El negocio de las cinco estrellas: cómo las calificaciones online se convirtieron en una infraestructura clave del consumo digital
El 95% de los consumidores consulta ratings o reseñas antes de comprar y unos US$ 4 billones del comercio electrónico global están influidos de alguna manera por las opiniones online. Pero detrás de esas estrellas hay mucho más que recomendaciones.
