El desembarque definitivo de Amazon en Latinoamérica viene para cambiar el rumbo del comercio electrónico en la región. Fulfillment, Big Data y Machine Learning son algunas de las herramientas utilizadas por los marketplaces para ganar competitividad en el sector.

La llegada de Amazon a la región viene a romper el relativo status quo en el que se encuentra el sector. El gigante del e-commerce ya viene operando fuertemente en México, desde hace unos meses comenzó también en Brasil y es inminente su desembarco en Argentina.

Por su parte, Mercado Libre, líder en la región, no se queda en su zona de confort y ya está moviendo sus fichas para no perder competitividad y seguir en la delantera. Si bien hemos visto como Amazon en India logró en cuatro años superar en participación de mercado a Flipkart (el hasta entonces líder en el país), en Latinoamérica no le será fácil contra Mercado Libre.

De la mano de la innovación, la competencia por ganar marketshare recién comienza, pero ya podemos adentrarnos en las herramientas que utilizan los big players y que harán del 2018 un año de fuerte competencia entre los marketplaces.

La contraofensiva de Mercado Libre

Desde hace meses Mercado Libre comenzó a ofrecer envío gratis en compras que superen un determinado monto (entre U$S 30 y U$S 70, dependiendo del país), subsidiando gran parte del costo.

Adicionalmente, implementó un carrito de compras en Brasil y México (próximamente en Argentina) para que aquel usuario que desee comprar más de un producto no tenga que hacer diferentes operaciones, sino que en una sola pueda pagar todo y recibir más de un producto en un mismo envío.

Esto último es algo que Amazon ya tiene implementado desde hace años, mientras que los subsidios en los envíos le permiten a Mercado Libre tener una ventaja competitiva por sobre Amazon.

¿Cómo funciona el Fulfillment?

Con el desarrollo de este modelo, el vendedor puede enviar sus productos a un depósito enorme de Mercado Libre o Amazon y entonces, cuando una compra es realizada, ellos pueden ocuparse del envío, eligiendo el mejor proveedor, garantizando los mejores tiempos de despacho, minimizando costos y asegurando una excelente experiencia a los compradores, tal como Amazon lo viene haciendo en Estados Unidos desde hace varios años.

La logística es desde hace años uno de los puntos de mayor fricción en el e-commerce y fulfillment es una solución que mejora muchísimo este punto. Es cuestión de poco tiempo hasta que veamos este modelo implementado en todos los países grandes en donde operan los marketplaces.

Big Data y Machine Learning

La primera consiste en transformar cientos de gigas de datos en información para la toma de decisiones y la segunda en que un sistema no se comporte siempre de la misma manera, sino que aprenda continuamente a partir del comportamiento de sus usuarios y mejore su servicio a partir de esto.

En los casos de Mercado Libre y Amazon, ambos vienen usando estas herramientas para diversas funciones, por ejemplo al recomendar productos complementarios durante la compra (elegís un celular, te ofrecen la funda y el cargador para el auto), seleccionar el mejor proveedor para un envío, moderar las fotos de los productos, entre otras.

Iremos viendo cada vez más implementaciones de Big Data y Machine Learning en plataformas de e-commerce, como así también en cualquier otro tipo de plataformas online.

Sin ir más lejos, hoy Big Data y Machine Learning están presentes en el día a día de plataformas de entretenimiento tales como Spotify, que recomienda listas y artistas a partir de lo que un usuario escucha anteriormente y de lo que escuchan los amigos de ese usuario.

Otro caso es Netflix, que sugiere qué series y películas nos pueden gustar, a partir de analizar no sólo lo que ya vimos, sino también lo que vieron otros millones de usuarios que vieron lo mismo que nosotros.

También en redes sociales como Facebook e Instagram que recomiendan contenido que nos puede gustar o LinkedIn, que sugiere personas que pueden resultarnos atractivas para agregar a nuestra red de contactos.

El futuro del Marketplace

Lo que sucede en Mercado Libre puede ayudar a tomar mejores decisiones a quien vende por fuera del marketplace, ya que es un claro termómetro de lo que sucede en el e-commerce.

Ante este panorama de mejora en la experiencia de compras online y el continuo crecimiento de penetración de Internet en los distintos países, el 2018 será sin dudas el año donde el e-commerce le ganará aún más terreno al mercado del retail offline.

En Latinoamérica, las ventas en e-commerce apenas representan un 3% del total de ventas, mientras que en países como Estados Unidos ya supera el 10% y en China el 25%. El juego está recién empezando.

Por Javier Goilenberg, CEO y Co-Fundador de Real Trends