Prosus, el holding tecnológico global y principal inversor detrás de plataformas como Despegar e iFood, anunció el lanzamiento y la apertura a todo público de ToqanClaw. Se trata de una solución de software integrada a su ecosistema de IA (Toqan) que permite a cualquier comercio, pyme o empresario crear aplicaciones, paneles de control y automatizaciones personalizadas a partir de una sola conversación, eliminando la necesidad de contar con conocimientos técnicos o equipos de ingeniería.

Desarrollada internamente por el grupo, la plataforma traslada capacidades avanzadas de IA agéntica a un entorno corporativo seguro, donde los datos de cada negocio permanecen protegidos y bajo estricto control, garantizando que nunca sean utilizados para entrenar modelos de terceros. ToqanClaw destaca por optimizar costos operativos al conectarse de manera inteligente con más de 20 modelos de lenguaje (LLMs), seleccionando dinámicamente la opción más eficiente según las necesidades específicas de cada tarea.

Fabricio Bloisi, CEO de Prosus, comentó: “Todo el mundo tiene un buen modelo de IA ahora. Esa ya no es la ventaja. La cuestión es quién tiene los datos, el contexto y los bucles que lo hacen realmente útil para un negocio real. Hemos pasado 18 meses construyendo eso dentro de Prosus. 60.000 agentes. 10.000 aplicaciones. Personas que nunca escribieron una línea de código creando herramientas que sus equipos usan todos los días. Ahora se lo estamos abriendo a nuestros socios, porque este es el tipo de IA que realmente cambia las cosas y ofrece valor real a nuestros socios”

Las implementaciones iniciales de la plataforma en sectores de alta transaccionalidad ya reflejan un impacto directo en la optimización de procesos B2B: 

● Automatización financiera: reducción en los tiempos de consolidación de reportes corporativos complejos de semanas a solo 30 minutos.

● Distribución y gestión de pedidos: optimización en la asignación y despacho de órdenes que incrementó el volumen de entregas en un 25% y disminuyó las horas extra del personal operativo en un 60%.

● Soporte de operaciones: despliegue de asistentes automatizados vía API que absorben hasta el 70% de las consultas rutinarias del personal operativo y los equipos de trabajo.

Esta arquitectura se apoya en el Large Commerce Model (LCM), un modelo de lenguaje especializado desarrollado y pre-entrenado por Prosus. A diferencia de los LLMs genéricos, el LCM fue entrenado con un dataset estructurado de más de 1.000 millones de usuarios y 500 millones de interacciones transaccionales diarias a nivel global. Al integrarse de forma nativa con ToqanClaw, el modelo dota a los agentes virtuales de capacidades cognitivas avanzadas, permitiéndoles no solo ejecutar flujos de trabajo automatizados, sino realizar análisis predictivos para anticiparse a los cuellos de botella operativos de cada organización.

En paralelo con sus soluciones corporativas, la compañía presentó las novedades de Zapia, un asistente personal de IA enfocado en el consumidor final que busca convertirse en la nueva puerta de acceso a la economía digital. Más de 6 millones de consumidores en América Latina ya utilizan esta herramienta impulsada por Prosus para delegar tareas cotidianas como la reserva de restaurantes, la gestión de bandejas de entrada y la coordinación de agendas. Mediante comandos de voz o texto, el usuario puede solicitar acciones complejas, como coordinar una cena grupal con restricciones alimenticias, enviar las opciones a un chat familiar y efectuar la reserva definitiva de manera automática, rápida y sencilla.

Sobre este desarrollo, Bloisi agregó: “No solo estamos construyendo el futuro para los socios de nuestro ecosistema, sino que también estamos desarrollando una IA que funcione para los consumidores. Los asistentes de vida con IA representan el mayor cambio en la forma en que las personas interactúan con la economía digital desde la llegada del smartphone. El futuro no se tratará de abrir diez aplicaciones para planificar la semana, reservar un viaje o comparar un precio. Simplemente le dirás a tu asistente lo que querés y él lo hará. Zapia ya está haciendo esto para millones de clientes en América Latina y me entusiasma que ahora esté disponible en todas partes para todo el mundo”.