El precio de las acciones de Salesforce subió casi un 12% después de no cumplir con las expectativas de ganancias y superar las previsiones de ingresos de Wall Street, según Barron's. El fuerte crecimiento en los ingresos de la empresa no me sorprende en absoluto. ¿Cómo es eso? Hace casi un mes, las acciones de Salesforce alcanzaron un récord histórico, y hoy se encuentran un 15% por encima de donde estaban cuando escribí sobre la compañía en un artículo de Forbes de noviembre.
La demanda de clientes por Agentforce, el agente de inteligencia artificial de la empresa, pudo haber impulsado el crecimiento de las acciones. Agentforce es una categoría de aplicaciones de IA generativa que puede verificar reservas de alquiler de autos en el aeropuerto o filtrar posibles oportunidades de ventas, tareas sobre las cuales escribí en mi libro Brain Rush.
Acá hay tres razones por las que las acciones de Salesforce podrían seguir subiendo:
- Crecimiento en el mercado de IA Agente.
- Proyecciones optimistas de ingresos de Salesforce.
- El alto valor de Agentforce para los clientes.
Salesforce ve cómo más clientes adoptan este servicio. "Agentforce será el proveedor número uno", dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en una entrevista con Fast Company. "Creo que tendremos más de mil millones de agentes operando desde Salesforce en los próximos 12 meses. Incluso en Dreamforce, logré que 10.000 clientes interactuaran con Agentforce", añadió.
Para convertir la demanda de Agentforce en ingresos significativos, Salesforce contrató a más de 1.000 personas, destacó CX Today. "Agentforce estuvo disponible hace solo dos semanas y ya estamos recibiendo comentarios increíbles de nuestros clientes", comentó Benioff en un mensaje publicado el mes pasado por Bloomberg.
La IA Agente es un mercado global que se espera termine 2024 con ingresos de US$ 31 mil millones y crezca a una tasa anual del 32% en los próximos años, según Emergen Research. En Brain Rush, especulé sobre el futuro de la IA, incluida la aparición de agentes autónomos. Estos agentes planificarían y ejecutarían tareas, como diseñar y entregar una campaña de marketing que interrogaría iterativamente a modelos de lenguaje grande para percibir y responder a la retroalimentación externa.
Se espera que las empresas inviertan colectivamente US$ 1 billón en IA generativa, y los expertos se preguntaron cómo las empresas lograrán un retorno de esa inversión. En mi opinión, eso podría venir de una aplicación clave, como lo fue la tienda de iTunes para el iPod o VisiCalc para las PCs, que crearía una nueva curva de crecimiento, permitiendo que las empresas superen las expectativas de los inversores, como mencioné en mi artículo de septiembre en The Boston Globe.
La IA Agente podría convertirse en esa aplicación clave. "Los agentes inteligentes en la IA cambiarán la toma de decisiones y mejorarán la conciencia situacional en las organizaciones mediante un análisis de datos más rápido y una inteligencia predictiva", escribió Tom Coshow, director sénior en la división de proveedores de servicios técnicos de Gartner, en un informe de Gartner sobre agentes inteligentes en la IA, publicado en Network World. "Mientras duermes, la IA Agente podría analizar cinco de los sistemas de tu empresa, procesar muchos más datos de los que jamás podrías analizar tú y decidir las acciones necesarias", agregó.
El rendimiento de Salesforce y sus perspectivas, superando las expectativas
Agentforce ayudó a Salesforce a superar las expectativas de Wall Street para el trimestre que terminó el 31 de octubre y a aumentar las proyecciones de crecimiento para el cuarto trimestre fiscal de la compañía. Si más clientes se suscriben al servicio, este agente de IA podría estar al principio de un aumento en su crecimiento que ayude a la empresa a elevar su precio de acción.
Estos son los números clave:
- Ventas del tercer trimestre: US$ 9,44 mil millones (un aumento del 8,3% y US$ 90 millones por encima del consenso de FactSet).
- Ganancia ajustada por acción en el tercer trimestre: US$ 2,41 (tres centavos por debajo de las expectativas de los analistas, según The Wall Street Journal).
- Pronóstico de ingresos para todo el año 2024: US$ 37,9 mil millones (el punto medio de un rango entre US$ 37,8 mil millones y US$ 38 mil millones, "añadiendo US$ 100 millones al extremo bajo de la guía anterior", informó el Journal)
- Pronóstico de ganancias ajustadas por acción para el año completo 2024: aproximadamente US$ 10,01 (el punto medio de un rango entre US$ 9,98 y US$ 10,03, seis centavos por debajo del punto medio del rango anterior, indicó el Journal).
"Entregamos otro trimestre de desempeño financiero excepcional en ingresos, márgenes, flujo de efectivo y cRPO", dijo Benioff en un comunicado. "Agentforce, nuestro sistema completo de IA para empresas integrado en la plataforma Salesforce, está en el corazón de una transformación innovadora", añadió.
El alto retorno de Agentforce para los clientes
Agentforce aumenta la productividad de varias empresas. Acá hay tres ejemplos:
- Incrementando la productividad del servicio al cliente de un fabricante: BACA Systems, un fabricante de maquinaria con sede en Orion Township, Míchigan, utilizó Agentforce para manejar más llamadas de servicio sin añadir más "personal humano", dijo Andrew Russo, arquitecto empresarial de la empresa, en una entrevista con The Wall Street Journal.
- Aliviando el cuello de botella del servicio al cliente de un editor: Agentforce permitió que el editor educativo Wiley resolviera de forma autónoma más del 40% de las consultas de clientes "durante su temporada alta de vuelta a clases", informó VentureBeat.
- Encontrando el candidato adecuado más rápido para los clientes de una firma de personal: Bullhorn, un proveedor de software para firmas de personal con sede en Boston, ve el valor empresarial de Agentforce. El servicio puede permitir a la empresa buscar más candidatos, encontrar los mejores emparejamientos y organizar reuniones entre los candidatos y el reclutador, dijo el presidente y director de operaciones, Matt Fischer, en una entrevista del 28 de octubre.
De las 200 a 300 experiencias de IA generativa que la típica gran empresa está llevando a cabo, entre 10 y 15 resultan en implementaciones internas a gran escala, y quizás una o dos se lanzan a los clientes, según The Globe. Las grandes empresas quieren un retorno de sus experimentos de IA. "Casi todos los CEO o CIO con los que hablo básicamente dicen, 'Mira, mi organización hizo 100, 200 pruebas de concepto'", dijo Matt Garman, CEO de AWS, en una entrevista con The Wall Street Journal. "Luego dicen, '¿Cómo encuentro las una, dos, cinco de esas pruebas de concepto que son valiosas y que están entregando un retorno real?'"
Salesforce parece pensar que tiene la respuesta. "Estamos entregando estas increíbles capacidades de Agentforce también", dijo Benioff al Wall Street Journal. "Este es un salto audaz hacia el futuro del trabajo, donde los agentes de IA permiten que los humanos se unan para transformar todas nuestras interacciones con los clientes." Si Agentforce contribuye materialmente al crecimiento de los ingresos de Salesforce, los inversores podrían beneficiarse.
*Con información de Forbes US.
