La multinacional argentina enfrenta una de las peores crisis desde su creación en 1999. Vías de atención, preguntas frecuentes y “medidas extraordinarias”. 

A través de un comunicado, Despegar expresó que están trabajando “incansablemente”, sumando esfuerzos humanos y tecnológicos, para mantener informados a sus clientes y adaptar los viajes a las circunstancias actuales. “Queremos llevar la mayor tranquilidad y seguridad a nuestros clientes, que son nuestra prioridad máxima”, aclararon.

Por eso, la compañía implementó varias medidas, entre las que se destacan las siguientes:

1) Duplicaron a 1.000 la cantidad de personas abocadas al call center de postventa para dar respuestas más ágiles a las consultas, “las 24 horas del día y los siete días a la semana, para complementar el sistema de autogestión que tiene nuestra web y app y que permiten resolver inquietudes de forma autónoma”.

2) Disponibilizaron todos los equipos de las áreas de venta para resolver junto al equipo de postventa dudas e inquietudes de los usuarios.

3) Sumaron más de 300 colaboradores de distintas áreas y funciones a trabajar con el equipo de Customer Service y Operaciones desde todos los países en los que operamos.

4) “Tuvimos designados grandes equipos en todas nuestras oficinas, que por más de 12 horas al día atendían a nuestros clientes. Actualmente debido a las recomendaciones de limitación de contacto, hemos habilitado canales adicionales de respuesta para las consultas sobre cancelaciones y cambios”, indicaron.

5) Priorizaron la atención de aquellos pasajeros que están lejos de sus hogares y aquellos que están a menos de 3 días de viajar.

6) Se contactaron vía Mail y WhatsApp con los viajeros que detectaron como “varados” en los países afectados, para contribuir al proceso de repatriación.

7) Desarrollaron un site especial www.despegar.com/coronavirus con toda la información y preguntas frecuentes relacionadas al tema incluyendo las directrices de cada una de las aerolíneas que se actualiza constantemente.

8) Habilitaron el sistema de WhatsApp para seguir el proceso de autogestión al momento de cancelar o cambiar los vuelos.

9) Siguieron las indicaciones brindadas por el Gobierno Nacional sobre evitar al máximo cualquier reunión o acumulación de personas, recomendaron y pedieron a todos sus viajeros que necesiten asistencia que por favor no se acerquen de forma personal a sus oficinas. Todas las consultas serán atendidas por los canales habilitados para tal fin.