Según Harvard Business Review, para la gran mayoría de los empresarios la experiencia del usuario es un aspecto crucial para el éxito del negocio, pero pocos pueden implementar una estrategia exitosa para garantizarla. Una metodología basada en comunidades que contemple la opinión de las personas de forma integral permite cambiar esa realidad.
Un nuevo estudio de Gett arroja que el rubro Delicatesen es quien lidera en materia de atención al cliente.
La experta en CX, Blake Morgan, analiza ejemplos de compañías que lograron un cambio de mirada en su vínculo con sus consumidores, advierte sobre los riesgos de manejar de manera inadecuada esta variable y recomienda las mejores estrategias para capitalizar los datos y la tecnología.
El informe presentado por Gett afirma que Catamarca lidera el ranking, mientras que Chubut y Córdoba quedan en los últimos lugares.
Según los expertos, hay que adaptarla a la estrategia de la compañía y definir las métricas. Por qué la pandemia actuó cómo “niveladora” en la transformación digital de las compañías. De la omnicanalidad a la omnirelevancia.
