Si bien la experiencia de usuarios está presente en el mundo hace décadas, no fue hace mucho que las empresas comenzaron a incorporarla en su día a día y a darle la importancia que necesita. Actualmente, la experiencia de usuario (UX) se ha convertido en un elemento esencial para el éxito de las empresas. 

¿Qué es el diseño UX / UI?

Cuando hablamos de diseño UX/ UI, nos referimos al diseño de experiencia de usuario (UX) y al diseño de interfaz de usuario (UI). Si bien son dos procesos que van de la mano y se nutren el uno del otro, no son lo mismo. 

Diseño UX

El diseño de experiencia de usuario es el proceso por el cual se desarrolla y mejora la calidad de interacción con un producto. Si bien, hoy en día, se relaciona con el mundo digital, la experiencia de usuario también está presente en el mundo offline. Por ejemplo, en la creación de empaques o en la construcción de caminos. 

El objetivo de diseño UX es que el usuario pueda tener una experiencia agradable y eficiente con el producto que la empresa ofrece.  

Diseño UI

Por su parte, el diseño de interfaz de usuario se refiere al diseño gráfico de una web o aplicación. Es decir, todos los elementos con los que interactúa un usuario. Esto también incluye el diseño de la pantalla, es decir que el diseño UI busca que sea visualmente atractiva. 
 

¿Cuál es la importancia del diseño UX/UI?

El diseño UX/UI es esencial para las empresas ya que, una mala experiencia de usuario, puede resultar en la pérdida de clientes. Si un usuario ingresa a una web y no sabe qué hacer, se sentirá frustrado y es probable que la abandone rápidamente, afectando el flujo de ventas. 

Desde XUBIO entendimos que para llevar a cabo una estrategia de customer centricity era fundamental armar un equipo de diseño UX/UI y establecer sus pilares. Hoy en día nuestro enfoque principal se centra en brindar una interfaz de usuario intuitiva, simplificada y fácil de usar en todas las áreas del sistema. Esto permite a las pequeñas empresas y estudios contables gestionar sus operaciones de manera eficiente y sin complicaciones. 

¿Cómo mejorar la experiencia de usuario?

La mejor manera de mejorar la experiencia del usuario consta de varias herramientas:

Investigación de usuarios

Es importante realizar investigaciones para comprender las necesidades, deseos y desafíos de los usuarios. Esto incluye encuestas, entrevistas y pruebas de usabilidad. En Xubio, todas las opiniones de los usuarios son tomadas en cuenta para poder mejorar la interfaz.
 

Diseño centrado en el usuario

Otro punto a tener en cuenta es utilizar principios de diseño centrado en el usuario para crear interfaces y flujos de trabajo que sean intuitivos y relevantes para los usuarios.

Pruebas de usabilidad

Realizar pruebas regulares con usuarios reales para identificar problemas y obtener retroalimentación directa sobre la usabilidad del sistema.

Por ejemplo, en Xubio cada mes el equipo de producto y diseño UX/UI realiza videollamadas de cuarenta minutos con los usuarios para mostrarles las nuevas funcionalidades que están por salir. De esta manera, pueden ver si la experiencia es agradable antes de lanzarlas. 

Iteración continua

Es muy necesario estar dispuestos a realizar ajustes y mejoras basados en la retroalimentación de los usuarios y los hallazgos de las pruebas.

Formación y soporte

Proporcionar recursos y asistencia para que los usuarios puedan aprovechar al máximo el software y resolver cualquier problema.

Comunicación clara

Otra manera de mejorar la experiencia de usuario es garantizar que las características y beneficios del software se comuniquen de manera efectiva a los usuarios, de modo que comprendan cómo pueden aprovecharlo al máximo.

Seguimiento y análisis

Utilizar herramientas de análisis para comprender cómo los usuarios interactúan con el software y hacer mejoras basadas en datos.

La mejora continua de la experiencia del usuario es un esfuerzo colaborativo que involucra a todos los equipos dentro de la empresa y se basa en una comprensión profunda de las necesidades y expectativas de los usuarios. 

El diseño UX/UI se ha convertido en una parte fundamental de la estrategia para brindar a los clientes la mejor experiencia posible. La satisfacción del usuario debe ser uno de los principales objetivos y de esta manera, evolucionar para cumplir con sus expectativas en constante cambio. 

*La columna fue realizada por Macarena Tapia, diseñadora UX/UI de Xubio, software de gestión para pymes