Sin buena comunicación las cosas no funcionan. Tanto internamente como con lo que se expresa hacia afuera, es fundamental que la información fluya correctamente. El área responsable de la comunicación tiene el gran desafío de usar la tecnología y las redes sociales a su favor. Con un celular hoy todos son potenciales comunicadores, por eso es clave tener presencia y participación en todas las redes.

Trabajo en equipo

En Wyndham el área de comunicación es parte de los proyectos desde su inicio. La comunicación es clave para el éxito de nuestro negocio; todos los días del año se abren hoteles de nuestras marcas en el mundo. Tenemos un equipo que se dedica exclusivamente a la comunicación con la misión de amplificar nuestros mensajes en el tiempo justo y en los medios adecuados.

Construyendo reputación

La reputación es un factor clave para la industria de la hotelería. En nuestro caso se construye comunicando sobre datos concretos y exactos, logrando la confianza con nuestros huéspedes e inversores, y respetando tiempos y confidencialidades para que las informaciones siempre sean certeras.

Estrategia y contexto

En el caso de una compañía global y pública como Wyndham Hotels & Resorts, es importante actuar localmente a la hora de definir las estrategias de comunicación sin dejar de evaluar el contexto y la coyuntura de cada región o país. Cuando un mensaje está demasiado alejado de la realidad de un mercado, es difícil lograr el resultado que se busca. Como equipo de comunicación, necesitamos conocer y conectarnos con la identidad y el contexto de cada sociedad para ser efectivos en nuestro trabajo y lograr objetivos.

Entrenamiento de crisis

El entrenamiento es fundamental para actuar rápido en momentos de crisis y minimizar el impacto de la situación. Hay procesos a nivel global y local ya definidos para seguir en casos de crisis.

Jimena Faena

Senior Director Marketing, Communication and Loyalty, LATAMC para Wyndham Hotels & Resorts, Inc.

PREVIOUSLY

Inició su carrera profesional en Levy Marketing, donde dio sus primeros pasos. Luego de 5 años ingresó a LG Electro- nics como jefa de producto de línea blanca y electrónica. Con la llegada de sus mellizas tomó un poco de distancia, y luego retomó la consultoría al realizar proyectos para el BID en diferentes lugares del país.

STATUS

Cuatro hijos. Hace un año incorporaron a la familia a Kaia, una perrita.

CV

Licenciada en Administración de Empresas.

BONUS TRACK

Es una apasionada de la gastronomía y le gusta cocinar.