Hay números que sirven para dimensionar el tamaño de un negocio. Tal es el caso de Farmacity, que acaba de inaugurar su sucursal número 300 en Florida 256, en pleno centro de la Ciudad de Buenos Aires.
La apertura se produjo cerca de donde la compañía dio su puntapié inicial. "En agosto del 97 abrimos el primer local, en Lavalle y Talcahuano. Fue un hecho histórico. Ese año abrimos tres farmacias y hoy estamos celebrando la apertura número 300", sostuvo Sebastián Miranda, CEO de Farmacity al momento de la inauguración de la nueva tienda. "Muchos cambios tuvimos en estos casi 30 años, en la Argentina y en el mundo. El consumidor cambió mucho y nosotros también cambiamos", agregó.
Actualmente Farmacity tiene presencia en 15 provincias y en la Ciudad de Buenos Aires. La operación también se extendió a Uruguay y, además de los locales físicos, cuenta con un canal online y próximamente tendrá una aplicación móvil. ¿Qué hay detrás de esa expansión y cómo cambió el negocio de la farmacia en las últimas tres décadas?
Detrás de esa red hay una estructura que a lo largo del tiempo creció en cantidad de servicios, personas y profesionales. La compañía posee hoy 8.400 colaboradores en Argentina, entre ellos más de 750 farmacéuticos y 230 enfermeros. Según información de la empresa, se trata del principal empleador de farmacéuticos del país.
La evolución de la farmacia
Uno de los cambios que atravesó el negocio es el rol que ocupa la farmacia. La actividad tradicional vinculada con la dispensa de medicamentos hoy convive con servicios de atención primaria de la salud y con una oferta más amplia que incluye la venta de productos de bienestar, limpieza, alimentos, entre muchos otros.
Dentro de esa estructura, uno de los datos que permite dimensionar la evolución del negocio es la cantidad de Gabinetes de Salud que posee. Farmacity cuenta con 110 distribuidos en 12 provincias. Son espacios ubicados dentro de las farmacias y atendidos por enfermeros profesionales. Allí se realizan aplicaciones de inyectables y vacunas, toma de presión arterial y saturación de oxígeno, pruebas de reacción alérgica contra antibióticos, curaciones y medición del índice de masa corporal, entre otros servicios.
La incorporación de estas prestaciones acompaña un cambio en el rol tradicional de la farmacia. Ya no se trata solamente del lugar al que el consumidor se acerca para comprar o retirar un medicamento, sino también de un espacio donde puede acceder a determinados servicios vinculados con la prevención y el cuidado de la salud.
"Yo creo que lo que nos diferenció siempre es ser disruptores, innovadores y estar muy atentos a no quedarnos con una determinada propuesta, sino a seguir evolucionando permanentemente, como lo hicimos con los servicios de salud y con el desarrollo de nuestras marcas propias", sentenció Miranda.
Del mostrador al canal digital
La transformación también alcanza la forma en que los consumidores se relacionan con la compañía. A las 300 sucursales se suman el canal online y la aplicación móvil, que permiten que parte de las ventas ocurran fuera del local físico. En paralelo, la compañía incorporó herramientas vinculadas con la accesibilidad. Una de ellas es Háblalo, una solución que permite convertir texto, pictogramas y atajos lingüísticos en voz y viceversa. La herramienta funciona en 48 idiomas y busca facilitar la comunicación dentro de los locales.
Pero eso no es todo. La empresa planea seguir creciendo y llegar a rincones donde hasta ahora no tenía presencia. "Estamos innovando con modelos asociativos, como el que realizamos en la provincia de Neuquén con una farmacia centenaria, Farmacia del Pueblo. Ahí estamos en una asociación 50-50 para llegar a esa geografía del país y queremos seguir teniendo una mejor cobertura a nivel nacional", aseguró Miranda en diálogo con Forbes.
El desafío después del local 300
La apertura de la nueva sucursal de la calle Florida, sirve para coronar el largo recorrido que hizo todos estos años la compañía. La empresa continúa incorporando servicios y herramientas a sus locales, mientras combina la atención presencial con sus canales digitales. En ese sentido, la farmacia dejó de ser solamente un punto de venta de medicamentos para convertirse en un espacio que reúne productos, profesionales y servicios vinculados con la salud.
"Creo que para lo que viene en adelante hay un gran desafío por toda la innovación y la transformación que el mundo de las nuevas tecnologías está trayendo. Y eso, seguramente, abre enormes oportunidades para seguir evolucionando nuestro modelo de negocio y nuestra capacidad de ofrecer nuevos servicios a la población", concluyó el CEO.
Por su parte, Mariana Ibero, Sponsor de Farmacity, sostuvo: "Nuestra pregunta es cómo acercar salud y bienestar a todos nuestros pacientes y clientes. El enorme desafío que tenemos es seguir evolucionando con casi mil profesionales de la salud y otros tantos colaboradores expertos en belleza, dermatología y maquillaje". Y agregó: "Así nos estamos preparando y saliendo a la cancha a jugar este partido: con más innovación, más cercanía y más farmacias".
Para la inauguración de la sucursal número 300, Farmacity realizó una activación especial con ese número como eje de la celebración. La propuesta repasó el recorrido de la compañía durante estas casi tres décadas y puso en perspectiva la escala que alcanzó hoy su extensa red de farmacias.
