Lo que hay que saber para que la 'experiencia del cliente' se traduzca en resultados concretos para la organización
Según los expertos, hay que adaptarla a la estrategia de la compañía y definir las métricas. Por qué la pandemia actuó cómo “niveladora” en la transformación digital de las compañías. De la omnicanalidad a la omnirelevancia.
