El universo mobile se expande con nuevas propuestas que abrirán la innovación y garantizarán mayor valor a los negocios en un mundo cada vez más dinámico y conectado. Desde MMA (Mobile Marketing Association) revelan cómo se desenvuelve el mercado en el país.

Con el tiempo, los distintos canales aplicados en el marketing se perfeccionan y se adaptan a los cambios venideros. Sucedió con las redes sociales, el e-mail, el posicionamiento SEO y ahora llegó el turno de los smartphones. El marketing mobile está dando que hablar y ya muchas empresas (y asociaciones) asumieron el compromiso de transformar este sector. Un ejemplo es el caso de la MMA (Mobile Marketing Association) que busca expandir datos, revelar casos de éxitos e intercambiar experiencias con respecto al universo móvil.

A través de distintos encuentros, investigaciones o eventos, la asociación busca permitir a los líderes de marketing “promover la innovación y garantizar el valor de sus negocios en un mundo cada vez más dinámico y conectado”. Formado por más de 800 empresas asociadas en todo el mundo y con 14 oficinas regionales, MMA es la única asociación del mercado que reúne a todo el ecosistema, incluidos los anunciantes, agencias, plataformas tecnológicas, compañías de medios y otros proveedores. 

“Desde MMA Argentina buscamos la capacitación en todos los niveles, desde nuestros estudios e investigaciones, nuestra plataforma de streaming con contenido exclusivo para asociados, las capacitaciones in company que realizamos en forma personalizada y los diversos eventos que realizamos a lo largo del año”, cuenta en entrevista con Forbes Digital Soledad Moll, Regional Manager de la asociación.

El mercado local

Con el auspicio de PML Digital Media, una compañía comercializadora y agencia de medios digitales, lanzaron el “Kick Off 2020”, un encuentro de networking con su comunidad de asociados donde compartieron sus experiencias mobile a través de investigaciones y casos ejemplares, y se debatió sobre la realidad en Argentina del uso de este tipo de marketing.

Sobre el tema, Moll asegura que la industria del mobile marketing “continuará creciendo localmente”. Desde MMA, a su vez, agrega que continuarán “apoyando la industria con foco en los anunciantes para brindarles inspiración, buenas prácticas y nuestro expertise global para que puedan ser innovadores en un mundo cada vez más conectado”.

Por su parte, Guido Michanie, fundador de PML, comenta que el mercado argentino “está difícil de leer” y explica que hay anunciantes que “ya están reactivando después de un año difícil”, pero “sin perspectivas claras de lo que va a pasar”. Así y todo, el creador de la empresa que colabora con la MMA, explica que al ser el Mobile Marketing “algo incipiente y con una adopción total por parte de los usuarios en Argentina” pronto crecerán las inversiones y desarrollos en el mercado en general. “Es un año para ser creativos y ganar mercado, y para esto el Marketing y la Publicidad en Mobile es clave”, afirma. 

Las tendencias 2020

Para este año, se presentarán diferentes tendencias que marcarán a las marcas y sus estrategias. Basadas en el último estudio "Future Marketing Trends 2020" de MMA, Forbes Argentina resume los principales seis conceptos que marcarán al Marketing Mobile en el 2020:  

Influencia

El marketing de influencia moverá US$ 15.000 millones en 2022, en comparación con aproximadamente US$ 8.000 millones en 2019. A medida que los influenciadores digitales aumentaron y el público los legitimó, fueron atrayendo más inversiones de los anunciantes. La convergencia entre el comercio electrónico y los medios sociales, por ejemplo, les dará un rol vital como auténticos y relevantes intermediadores entre las marcas y los consumidores.

Personalización

Cada vez más, el consumidor va a demandar objetos inteligentes y espacios físicos responsivos. Los productos, los servicios y las experiencias deberán adaptarse constantemente, de acuerdo con las necesidades cambiantes de los usuarios. Las nuevas tecnologías generan innovaciones que posibilitan que las marcas acompañen los cambios a nivel individual.  

Experiencia

Cada tipo de contenido lleva a una experiencia diferente, gracias a elementos como diseño, posicionamiento, ambientación, entre otros. El denominado ?Content experiencé es una forma de direccionar toda la experiencia del consumidor con la marca y abarca todo lo que tiene que ver con la forma en que alguien ingresa, consume, participa y reacciona a un contenido de marca, en los diferentes dispositivos, plataformas y canales y a lo largo de toda la jornada.

Voz

La voz al consumidor es otro de los insights que viene ganando fuerza rápidamente. También conocida como VoC (Voice of the Customer), se trata de estudiar a fondo el feedback de los consumidores, las experiencias, expectativas y frustraciones que tuvieron con la marca o el producto, buscando entender mejor al cliente, identificar y corregir puntos negativos. En estos casos, se recomienda hacer del VoC un proceso permanente de feedback interactivo.

Conversación

Entre las tendencias previstas para llegar al público a gran escala en los próximos dos a cinco años, el conversational marketing es una de las principales. En definitiva, la comunicación rápida y fácil es prioritaria para el consumidor, sin importar de qué marca se trate. Sus tecnologías posibilitarán interacciones que imitan diálogos humanos, a gran escala. Este puede contar con diversos canales, como e-mail marketing, atención al consumidor en vivo, marketing en Facebook Messenger, chatbots, entre otros.

Streaming

Siendo la ?estrellá del marketing digital en 2019, el video va a continuar creciendo en los próximos años. PubMatic estima que la inversión publicitaria global en videos digitales va a pasar de US$ 48,2 mil millones en 2019 a US$ 110,6 mil millones en 2024, y el móvil se quedará con el 75% de ese total. Una mayor capacidad de procesamiento aliada a la ultravelocidad de la conexión 5G, por ejemplo, darán soporte a estrategias de video móvil más sofisticadas.