA)? ¿Es posible ayudar a democratizar y hacer más eficientes los procesos de selección masiva de Recursos Humanos? Estas preguntas guiaron a Mateo Cavasotto y Andrés Arslanian cuando fundaron Emi Labs, empresa  que creó Emi, la  plataforma conversacional basada en IA.

Emi aporta un gran valor agregado para resolver una problemática que es mundial: poder, en el menor tiempo posible, concretar búsquedas de puestos operativos, brindándoles una respuesta a los postulantes. Hoy se sabe que una mala experiencia como candidato repercute luego en la percepción de los consumidores. Esto fue detectado por Y-Combinator, la aceleradora más importante a nivel global, que seleccionó a la plataforma entre más de 12.000 start-ups de todo el mundo. Además, la firma ya recibió una inversión de US$ 2 millones liderada por Khosla Ventures, uno de los fondos de Venture Capital más renombrados de Silicon Valley.

“Haber entrado a Y-Combinator es como ingresar al networking de Silicon Valley; te abre las puertas de un modo ilimitado. Estuvimos muy enfocados en aprovechar esos tres meses allá para conocer a profesionales que nos aporten valor, y así dimos con Evan Moore, socio de Khosla Ventures. El know how que recolectamos es más importante que las inversiones”, describe Cavasotto, CEO de la firma

¿Por qué es tan importante contar con el respaldo de Kohslá Porque se trata de una compañía que maneja un fondo de más de US$ 5 mil millones distribuido en distintos proyectos alrededor del mundo, y porque al reconocer a Emi le vieron sus ventajas tanto para los candidatos como para las empresas. Además, a la plataforma le permitirá seguir enfocándose en los mercados en los que ya está funcionando: Argentina, México, Chile y Uruguay. Próximamente abrirán Colombia, y para 2020 los planes indican el desembarco en Brasil. “Parte de la inversión la destinamos a experimentar el producto en los distintos países, porque, por ejemplo, el cambio de idioma o los giros locales marcan una gran diferencia en la experiencia del usuario. El caso de Brasil será especial en este sentido. Para esto, corremos un piloto en determinadas empresas y así podremos definir cómo y cuándo nos lanzamos a full”, agrega Cavasotto.

Emi terminará 2019 con una facturación que supera el millón de dólares de contratos anuales cerrados, y esperan para 2020 triplicar ese valor. Un objetivo alcanzable cuando se tiene en cue ta que la compañía está creciendo a un ritmo de más del 10% semanal en revenue. Para esto en la empresa planean invertir en contratar buen talento, al que esperan atraer gracias a estas buenas noticias, tanto para sus oficinas locales como para las que tiene en México.

Emi funciona con su interfaz a través del Messenger de Facebook, Whatsapp, y se encuentra haciendo roll out en nuevas plataformas. “Solo en la Argentina, en el último año procesamos más de 300.000 candidatos únicos; destacamos esto porque se pueden postular a más de una búsqueda. Esperamos el próximo año superar el medio millón”, planifica el CE .

La voz de la experiencia

Con 330 sucursales en todo el país, Farmacity es una de las empresas que vieron en Emi una solución frente al desborde que cada búsqueda les generaba. “Desde Capital Humano teníamos un asistente de empleo que usaba los portales tradicionales para dar con los candidatos, luego los filtraba hasta llegar a una primera entrevista en formato grupal, y venían después otras instancias. El problema era que cada aviso tenía unas 6.000 postulaciones en los primeros tres días, y superaba los 20.000 al mes. Esto hacía que unas 19.000 personas directamente no fueran contactadas, y muchas veces nos pasaba que la misma persona se postulaba para tres posiciones, porque los requisitos no eran excluyentes, salvo el secundario completo”, relata Paola Carosella, líder de Empleos y Experiencia del Colaborador de la cadena de farmacias.

Hasta acá el retailer hacía grandes inversiones en los portales y la tasa de conversión era baja con relación al esfuerzo y costo que implicaba, sobre todo en épocas de aperturas de tiendas, en las que puede haber entre 70 y 120 ingresos mensuales. “Esto hacía que el asistente se frustrara rápido, porque era un trabajo con poco valor agregado. Con Emi mejoramos la experiencia para todos; salimos primero en las sucursales de CABA y este año ya lo expandimos al todo el país. En los primeros 6 meses hicimos dos aperturas en Mar del Plata y una en Santiago del Estero. Todo resultó y fue rápido, porque en 72 horas de publicado el aviso la plataforma ya había hecho la preselección y estábamos entrevistando”, señala Carosella.

En palabras de la ejecutiva, los perfiles que la IA les acerca son alineados con lo que ellos buscan y todos tienen una devolución sobre su proceso; incluso ya la compañía se está encargando de gestionar la logística de los análisis preocupacionales. “Además, nos ayudó a redefinir los equipos; hoy el asistente es un analista más generalista, da servicio a las sucursales y tiene más contacto con los colaboradores. También, por un programa interno, en cada nuevo puesto que se abre les damos prioridad a candidatos que estén en situación de vulnerabilidad, entonces trabajamos en alianza con distintas ONG, y Emi nos permite saber si alguno de los postulantes está dentro del marco de estas colaboraciones y darles a las entidades una devolución de qué pasa con sus integrantes”.

Banco Patagonia es otra de las compañías que fueron, poco a poco, escalando su uso de Emi. Empezaron probando la plataforma durante una feria de empleos y, como el resultado superó sus expectativas, decidieron ampliar el servicio a todas las regiones del país. “Optimizamos el screening de candidatos durante el reclutamiento, llegando de forma masiva a mayor cantidad de postulantes en menor tiempo y obteniendo mejores perfiles. En las ferias de empleos, por ejemplo, reemplazamos el CV en papel o la carga de un extenso formulario por un código QR que se escanea desde cualquier celular y que permite acceder a una entrevista virtual y un primer feedback inmediato. De este modo, estamos brindando una experiencia diferente al candidato, promoviendo así nuestra marca empleadora”, destaca Claudia Pérez Santoro, jefe de Empleos y Oportunidades Laborales de la entidad bancaria.

“Para nosotros es importante contar con métricas y comprobamos que EMI nos ayudó a eficientizar gastos, así como el tiempo dedicado a las primeras entrevistas. También mejoramos la eficacia al momento de citar a los candidatos, ya que contamos con una primera base que se ajusta más al perfil que estamos buscando”, agrega Pérez Santoro.

¿Cómo funciona Emí Automatiza las tareas operativas y repetitivas del proceso de reclutamiento: explica el puesto, responde preguntas frecuentes, completa y valida datos básicos, hace la preselección de candidatos, coordina entrevistas y organiza el calendario. Es el punto de contacto entre la empresa y el candidato a lo largo de todo el proceso de reclutamiento.

Esto, como explicaron sus clientes, trae beneficios para ambas partes: empresa y candidato. Es que con el uso de Emi, aseguran desde la plataforma, se llega a ahorrar hasta cinco horas por día a los reclutadores al automatizar tareas repetitivas y un 74% en el tiempo de prefiltrado de candidatos y agendado de entrevistas. En cuanto a los postulantes, hay un incremento del 61% en la tasa de respuesta y un 82% de reducción de tiempo entre la postulación y la primera entrevista. Todos ellos reciben trato personalizado, lo que redunda en un 15% en el preque fueron, poco a poco, escalando su uso de Emi. Empezaron probando la plataforma durante una feria de empleos y, como el resultado superó sus expectativas, decidieron ampliar el servicio a todas las regiones del país. “Optimizamos el screening de candidatos durante el resentismo en las citas presenciales.

En sintonía con esta visión, en Burguer King estaban buscando mejorar la calidad de la experiencia tanto de los reclutadores como de quienes buscaban trabajo. Trabajando sobre ese objetivo, escucharon el consejo de una colaboradora y así llegaron a Emi. “Las mejoras superaron los parámetros que habíamos puesto. Logramos que los gerentes de Local pudieran dedicar las horas que antes ocupaban haciendo screenings telefónicos, en tareas que agregan valor al negocio. Esto se tradujo en más de 1.500 horas ahorradas desde la implementación hasta la actualidad. Además, fortalecimos nuestra base de candidatos: más de 110.000 personas ya tuvieron su primera entrevista con nosotros a través de Emi. También, hay una baja significativa del nivel de rotación en los primeros 90 días, que es el indicador que suele atribuir a un proceso de selección eficiente. Otro indicador clave es que estamos seleccionando un 30% más de perfiles en la última instancia del proceso, que es el assessment center”, concluye Sabrina Martins, gerente de RRHH de Burger King Argentina.