Open Intelligence ha sido nombrada Major Player en el IDC MarketScape: Worldwide AI-Enabled Utility Customer Experience Management Solutions 2026 Vendor Assessment (Doc #US53663226, marzo de 2026). Este reconocimiento proviene de IDC (International Data Corporation), líder mundial en inteligencia de mercado y servicios de asesoría para tecnología de la información y telecomunicaciones. IDC cuenta con una red de más de 1.300 analistas en 110 países, ofreciendo conocimiento y experiencia sobre tendencias y oportunidades en múltiples industrias.
Este IDC MarketScape evalúa a los proveedores que ofrecen soluciones de Gestión de Experiencia del Cliente (CXM) habilitadas por IA para empresas de servicios públicos a nivel mundial. Analiza las capacidades, estrategias y posicionamiento comparativo de los proveedores en un mercado que atraviesa una transformación estructural. El MarketScape proporciona a las empresas de servicios públicos un marco estructurado para evaluar las ofertas de los proveedores en profundidad sectorial, arquitectura de plataforma, preparación de datos, integración de IA y extensibilidad del ecosistema. Su propósito es apoyar a las empresas de servicios públicos en la modernización de sus operaciones de atención al cliente para reducir los costos de servicio, fortalecer la confianza del cliente, habilitar modelos de negocio impulsados por la electrificación y escalar la adopción de IA de manera responsable.
Al respecto, William Corredor, CEO de Open, afirmó: “Creemos que este reconocimiento en el IDC MarketScape valida una convicción que ha guiado cada decisión en Open: la tecnología debe traducirse en resultados concretos para nuestros clientes. Para nosotros, este reconocimiento no es una casualidad, es la confirmación de que estamos en el camino correcto. Transformar el sector de servicios públicos es un desafío a largo plazo que exige consistencia, visión y un compromiso genuino con quienes confían en nosotros.”
Open aborda la fragmentación tecnológica que enfrenta el sector con una plataforma integrada que unifica los Sistemas de Información al Cliente (CIS), CRM, facturación, Gestión de Datos de Medición (MDM), Gestión de Fuerza de Trabajo (WFM) y relacionamiento digital en un único sistema. Esa plataforma es Smartflex, la solución insignia de Open en su octava generación, que permite a las empresas de servicios públicos operar con mayor coherencia, eficiencia y agilidad.
Smartflex incorpora la inteligencia artificial no como una capa añadida sobre los procesos existentes, sino como parte integral de las operaciones. A través de Alexandria, el motor de agentes inteligentes de Smartflex, las empresas de servicios públicos pueden habilitar agentes que planifican y ejecutan automáticamente transacciones como reclamaciones de facturación, órdenes de servicio y gestión de portafolio. Esto se complementa con capacidades de IA generativa que automatizan decisiones y la priorización de tareas, todo dentro de marcos de gobernanza estrictos.
Otro diferenciador clave es su capacidad de adaptarse a los cambios del mercado, tanto regulatorios como del negocio. Smartflex cuenta con múltiples motores de reglas que permiten a las empresas de servicios públicos crear y modificar procesos de negocio, flujos de cobro, ofertas comerciales y programas de experiencia del cliente sin desarrollo a medida. Esto se complementa con un modelo de actualización continua, disponible tanto en entornos cloud como on-premises, que permite incorporar progresivamente nuevas capacidades, tecnologías y mejoras, evitando la disrupción operativa y los altos costos de los proyectos tradicionales de actualización de versiones.
Creemos que esta inclusión como Major Player en el IDC MarketScape posiciona a Open como un socio tecnológico con la experiencia global, la escala y la visión necesarias para acompañar la evolución de las empresas de servicios públicos.
Acerca del IDC MarketScape
El modelo de evaluación de proveedores del IDC MarketScape está diseñado para ofrecer una visión general de la competitividad de los proveedores de tecnología y servicios en un mercado determinado. La investigación utiliza una rigurosa metodología de puntuación basada en criterios tanto cualitativos como cuantitativos, que da como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un mercado específico. El IDC MarketScape proporciona un marco claro en el que las ofertas de productos y servicios, las capacidades y estrategias, y los factores de éxito actuales y futuros de los proveedores de tecnología pueden compararse de manera significativa. El marco también ofrece a los compradores de tecnología una evaluación de 360 grados de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales.
Acerca de Open Intelligence
Open es una empresa de tecnología especializada en el desarrollo, implementación y soporte de soluciones para la gestión integral de procesos comerciales y operativos de empresas de servicios públicos y telecomunicaciones. Con sede en los Estados Unidos y presencia en Europa y América Latina, sus clientes gestionan más de 42 millones de usuarios finales en 19 países de América del Norte, Central y del Sur.
Open está comprometida con el éxito de sus clientes, empoderándolos para enfrentar los desafíos de la digitalización y la complejidad operativa. A través de soluciones tecnológicas avanzadas, mejora la eficiencia y la experiencia del cliente.
Su profunda experiencia, respaldada por destacadas evaluaciones de clientes y consultores de la industria, se fundamenta en un conocimiento profundo del mercado y la innovación tecnológica, proporcionando control operativo, flexibilidad estratégica y una capacidad constante de adaptación en un entorno digital en permanente evolución.
* Imagen gentileza de Open Intelligence