El mundo de los negocios y el comercio se encuentra al borde de un cambio radical, impulsado por la aparición y la adopción de agentes de IA .

Ya he analizado cómo esta última generación de IA autónomas y capaces de resolver problemas cambiará nuestra forma de trabajar y transformará muchos empleos .

Pero muchos creen que su impacto disruptivo irá aún más lejos, transformando fundamentalmente la forma en que las organizaciones operan, innovan y crecen.

No se trata solo de suplantar puestos de trabajo humanos o mejorar la eficiencia; los agentes tienen el potencial de desbloquear nuevos modelos de negocio y redefinir la forma en que se entregan los productos y servicios.

Lo más importante para los líderes empresariales de hoy en día es que esta tecnología ofrece oportunidades reales (y riesgos) para las organizaciones ágiles e innovadoras que pueden adaptarse de forma rápida y eficaz a modelos de negocio basados ​​en agentes.

Agentes de IA: la próxima generación de IA empresarial

La IA ya está cambiando el mundo, y la evidencia está por todas partes; desde el surgimiento del aprendizaje automático que impulsa a empresas como Amazon y Google, hasta herramientas de IA generativa como ChatGPT que pueden automatizar muchos aspectos del trabajo con la información.

Los agentes de IA representan un nuevo avance. En lugar de limitarse a predecir, analizar y generar información, toman medidas.

Algunos ejemplos sencillos: En marketing, el aprendizaje automático segmenta a los usuarios y predice su comportamiento, lo que permite a las empresas ofrecer personalización y recomendaciones. La IA generativa crea contenido para campañas, como anuncios y correos electrónicos. Y ahora, la IA automatizada puede distribuir ese contenido, realizar un seguimiento de las respuestas, enviar recordatorios y optimizarse iterativamente para futuras campañas.

En el sector minorista, el aprendizaje automático pronostica la demanda, la IA generativa produce listas de inventario y pedidos, y ahora la IA con capacidad de gestión de agentes realizará esos pedidos de forma autónoma, negociará con los proveedores, realizará el seguimiento de los envíos y asignará de forma autónoma las existencias y los recursos donde sean necesarios.

Por supuesto, existe un gran revuelo en torno a la IA con agentes, generado principalmente por empresas que intentan comercializarla. Pero más allá de las palabras de moda, creo que su potencial es evidente: la IA con agentes ayudará a las organizaciones a avanzar hacia modelos de negocio verdaderamente autónomos, inteligentes y conectados.

¿Cómo transformará la IA agente las empresas?

Los agentes de IA redefinirán las organizaciones en muchos aspectos. Lo más evidente es que esto implica crear procesos más eficientes y liberar el tiempo de los trabajadores humanos para tareas de mayor valor.

Se encargará de la programación, la elaboración de informes, la introducción de datos y muchos otros aspectos del trabajo basado en la información. Esto incluirá la asignación eficiente de recursos, el cumplimiento normativo y la supervisión de la normativa, así como numerosas tareas administrativas.

Si bien esto sin duda será valioso, su verdadero impacto radicará en la creación de nuevas oportunidades para la innovación, del mismo modo que el aprendizaje automático permitió a empresas como Amazon y Netflix crear modelos completamente nuevos basados ​​en la predicción y la personalización.

En otras palabras, no solo permitirá a las empresas hacer lo que ya hacen, sino que lo harán mejor; les permitirá hacer cosas que sencillamente no eran posibles antes.

Por ejemplo, las empresas de servicios financieros podrían utilizar agentes para analizar proactivamente los mercados en busca de oportunidades de inversión , ejecutar operaciones de forma autónoma y equilibrar las carteras, todo ello al tiempo que gestionan el cumplimiento normativo y el riesgo.

En el ámbito sanitario , los agentes podrían tener la tarea de coordinar la atención al paciente en numerosos servicios, mantenerse continuamente al día sobre los estudios relevantes relacionados con el tratamiento y la medicación, y realizar un seguimiento autónomo y responder a las pandemias y los problemas de salud pública.

En el sector manufacturero, podrían gestionar las operaciones de producción de principio a fin, identificando los riesgos que podrían generar ineficiencias o cuellos de botella antes de que se produzcan, y ajustando dinámicamente los cronogramas y procesos según lo exijan los pedidos, los niveles de inventario o las circunstancias.

En esos sectores y en muchos otros, la idea es que esto les dará a los humanos más tiempo para centrarse en la estrategia, la comunicación interpersonal, la creatividad y otras cosas en las que, sin duda, seguimos siendo mejores que las máquinas.

Organizaciones verdaderamente autónomas

Para las empresas, la IA con capacidad de gestión representa la oportunidad de ir más allá de la automatización del trabajo intelectual y la toma de decisiones, para avanzar hacia la automatización de la acción.

Esto implica identificar los objetivos y los pasos que deben seguirse para alcanzarlos, identificar e interactuar con sistemas externos de terceros que puedan ayudar a lograrlo, e impulsar los procesos hacia su finalización sin esperar autorización o interacción humana.

Por supuesto, esto conlleva riesgos considerables. Comprender dónde sigue siendo esencial la supervisión humana e implementar medidas de seguridad será una habilidad fundamental para el liderazgo empresarial en las próximas décadas. Quienes sean capaces de implementar y gestionar estos sistemas tendrán una demanda cada vez mayor.

En conjunto, estos cambios redefinen el concepto de "empresa inteligente" —considerado durante mucho tiempo el objetivo de la automatización empresarial—, pasando de simplemente utilizar la información para tomar mejores decisiones a emprender acciones más inteligentes y con mayor impacto.

En resumen, esto significa que las empresas que no solo saben más, sino que también pueden hacer más, se convertirán en impulsoras de la innovación y se consolidarán como líderes en la era de la agencia. Para los líderes empresariales de hoy, esta es probablemente la mayor oportunidad de todas.