Paquetes que viajan en camionetas eléctricas, una progressive web app que permite al destinatario hacer un seguimiento paso a paso del producto, realidad aumentada para cargar/descargar los envíos en tiempo récord y un moderno sorter (veloz clasificador de paquetería). Esos son solo algunos de los avances tecnológicos con los que Andreani se adapta a los nuevos tiempos.

En la Central Inteligente de Transferencia inaugurada en 2017 en Benavídez, provincia de Buenos Aires, donde grandes ventanales muestran la maquinaria ultramoderna puesta en marcha, el director comercial, Walter Santagatti, analiza el salto de la empresa más importante de logística del país hacia la tecnología.

¿Cómo modificaron los cambios de hábitos de consumo al servicio logísticó

Parte de lo  que  antes  se  enviaba  a locales comerciales B2B hoy se envía a las casas o lo retiran de un local o de una sucursal de Andreani. Los volúmenes de paquetes que se mueven han crecido mucho en los últimos años gracias al ecommerce. Eso impuso nuevos desafíos y un desarrollo de los procesos internos para poder dar ese servicio.

¿Cómo cuida Andreani la experiencia de sus clientes?

Buscamos que todo el proceso culmine con una buena entrega, cuando el destinatario la necesita  y  en el lugar que eligió. Queremos darle al destinatario el poder de  hacerse dueño de sus envíos. Hoy puede elegir cómo y cuándo, y en el futuro también podrá optar con quién hacer el envío. Ahí es donde entra eAndreani.

¿Cuáles son los beneftcios de la progressive web app?

En eAndreani se da la interacción del destinatario final con todos sus envíos. Cuando una persona compra algo, queda muy pendiente del envío.

¿Cómo hacemos para que se sienta contenidá Le damos información, la notificamos. Esta plataforma permite hacer el seguimiento y saber por dónde está mi paquete, cuándo me llega; me deja elegir diferentes canales (casa, sucursal, trabajo, etc.) y modificarlo si tengo ganas. Diferentes acciones se van a ir sumando a medida que vayamos viendo cuáles son las necesidades.

¿En qué otras nuevas tecnologías se apoya el servicio logísticó

Nuestros distribuidores y transportistas trabajan a través de una plataforma mobile en la cual asientan los estadíos de cada envío, información que impacta de manera online y ontime tanto para nuestros clientes como para los destinatarios finales, así como para que nosotros podamos tomar decisiones. Antiguamente, toda esa información la teníamos al finalizar el día de cada distribuidor o transportista.